上半年保险投诉国寿最多 理赔纠纷是投诉焦点

　　保监会日前公布今年上半年保险消费者投诉情况，涉及保险公司6524件，其中产险投诉事件2600件，人身险投诉事件3923件。位居寿险投诉榜前三名的寿险公司分别是国寿股份994件，平安寿险609件，新华人寿404件。位居产险投诉榜前三名的财险公司分别是人保财险683件，平安财险449件，太保财险295件。

　　保监会相关负责人表示，上半年产险公司投诉中，理赔纠纷是消费者投诉的焦点。2012年上半年，产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%，同比增长188.96%。而针对理赔纠纷的投诉中，车险占了绝大多数，共计1669件，占理赔纠纷的89.8%。

　　具体投诉内容上，拖延理赔投诉问题突出，共1113件，占59.9%。保监会在通报中表示，双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时，公司便采取消极态度，不积极回复、不主动协商解决，是导致拖延理赔投诉的主要原因。

　　而在针对人身险公司的投诉中，销售误导投诉仍居高不下。今年上半年，人身险公司销售误导投诉共计1214件，占违法违规投诉总量的82.08%。涉及分红险、万能险、投连险等多个险种；销售渠道方面，银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。

　　其中，承诺高收益或不如实告知收益情况、将保险与其他金融产品进行片面对比等都成为消费者投诉的主要内容。保监会解释，近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。

　　此外，保监会表示，电话销售扰民投诉增加也不容忽视。上半年消费者投诉电话销售扰民问题223件，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215件。