百度删帖事件揭网络公关黑幕 是否违法未有定论

CFP供图

　　有偿删帖的隐秘世界

　　日前，百度被曝有4名员工涉嫌违规收费删帖，其中3人被警方以“非国家工作人员受贿罪”刑拘，事件引发互联网业内外的广泛关注。

　　记者调查发现，近年来，网络有偿删帖已呈蔓延之势，特别是在微博得到普及后，网络删帖的市场蛋糕越做越大。“百度删帖事件”后，各色“网络危机公关公司”并未消停，甚至报价还水涨船高。

　　有专家表示，有偿删帖是否违法，目前仍难有定论，对网络公关公司的定性仍属灰色地带。

　　文、表/本报记者王丹阳 实习生杨惠琪、冯军福

　　整日盯在电脑前，不到30岁的周恒（化名）是一家大型网络公关公司的售前专员。他所在的公司在北京、上海、广东、浙江等多地运营。

　　QQ集“人脉” 删帖费预付四成

　　该公司自称与几千家网站和几千名论坛版主有合作关系，除了为客户提供新闻发布、论坛发帖等常规服务，还提供一项隐秘的业务——有偿删帖。删帖范围包括门户网站、论坛社区、视频网站、微博等，“有钱就能解决一切”。

　　周恒每天上班后的第一件事是登上工作QQ，他的QQ好友名单里包罗了各大门户网站、论坛、贴吧的工作人员和版主。这些人脉，是职业删帖的秘密武器，花了公司“资源部”不少心思。

　　有删帖需求的企业、个人会通过公司网站上的链接联系到周恒，他需要先“诊断”相关网帖是否可删，并监测其在网上的即时影响力——有多少门户网站、论坛转载？微博上的转发量有多大？

　　在摸清情况后，周恒会询问相关网站的工作人员，删帖需要多少酬劳，最后向客户报价，如果客户接受报价、确定删帖，他就提供支付宝账号或银行账号，要求客户支付四成预付款。

　　帖子删除后，客户汇来尾款，周恒与相关网站的工作人员分成。若是重要的客户，他还会补充联系搜索网站的工作人员，把删帖后残留的网络快照等痕迹一并清除。

　　周恒平均每月都会接到十几个删帖请求，客户既有企业也有个人，以企业为主，他们想处理掉产品的负面信息。有些热门帖子被删后还会“复活”，周恒因此多了不少收入。

　　周恒称自己只是“小鱼小虾”，大部分删帖费都得交给删帖公司和网站的部门负责人。他能提供的服务也不仅仅是删帖，如果客户愿意多付钱，他还能找人优化搜索结果的排名。

　　不同公司开价可差4倍

　　3·15前后生意最火爆

　　“百度删帖事件”后，在百度上搜索“删帖”二字受限，但若搜索“网络公关”，则能得到近400万条相关信息。

　　记者佯装客户，分别向三家删帖公司发去“订单”，要求删除在国内某知名论坛上一条关于刑事纠纷的帖子，三家公司分别报价2000元、10000元、2700元。

　　第一家公司告诉记者，尽管百度被揭露有偿删帖，但他们与“合作媒体”关系稳定，不受影响。一般48小时内可以删除，并可免费删除网页快照，“性价比很高”。删帖价格依网站和内容而定，一般论坛、贴吧删帖较为便宜，但要想删除门户网站上的新闻稿，则至少需要上万元。

　　第二家公司较为谨慎，表示该论坛最近严查删帖，“有些棘手”。之前，该论坛就连“正常渠道”的订单都不接，即便收了，要价也非常高，而且只承诺一周以内删除。他评估认为记者提及的网帖影响力不大，建议一个月或一个季度后再作处理。

　　第三家删帖公司向记者坦言，“网站编辑就是靠这个赚钱的”。网站工作人员独立操作，风险不大，“即使被发现了，部门的人相互之间都认识，好说话”。

　　周恒透露了一个“叫价秘诀”：“有删帖需要的人最好不要把帖子发给超过3家的公关公司，否则‘自己跟自己竞争’，相关网站、论坛的工作人员会坐地起价抬高叫价。”

　　论坛删帖最频繁，也最廉价。由于论坛版块多、发帖量大，管理员将删帖权下放给由网友担任的版主。一位百度贴吧的前吧主告诉记者，删帖很简单，只需按“删除键”。“有一次，两家同行企业在贴吧里互相诋毁，其中一家公司联系上我，直接问我500元够不够。”他回忆说。

　　公关行内资深从业者林德（化名）告诉记者，这是个自媒体时代，尤其是在出现微博后，企业的负面消息传播越来越快，删帖的市场需求越来越大。

　　他介绍说，删帖公司不能保证将负面消息完全清理干净，一般只能删除60%左右，剩下的负面消息则靠正面消息来“覆盖”。“删帖公司和网站工作人员说白了就是金钱关系，对网站工作人员来说，本身工资不高，很乐意通过删帖多赚上几千元。”林德说。

　　林德分析，有偿删帖现象存在已久，而每年3·15前后是删帖生意的高峰期。有企业事先知道在被曝光的“黑名单”上，会斟酌好届时是否回应、如何回应。

　　员工中饱私囊涉犯罪

　　企业应正面回应质疑

　　据了解，一般大型网络公司内部都建有庞大的数据库，对内容进行过滤，对相关关键词进行筛选屏蔽。

　　此外，网络公司也会出于人情删除“关系帖”，这是业内潜规则，被认为“无可厚非”，但员工若为中饱私囊而私下“接活”，则违反了公司的内部章程，情况严重的，还会有牢狱之灾。

　　广州的一家网络公关公司在官网首页上发布声明称，该公司不提供任何“非法的”网络公关活动及网络负面删除活动。

　　该公司负责人谢先生说，之所以发出这段声明，是因为该公司此前曾多次遭到要求删帖的企业的“骚扰”。“有偿删帖操作上并无难度，但毕竟是违规的，我们不愿为短期利益而损害公司的长远利益。”

　　他认为，一般刚起步的公关公司才承接有偿删帖业务，借以迅速积累资本；待公司发展壮大后，会转向正规的企业品牌营销。

　　一位从事公关行业多年的人士表示，一家有良知的企业在面对问题时，应首先通过官方平台作出回应，公开接受公众的质疑；刻意去删帖，有违企业的社会责任。但国内网络消息五花八门，也的确对企业造成了不小伤害。“有些小企业被负面消息整得比较惨，也是迫于无奈才去找删帖公司合作的。”

　　在他看来，日后删帖操作会越来越规范。“明确哪些帖子能删，哪些帖子不能删。不能删的帖子，看能否修改标题和内容，而不是把删帖作为唯一的方法。”

　　他认为，公关公司应摈弃“钱能解决一切问题”的观念，放弃违反法律和道德的删帖业务。

　　广东达生律师事务所律师钟伟认为，在公开发表言论的平台上，网站删除不触犯法律的正常发帖，侵犯了网友的言论自由权。删帖过程中利用职务之便获取利益的，属于非国家工作人员受贿行为，工作人员与公关公司涉嫌共同犯罪。

　　三鹿曾重金聘删帖公司

　　受访者：魏武挥（上海交通大学媒体与设计学院教师）

　　职业删帖现象由来已久，大约在2007年~2008年，人们开始大规模使用搜索引擎，并将其作为信息获取的主要渠道，它就已产生。

　　此前，网络删帖闹出动静最大的，是三鹿的“三聚氰胺事件”。当时三鹿公司还没有倒闭，想通过危机公关的手段来消除不良影响，把不利于其公司形象的信息从网上删掉，报价据说是300万元。后来，事件在网上被人曝光，删帖尚未开展就遭遇“腰斩”。

　　网络公关公司处于灰色地带，要完成删帖这项任务，就需要拉拢像网站的内部员工下水，这损害网站的利益，这也是百度把自己的员工告上法庭的原因，但它没办法告公关公司。

　　有偿删帖的所得对百度而言，只是蝇头小利，但对个体员工来说则利润不菲，所以他们才铤而走险，置公司的利益不顾。

　　实际上，被放上桌面的删帖大多是“光明正大”的，比如侵害他人名誉权的信息在网上传得沸沸扬扬，受害人由于忙碌或担忧，就委托删帖公司代为交涉，在提供足够证据的前提下，百度会将相关搜索结果删除或交由法院裁判。在以上这种情况下，删帖公司是个人的代理人，整套程序是合法的。

　　那些危机公关公司处于灰色地带，法律并没有禁止它们存在，而给其颁发营业执照又不现实。归根结底，这是企业在市场中所开展的一场关乎利益的博弈之战。