顾客喝茶遭“歧视” 98元只能喝“经济困难茶”

深圳竹子林附近的一家上岛咖啡店。郑雁虹/摄

　　顾客在深圳上岛咖啡店喝茶遇“歧视”，微博投诉引围观

　　新快报记者郑雁虹 戴晓晓

　　昨日，微博博主“深圳老崔”在其微博反映，7日晚，与朋友在深圳竹子林一上岛咖啡店点了一壶98元的人参乌龙茶，但觉得味道没以往的好，并向该店部长咨询，部长竟回答，你想喝好的，可以点贵的，这是给那些经济上有困难的顾客预备的。

　　如此回应，瞬间将“深圳老崔”雷倒。“深圳老崔”将此事发到微博后，立即引来网友围观，不少网友认为上岛咖啡的服务意识令人失望。

　　“前晚和朋友在深圳上岛咖啡，点了一壶98元的‘人参乌龙茶’，发觉味道很差，叫部长问，这个茶的味道为什么比以往差很多？该部长说，这个茶就这个味道，你想喝好的，可以点贵的。我说，那你们为什么会卖这种味道不好的茶给顾客？她说，这是给那些经济上有困难的顾客预备的。”

　　博主“深圳老崔”的一则微博发出后，立即在网友中掀起了波澜，记者浏览其微博发现，截至昨日下午3时33分许，该条微博已经被转发了461次，评论264条。

　　当晚在该店的遭遇，让“深圳老崔”对这家位于竹子林的上岛咖啡（博园店）甚是失望。他说，“我家里也有很多茶，我为什么来你这里喝，我来这里，就是来买你这里的服务的，你怎么能说出这种话来”。

　　昨日，记者采访了该店的吴经理，他说不方便让当事人出来作回应，并称该店部长不可能说出这种话，但因为顾客情绪是在该店内受到影响，上岛咖啡（博园店）愿意作出道歉。

　　PK

　　深圳老崔：她确实说了这些话

　　上岛咖啡：顾客或情绪受影响

　　回忆起与部长的对话，“深圳老崔”对该店的服务态度非常不赞同，而针对“深圳老崔”的投诉，位于竹子林附近的“上岛咖啡（博园店）”的经理吴添花作出了回应，但其答复与“深圳老崔”的说法却相差甚远。

　　深圳老崔：我就问了他们的部长，他们部长说，这是给经济有困难的人喝的，不喜欢可以点其他价位的茶。

　　上岛咖啡：我们这里有5个部长，能坐上部长这个位置的不可能说出这种话，当时是因为他们来的时间在晚上12点左右，快到1点打烊的时间，一壶茶挺贵，泡了两三次就扔掉不好，为了顾客着想，不浪费一壶茶，就提醒快到打烊的时间了，他当时就觉得我们是在赶客，可能情绪受到影响，所以这样说。

　　深圳老崔：打烊的提醒，是在我问了他们部长茶叶味道为什么不好之后才发生的，我可以带着朋友与那部长当面对质，她确实说了这些话，她长得高高的，穿得也端庄。

　　上岛咖啡：不可能，部长不可能说过这种话。

　　深圳老崔：当时我还问了那个部长，你觉得我是“经济困难的，还是经济好的”？她就说“看不出来”。我说我是来你这里购买服务的，你怎么能说出这种话，你们也没有了解顾客的经济状况。

　　上岛咖啡（吴经理再次了解情况后回应）：那位部长在回应顾客关于茶的问题的时候，只说了“不同的茶有不同的价位”，可能是语气态度上让顾客有所误会，这是我培训没有到位。

　　网友评论

　　“经济困难茶”太打击人

　　98元一壶的人参乌龙茶，竟然只能招待经济困难客户，昨日，深圳老崔的微博引起众多网友围观，微博评论超过200条，不少网友认为上岛咖啡的服务意识令人失望，坦言“太打击人了，经济困难户喝不起的上岛茶”。

　　网友“改个昵称有那么难么”建议上岛咖啡在菜单后面标明“经济困难特供”，“经济困难的用户也是消费者，同样有知情权的”。网友“大莉lilyQ”说，茶和人一样，没有贵贱之分！而网友“InJoyce”质疑上岛咖啡的服务态度，“花98元还是来受气的，上岛这生意怎么做得好做得长久呢？”