LG冰箱问题频曝光 口碑不佳做成功企业像空谈

　　编者按：2012年，LG迎来了其在华的第19个年头。在这一年，LG成为了媒体备受关注的一家外资企业，缘因频频被曝光的产品质量问题以及售后问题，之前更是被指责成为“问题公司”。据四川新闻网财经中心了解到，LG冰箱频频被曝光质量问题，相关业内人士纷纷表示LG公司存在短板，这让LG之前提出的“要做一家成功的中国企业”更像一句空谈。

　　冰箱问题频曝光

　　据《安徽卫视》报道，7月4日，家住玉环玉城北山村的连女士怎么也没有想到，家中的LG冰箱会突然爆炸，还把整面墙炸出个“大窟窿”。在现场，记者看到莲女士的厨房和餐厅里是一片狼籍，满地都是爆炸后的墙体砖块，冰箱的背面金属包皮也炸出了壳，许多地方都烧焦的痕迹。因为当时爆炸的时候，林阿姨和保姆刚好的在厨房里做饭，餐厅没有人，没有造成人身伤害，不过她们想起来还是有点后怕。据了解，林阿姨这个冰箱买回家已经有三年多了，今年上半年送到特约维修点修过一次，这两天冰箱经常发出滴滴的声音，她也觉得有点不劲，但怎么也没想到会把家里炸成这样。

　　据《杭州网》报道，刘女士家的LG冰箱买来已经有四五年了，一直使用得很好。上个月冰箱突然不制冷，所以她把冰箱送到了LG维修部。一周后，冰箱修理完毕，被送了回来。但让刘女士没有想到的是，虽然不制冷的问题修好了，却很快又多了个新问题漏水。刘女士与LG维修部展开了一个多月的拉锯战，至今问题还是没有解决。

　　据《金陵晚报》报道，郑先生告诉金陵晚报记者，他的冰箱是在2003年买的。从今年4月份开始不制冷了，不仅冷藏时会结冰，冰箱外面的显示屏按键也不是很灵敏。于是4月28日他拨打了售后服务电话，4月30日下午维修人员上门维修好了，费用170元。郑先生说，当时负责维修的师傅告诉他，要是出现了同样的问题，这个钱是可以退的。5月2日，冰箱又出现了结冰的问题。郑先生给当时的维修工董师傅打电话，第二次师傅来修好后，告诉他，如果后面再出现问题，可以再打电话给他。让郑先生始料未及的是，没过几天，相同的问题又出现了。第三次，他又给董师傅打去电话时，对方已经不接他电话了。不死心的郑先生，以一周一次的频率给维修工董师傅打电话，但是对方的电话一直都无人接听。直到6月份，对方称要和公司领导反映。没想到，到了7月份维修的董师傅又不再接他电话了。

　　口碑不佳短板重重

　　家电观察家梁振鹏日前表示，就LG这家企业来讲，它的产品一直以来就存在产品质量和口碑不佳的状况，他们走的是高端战略，价格偏高质量却不佳，在中国亏损已有几年，导致现在的战略收缩。“虽然说韩资企业在空调领域，甚至白电领域在华的境遇不佳，但是LG和三星还是存在本质上的区别：三星白电在华的衰退主要还是营销定位上以及外资品牌都有的原因，而LG还存在产品质量上的原因。”

　　中国家电营销委员会副理事长洪仕斌认为，韩资企业在中国与中国的本土品牌相比不存在比较优势，在品牌、渠道、终端、消费者都较弱，而制造上就更无法与中国本土企业比较，产业链各个环节都是短板。

　　“这些韩系、日系品牌，在改革开放以来一直到2004、2005年打着中高端的品牌旗号，在中国市场还能够有着较好的市场。然而近几年来，中国渠道形式发生了变化，以前以国美、苏宁或者企业分公司为主要销售渠道的形式现在占比仅仅为30%，网购成为主要购买模式，这也就使得这些外系品牌在服务上跟不上，而像LG这样的企业又经常出现质量问题，韩系品牌形象也不再那么光辉。”家电观察家于清教表示。

　　做成功企业像空谈

　　自进入中国起，LG先后进行了多次战略转型，但不论如何，坚持亲华，发誓要和中国成为一家人，即“要做一家成功的中国企业，而不是在中国市场取得成功的外国企业。力争实现生产的本土化、产品的本土化和人才的本土化”的本土化策略，始终未变。然而，如今这却更像是空谈。

　　事实上，LG并非意识不到大势的转变。早在上世纪90年代末，LG便意识到中国市场在全球地位的日趋重要，进行了入华来的第一次战略调整，逐步加大了对中国市场的开发力度，直接参与中国市场竞争；2005年，更是将此前12年靠规模赢得市场的战略一举调整为价值为导向，开始向中国卖高端、卖品牌。