苹果iPhone4“换机”只算维修 延保3月再修自费

　　导读：苹果手机保修又出新问题！手机维修时只将旧手机的后盖拆下，然后更换上全新机头，保修期却还按旧机计算。为何区区一个后盖的卸与不卸可以决定保修期的长短？天天315本期关注：苹果手机保修期的困惑。

　　中广网北京7月27日消息 据经济之声《天天315》报道，作为全球市值最高的苹果公司，创造了不少引领时尚潮流的电子产品。但是现在很多使用苹果的用户都面临一个困扰，那就是买得起修不起，花费数千元购买一个“苹果”，一旦过了保修期，接踵而来的高昂维修费用，这样的情况在苹果售后维修环节屡见不鲜。“保修期”因此也变的尤其重要。

　　苹果手机高度一体化，一旦出现故障，就整机更换，“换机”应该可以重新享受手机三包，可苹果公司规定，“三包”有效期不能按换机时间重新计算，理由是，换机只是一种维修方式，不少消费者对这样的理由表示不满。

　　近日我们就接到安徽合肥的束先生的投诉，束先生说自己去年1月份买的苹果iPhone4手机，在购机后不久出现了故障，去售后进行维修，经过多次沟通，售后于去年的11月份答应给予除机器后盖外，更换一台新手机。束先生换过新机后，在今年6月份，手机又出现故障，束先生再去维修时，却被告知，上次的换机头不算换新机，所以保修期只在原先基础上增加3个月，目前手机已经出保，只能自费维修。

　　束先生：我在2011年1月买了一部黑色苹果iPhone4手机，到2011年11月的时候手机坏了。当时是一个按键出了问题，拿到苹果售后去维修，当时也没给我修，直接给我免费更换了一部新的。

　　在2012年6月，也就是上个月，手机出现了问题，屏幕左上角出现了一块黄斑，我又拿到苹果售后去。售后人员说是质量问题，可以维修或者更换，结果查了一下我的保修期，说我手机过保了，因为我是去年11月换的新机，上个月拿去重新维修，才用7个月，但苹果说当时不能算是换机，只能算是维修。除了后壳，我整个手机都已经更换了一遍，算维修肯定是不对的。

　　我问了工商部门，工商部门说我是换机，换机以后质保期要重新计算。按照规定应该是一年的保修期，保修期应该到2012年11月份才对，但是苹果那边现在不受理。

　　束先生为什么会一口咬定当时维修方就是更换新机而不是对旧手机进行了维修？经济之声记者对此进行了采访。

　　束先生：他当时说，这个问题不做维修，给我重新换一部，三天以后去拿。除了手机的后盖不换，其他地方全换。所以当时现场拆开以后，后盖是在我手里，三天以后我去拿机的时候，他现场把一部新手机打开，把后盖拆下来，把我的后盖给装上了。

　　维修方现在不承认上次的维修属于换新机，保修期现在已过，束先生感到无处说理，困惑不已。

　　束先生：他现在说，在换机之后保修期只能往后续三个月，我手机到2012年2月的时候就已过保。国家的三包法可不是这么规定的，你要么维修，要么换机。如果算维修的话，你当时应该换给我维修后的那部手机，而不应该还我另外一部新的。

　　除了手机后盖，主板、屏幕等其他部分全部换新，究竟算不算换机？带着疑问，记者拨通了苹果公司的售后服务电话。

　　售后：这不是换新机，这只是苹果的保修，是一个维修的方法。换新机的话，我们不会留个后盖给您。因为苹果的维修和其他手机不一样，我们除了后盖以外，其他全部给你换成新的，这是苹果的维修方式。如果是三包换机，或者多次维修以后的换机，我们都是以一个全新、完整的机器给客户。

　　如果是维修的话，保修期只往后续三个月，这也是考虑到客户的情况，万一维修好的机器隔了一两天又坏掉，对客户心理肯定会造成影响。所以这三个月，我们会给客户做一个维护，不是把保修期延长，这三个月是一个保护期，与三包更换完全是两个概念。

　　您想，如果您一个机器坏掉了，我们保修，我们给您更换新机，保修期重新计算的话，那客户只要在一年之内换掉，保修期就可以无限延长，这肯定是不合理的，您觉得是吗？而且，我们的保修期是一年，三包规定更换新机是15天包换，只有多次维修、两次维修以上，我们才会帮客户换新机。

　　苹果售后服务人员的回复似乎有些前后矛盾，这样的回答只会让消费者一头雾水，苹果公司为什么不承认除了后盖外一体化换机头就是换机，一直坚持换机头只是一种维修方式是否是在遮掩什么不为人知的目的？随后记者又拨通了北京工商局12315消费者投诉中心的电话。

　　记者：除手机后盖没换以外，其他全部都更换了，这算不算更换新机？

　　工作人员：如果是更换，那一般是由商家给您提供；如果是售后维修给你换的话，只能算是维修。经销商给您更换手机，是由经销商给您开具单据，在发票上重新计算三包日期，如果是售后的话，只能算是维修。手机三包第21条规定，换货后，产品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票的背面加盖印章，然后注明更换日期，并提供新的三包凭证。

　　苹果手机的一个后盖的卸与不卸便是否就能够决定保修期的时长？苹果售后人员在之前的录音中明确的回答苹果手机维修都是除后盖以外整体全部更新，试问手机主体都更新了却还不算更换新机？苹果这样的一个后盖拆卸的过程，外加一个新机头概念的产生，新换的手机主体的保修期也就不需要重新计算了，如此的做法希望不会到时是聪明反被聪明误，如果因此激怒了“果粉”们那可就真是得不偿失了。

　　在这之后，记者通过束先生提供的手机串号查到了手机更换的相关信息，在这里解释一下，手机串号是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码，是由15位数字组成的"电子串号"，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。每一只手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录。束先生提供了两个手机串号，他的旧手机的串号显示，这是已更换产品的序列号。

　　既然苹果的官方网站都显示出是已更换产品，这样看来那应该就算是换新机了才对。那这个串号的显示信息是否就能够成为束先生维权的有效证据？对此，北京岳城律师事务所律师李斌与经济之声特约评论员包华分布发表了自己的看法。

　　李斌：

　　严格来说，换新机应当是包括后盖一块换，苹果这样做，实际上就是在打一个擦边球，留下一个小尾巴来摆脱重新计算三包期的不利后果。因为我理解，按照我国2001年移动电话机商品修理更换退货责任规定，如果主机在三包期内出现故障，要求换货的时候，应当免费提供同型号、同规格的主机，主机就意味着是换货。

　　换货和维修是不同的责任方式，这是不能混淆的。现在留下后盖，但是后盖本身没有任何的质量瑕疵，他其实就是主机出现了性能故障。因此，更换主机的行为，我觉得可以把它解释为就是一个更换新货的行为。

　　包华：

　　我认为，主要部件的更换，叫“换部件”，如果所有的部件都需要进行更换的话，实际上是不存在维修价值。在这种情况下，更换产品是符合双方利益的一种方法。所以，苹果除了后盖以外，更换其他的部件，倒不如说是“更换新机的时候延用了原来的后盖”。苹果公司留下后盖，唯一价值就是要混淆换机和维修两者之间的关系，从而逃避责任。

　　他既然把所有的部件都更换了，其实跟换新机是一样的，今天也许留的是一个后盖，明天留下来可能是一个螺钉，这个事情谁都说不清楚，所以从消费者角度上来说，肯定是不能接受这样的解释。