婚纱照消失婚庆光盘被调包 婚庆服务纠纷惹人烦

　　导读：今年是龙年，很多人选择在龙年迈进婚姻的殿堂。然而，在婚庆扎堆的同时，婚庆服务、婚宴举办等各个环节都可能会出现一些让人意想不到的法律纠纷，很多新人在自己最幸福的时刻遭遇了闹心的婚礼。《天天315》本期关注：甜蜜的烦恼。

　　中广网北京8月4日消息 据经济之声《天天315》报道，结婚对很多人来说，是一辈子最最重要的时刻，因为在这一天你要牵手的这个人，可能会影响改变你一辈子，所以大家都会把结婚看成是头等大事。很多年轻的朋友都会选择去拍婚纱照，选一个好日子筹备婚宴等，争取让婚礼变得非常完美，也期望婚后生活更加美满、恩爱，有一个非常好的开头。

　　但是，尽管策划得很周全，新人还是有可能会在整个婚礼当中，在某些环节遇到一些意想不到的法律纠纷，很多新人在自己最幸福的时刻遭遇了闹心的婚礼。今天做客节目的嘉宾是：经济之声特约评论员包华

　　和

　　北京岳成律师事务所的律师张心妍

　　案例一：婚纱照

　　今年3月18日，赵女士小两口在海淀区一个影楼，照了一组价值5680元的婚纱照，影楼承诺将制作各种各样的光盘，包括数码相册、相框等等。3月28日，赵女士到影楼挑选做好的相片，觉得拍得都不错，选片的时候爱不释手，于是她另外加钱制作了一本相册，而且额外花钱买了10张数码底片。之后，服务人员又承诺，再加20元就再送20张数码相片的底片，价值800元。

　　4月12日，即将步入婚礼殿堂的赵女士满怀期待的到影楼，准备拿婚纱照，但是服务员只拿出原来5680元套餐中的相册和相框，后来加钱买的价值800元的相册和底片不见了踪影。当时影楼的工作人员并没有明确说底片丢了，只是承诺过两天再送货上门。

　　但是，赵女士之后打了很多次电话催促影楼，得到的答案却是数码底片数据丢失，找不回来了。赵女士气愤不已，认为自己消费者的权益受到了侵害，就向影楼提出了双倍赔偿的要求。影楼不答应他俩的要求，影楼觉得他不是故意弄丢的，是因为电脑故障，不是工作失职，只能退还赵女士损失的金额。

　　张心妍：

　　影楼作为一个商家，要提供产品和服务给消费者，如果产品和服务存在瑕疵的话，是要向消费者承担一个违约的责任，消费者是可以向商家进行索赔。而且我觉得商家本身以电脑故障为理由，拒绝消费者提出的赔偿，这个理由是非常不充分的。

　　无论是什么原因造成的结果，影楼肯定是要赔偿，因为这个原因是你的，无论你是丢了，还是因为工作人员的各种原因，消费者都是有权利向商家索赔的。

　　包华：

　　我们在确认过错的时候有两种说法，一是故意，一是过失。影楼说是电脑故障，言外之意就是服务人员对于设施设备进行维护的过程中存在疏漏，在这种情况下你说你个人没有过错？

　　另外，这个工作的本身是由影楼来承诺的，你承诺过的事情你做不到的话，是肯定可以作为违约认定的。至于这个违约的责任究竟是故意，还是过失，其实消费者并不关注，所以从这个意义上来说，这个理由其实还不如不说。

　　案例二：婚宴

　　当看到酒店菜单上的金玉满堂、合家欢、鲤鱼跃龙门……这些非常吉利的菜名时，案例中的当事人张先生觉得不错，这次婚礼注定会像他想象的那样体面、大气、有排场。但是婚礼当天，餐桌上却出现了各种各样的家常菜。

　　在婚宴举办过程中，因为对酒店的服务严重不满，消费者张先生决定拒绝向酒店支付当天的餐费。而在几次催促没有结果之后，酒店的经理也很无奈，于是便把消费者告上了法庭，要求张先生支付所欠餐费23288元。

　　在庭审过程中，张先生提出，总共在酒店的消费是26桌，每桌1088的餐标，先期支付了5000元定金，但是并没有和酒店签订书面的合同。当初酒店拿了一张定价是1088的菜单给他看，看到上面菜品的名字，他觉得特别好，但是后来看见那些菜全是非常普通的家常菜，他觉得很没面子，就拒绝支付酒店的剩余费用。

　　包华：

　　这是一个双方预期值的问题。酒店方面，他和消费者的沟通是不充分的，这些菜名的背后，包括配料、菜品，没有给消费者说清楚。我们在餐厅吃饭，菜名底下一般会有一个图片，你要看清这个菜是什么东西，什么口味，什么材质，什么内容再下单。如果酒店没有提供图例，我认为酒店服务上是存在瑕疵的。

　　但是我也要埋怨一下消费者，这么重要的事情，难道自己不要仔细去挑一挑、试一试吗？这位先生明显比较粗心，两三万块钱花出去，根本试都没试，也没有过多的追问。所以，我认为一方面酒店确实存在服务瑕疵，但是消费者个人确实也没有考虑周全。

　　张心妍：

　　实际上能否承担违约责任，违反约定的前提是要有约定，消费者没有签合同我可以理解，毕竟只是吃个饭，但是你毕竟是婚宴，如果连这个相应的菜单和书面依据都没有，你最后只是觉得不够好，不够完美，然后你就拒付，这确实是“有勇无谋”。

　　案例三：婚庆光盘

　　王先生和太太满怀期待的打开了他们婚庆的光盘，但是在开始播放的一瞬间，两个人都傻了，画面上的是另外一对夫妇，他们花了2280元和婚庆公司签了一份服务合同，由婚庆公司来整个承办和制作，但是最终拿到手的却是另外一对夫妇的婚礼光盘。

　　愤怒之余，两口子跟这家婚庆公司打起了官司，要求索赔，但是对方拒绝赔偿。因为协商无果，王先生决定把这家婚庆公司告上法院，要求婚庆公司返还服务费，并且支付精神补偿两万元。

　　张心妍：

　　即使没有合同、没有书面依据，但是我拿着这张你给我的婚庆光盘，这里面没有我，这本身就是一个直接的证据，可以证明你违约了。但是这里面的违约只是经济损失，是没有精神损失的，所以这里不能主张违约责任，我们只能主张侵权责任，因为你的疏忽大意，你对我的物质上，包括精神上造成了极大的损害，是种侵权行为。

　　包华：这里肯定有一个误操作，而且结婚这次机会一旦错过，之后是无法弥补，无法补拍的，对于精神上的损害是很明显的。对于很多婚庆公司来说，既然是专业公司，你就要拿出专业的水准，不应该出现这样的问题，我觉得这种过错本身是不能原谅的。