宜昌社区实行网格化管理 “格格”活跃各小区大获好评

　　中广网宜昌9月5日消息（记者蒋琦 刘芳）据中国之声《新闻纵横》报道，在宜昌城区，1000多名网格管理员每天走街串巷，听诉求、送政策、解疑难，这支社区工作者队伍被当地群众亲切地称为“宜昌格格”。

　　去年以来，宜昌将该市5个主要城区的112个社区划分为1110个网格，每个网格涵盖约300户居民，安排一名专职网格员负责管理，负责信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理、食品安全等职责。大到传达国家政策，协助打击犯罪，小到下水道维修，调解邻里纠纷，无所不包。因为工作实效大，很受群众欢迎。

　　24岁的宋超祁是外地来宜昌打工的小伙子，这两天是又喜又愁。喜的是老婆刚生了一个大胖小子，愁的是三天内要办理新生儿居民医疗保险，而自己一人根本忙不过来。他试着拨通了小区网格管理员朱彦的电话。朱彦立即向社区居委会汇报了小宋的情况，采取了特事特办，与劳动、公安、计生、住房等部门联系，当天就办好了新生儿医疗保险。

　　记者：你当时怎么想到找他们的？

　　小宋：当时我们搬过来时，他们就来登记了。

　　朱彦：我给他们都留了联系卡的。

　　小宋：我现在还带在身上，这事应该是我们自己去跑的，但是他们帮我们节省了时间，我非常感谢。

　　在宜昌市电子政务办总工程师胡宜春眼里，像朱彦这样的“格格”们就是政府和群众的眼睛和耳朵。

　　胡宜春：以前为什么行政管理出了问题，就是针对性不强，因为在基层，信息不畅，而且更新不及时，没人报，造成部门没办法跟进服务。服务不到位的现象肯定有。现在，我这一千多网格员就在采集市民诉求和需求，然后各部门管理和服务。我们刚开始就定位网格员是耳朵和眼睛。

　　宜昌市从市情出发，将网格作为社会服务管理的基本单元，推动了网格化与信息化的有机结合，建立了全市“数字网格”。每一个网格配备一名网格员。

　　“格格”们活跃在城区各个小区，网格化管理也倒逼了政府职能部门改变和创新管理模式。宜昌市设立了电子政务平台，成立了网格管理监管中心，将社区街办和112个区直部门，34个市直部门统一链接，精心打造“各方参与、全面覆盖、上下联动”的模式。工商、城管等部门开展扁平管理，统一受理和处理群众诉求。

　　宜昌市工商局办公室主任屈征：原来像居民反映投诉的问题，作为市局指挥中心，我不能指挥到个人。但是我们现在通过信息化技术手段把它完善，我们就知道辖区管理对应的是谁了，一旦发现问题，我们可以根据对应的关系，直接指挥到个人。避免了资源浪费，避免了重复劳动，避免资源浪费，同时还可以快速反应。

　　一个平台，一串部门，一群“格格”，保证了宜昌市实现“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”的三全目标。在群众安全感和治安满意度测评中，宜昌市居湖北地市州第一位。

　　作者：蒋琦 刘芳