丽江游首天变“机场游” 散客现“维权弱势”

   误机！投诉！丽江游首天变“机场游”散客出游现“维权弱势”

　　暑假出游好开心，不过，参加“贵宾团”积下“一肚气”就真是不甘心。昨日，何小姐告诉羊城晚报记者，她近日跟随有“西部旅游第一品牌”之称的南湖国旅到丽江享受“纯玩贵宾游”，然而，没有全陪导游的一行15人却因航空公司不明原因的误机，被滞留在机场逾8小时。“像被‘卖猪仔’一样，旅行社说不关他们事，所有沟通协调一概懒理，但我是跟旅行社签的合同啊，怎么就不管我们呢？！”

　　丽江游首天变“机场游”

　　何小姐一行于7月29日中午11时准时到达白云机场，准备乘坐首都航空公司13时25分的JD5131航班到丽江。“我们一共15人，旅行社称要满16人才能派全陪，所以我们就只能自己登机，到丽江再由地陪接应。”何小姐说，进入候机大厅后，就看到航班信息显示JD5131因公司调度延迟至18时起飞。

　　“我们拨打旅行社电话，旅行社称飞机延误很正常，而且没超过4小时，‘未成事实’。”何小姐与家人在候机厅等到下午1时多，有机场工作人员告诉他们是因为“丽江飞往广州的飞机要检修，所以延误了，下午4点多就飞到广州”，但到下午4时许，又被告知“飞机不能来”。

　　“工作人员让我们拨打首都航空公司的投诉电话，但那个电话号码一直打不通。”深感气愤与无助的团友只好找回旅行社，然而，旅行社也只给“贵宾”们一串答复道：“航班延误属于不可抗力”、“没有办法”、“不关旅行社事”。

　　最后，该航班乘客一直苦等至晚上近10时才启程，这8个小时的“白云机场游”换来首都航空公司给出的200元/人的赔偿金。

　　记者查询首都航空公司信息，发现JD5131航班确是每天13时25分从广州飞往丽江，约16时20分到达。“本来29日下午和晚上我们还有行程的，结果到丽江入住酒店已经是30日凌晨1时多了。这个损失由谁负责？旅行社说是由于出现‘不可抗力，取消了就取消了’，这个贵宾团可是近千元一天的价格啊。”何小姐越想越不甘心。

　　对此，该“纯玩贵宾团”的广州负责人陈小姐强调，何小姐一行误机之事属于“不可抗力”，责任在航空公司，而不是旅行社。而且，“旅行社得知误机后也积极介入，但考虑到在机场的团友能更快地获得航班最新信息，因而才让团友和航空公司直接沟通。”

　　散客“手瓜”拗不过旅行社

　　虽然，从合同条款来看，该旅行社确实没有太多责任。但广东岭南律师事务所律师程虎告诉记者，何小姐一行人的气愤是可以理解的，而这实质反映了某种不合理现象。

　　程律师表示，按照合同法，“不可抗力”造成的损失是各自承担。该次误机，是第三方（航空公司）的原因，确实不关旅行社事，但因游客是与旅行社签署合同，游客也有权向航空公司和旅行社同时索赔，而后旅行社再向航空公司索赔。

　　旅行社虽然不需要为“不可抗力”赔偿，但未发生的费用应该退回给旅客。“按照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中的第十八条，因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。”程律师说。

　　不过，曾有类似经历并向该旅行社索赔的谢女士表示，旅行社的退款并非按团费平均每天多少来退，由于退款的计算方式由旅行社来定，因而往往出现“团费很贵，退款很低”的情况。

　　对此，程虎表示认同，合同法精神是遵从有约定的按约定，但目前旅游合同约定一般是旅行社制定的格式合同，“旅客有强烈异议的情况下，并且是团体客户，才有可能与旅行社谈合同条款，但如果是单个客户，是很难改变旅行社提供的格式合同条款的。”