电商协会：每年网购被骗300多亿 索赔成本过高

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　　电子商务协会发布数据，我国6000万网民1年被骗300余亿元，索赔成本过高成维权难题

　　日前，中国电子商务协会等部门联合发布数据显示，截至今年6月底，过去一年间，全国超过6000万网民因网络诈骗损失300多亿元。业内人士表示，网络诈骗金额正逐年上升，国家相关部门应尽快采取措施加以遏止，解决制约中国网络零售业的这一突出问题。

　　三成网民遭遇网络诈骗

　　中国电子商务协会等机构联合发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》显示，截至2011年12月底，中国网民总数达到5.13亿。其中，网络购物用户规模达到1.94亿人。与2010年相比，全年新增网民和网购用户分别增长5580万人和3344万人。报告同时显示，截至2012年6月底，过去一年间，在有网购经历的网民中，31.8%的网民曾直接遭遇诈骗网站，网购遇骗网民的规模达到6169万。保守估算，每年因诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。

　　国内知名电子商务专家、清华大学教授柴跃廷表示，目前，我国网络零售业正处于高速增长期，而网站可信验证行业正处于成长阶段。呈现着“参与主体众多、服务种类多样、市场竞争激烈、国家标准缺失”等特点。

　　多数消费者索赔成本过高

　　报告显示，受骗网购消费者中，有七成消费金额在500－2000元之间。

　　负责从事六年网络诈骗案件侦办工作的吉林省公安厅刑侦局民警肖楠表示，他们在处理这些案件时，通常先将所有已掌握信息提供给网络监察部门，并联系所在地公安部门协助调查。不过他坦言：“由于警力有限，同时要考虑办案成本。目前来看对于有些网络诈骗案件也没有精力去做。”

　　此外，许多消费者表示，由于网购过程中没有任何消费凭证，消费者无法提供购买时间、地点、价格、商品名称等相关信息，因此当地消费者协会也没有办法解决。如果到公安机关报案，需要提供更多的相关证据，如网站交易截图等。“本身损失金额也不大，与其这么麻烦，有那个时间还不如多放在工作上。”一些消费者说。

　　电子商务专家柴跃廷认为，由于电子商务打破了地域时空限制，消费者索赔成本大多数远远超过商品自身的价值，消费者求偿权更难实现。此外，中国社会科学院财政与贸易经济研究所研究员王雪峰表示，由于电子数据易于修改，经营者在发现被追查时，往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据，使消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定，甚至根本就无从取证，造成侵权责任认定难。

　　我国亟待建立互联网验证体系

　　对此，多位专家表示，我国亟待建立一个覆盖广泛的互联网可信验证服务体系，为广大消费者提供更全面的网站可信识别服务。

　　柴跃廷表示，目前已有的电子商务法律法规中多是部门规章和地方法规，这些规章效力较低，直接造成其使用范围和力度不足。除政府监管及第三方信息验证的事前防御外，对互联网的安全及信用保障还需要事后的法律救济这一屏障，为互联网侵权的法律救济奠定坚实的基础。

　　“一方面可以通过行政救济或司法救济弥补受害人的损失；另一方面在于对侵权人施以惩戒，对互联网参与者起到警示作用。”他说。

　　本组文据新华社、中新社

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　　中国成钓鱼攻击多发区

　　首份网购城市报告出炉

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　　数据显示，仅2012年上半年，支付宝就与合作伙伴联手屏蔽了超过13.3万个针对网购领域的钓鱼网站，占到全球总的钓鱼网站屏蔽量的39%。由于有利可图，针对网购领域的钓鱼欺诈近年来取代传统的病毒攻击成为网民最头痛的威胁。

　　支付宝方面表示，2012年上半年支付宝和合作伙伴联手屏蔽了133367个针对网购领域的钓鱼网站，平均每周屏蔽钓鱼网站量超过5000个。而据MarkMonitor的数据，2012年上半年全球一共新增钓鱼网站约344900个，支付宝及合作伙伴的屏蔽量占到全球的39%。

　　此外，据《2012胡润财富报告》调查显示，中国86%的富豪表示会网购，平均一年网购金额为2万元，当中数码产品是网购最多的商品。

　　南京、重庆、武汉属于几线城市？省会城市是不是就能算二线城市？对于我国大部分城市来说，并没有一个严格上的统一标准来对它们进行体系区划。然而，在网购的世界里，却有了一个新标准。近日公布了国内首个《中国城市网购发展环境报告》，报告结合当地经济发展、人口、消费、收入以及互联网渗透等多方面因素，对2300个城市进行综合考量，最终得出网购环境情况，将所有城市划分成6个级别。其中，网购环境一线城市有4个，二线城市24个，三四线城市分别为92和156个，五线城市达381个，其余为六线，属于网购环境最欠发达的城市。

　　深圳与北京、上海、广州三大城市共同归类网购环境一线城市。其中，上海超越北京成为全国最优，而深圳虽然挤入前四，但网购环境总体得分却与前三相距甚远，仅为57.18分，而上海高达97.46分，北京为88.48分，就连网购交易额不如深圳的广州也有70.31分。统计数据显示，与第一季度相比，深圳网购生活服务增长了8.7倍，从消费人数上列第4位。

　　假货泛滥和虚假宣传是网络诈骗主要表现

　　从事设计工作的刘其7月20日在百度上查到一家网址为“www.china－newbalance.com”的网店，该网站在首页注明为某国际品牌中国官网，且声称100%正品保证。刘其很快便完成支付。

　　7月28日，刘其收到包裹后发现，对方寄来的鞋无论从颜色、做工、用料等方面都与此前在商场看到的款式差别很大。“做工特别粗糙，凭我直观感觉，肯定是假货！”刘其说，他没有签收，而是选择“因质量问题退回”。他致电该网站客服人员，对方一再表示，“100%保证正品，支持专柜验货”，并挂断电话。此后，刘其多次拨打电话，对方始终处于无人接听。而当他打算通过第三方支付进行退款时才发现，该网站根本不支持第三方支付，钱款早已打入对方账户。

　　事实上，跟刘其一样，目前全国每年有数千万网民遭遇着网络诈骗。采访中记者发现，网络诈骗实施过程中，假货泛滥和虚假宣传是网络诈骗主要表现，他们通过低价诱骗网民上钩。

　　伎俩一：诈骗网站借助搜索引擎，让其网站排在推广链接前列，并制造大量同样模板网站轮番推广。伎俩二：不同网站联系方式都一样，通常只留有一个手机号、QQ号或400免费电话号码。除此之外，没有其他任何信息。伎俩三：诈骗者通常模仿市场上热门名站建立仿冒网站，页面几乎以假乱真。

　　长春市消费者协会副秘书长钟萍表示：“尽管仿冒网站页面几乎可以以假乱真，但仔细辨别后还是可以识别的。”刘其遭遇的诈骗网站就是个典型例子：该品牌官方网站网址应为www.newbalance.com，而诈骗网站将网址伪装成www.china－newbalance.com。此外，钟萍表示，诈骗者经常会在网站上制造虚假人气，显示已有成百上千人购买，迷惑消费者。