英孚教育显天价培训班乱象 无效退款承诺成空文

　　几万元的英语培训费，号称“14天无条件退款”，但是真要退费你很难“有理由”。昨日，央视财经频道《经济与法》对国内最大的英语培训机构之一英孚教育进行曝光，通过对这个宣称“全球最大的私人英语教育机构”的培训学校暗访，揭露其存在的退费欺诈、师资造假、夸大宣传等问题。

　　退款承诺成空文

　　上海的学员小费对英孚的课程不满意提出了退费，而且是在英孚要求的14天之内。小费说，他去英孚咨询的时候，在热情的课程顾问劝说之下，当时就拍板，花3万多块钱报了名。想到他与英孚签订的协议上，有“14天内无条件退款”内容，小费多少放心了一些。

　　报名后第三天，小费来到英孚要求退款，没想到，热情的课程顾问态度完全变了。记者见到小费的时候，是他报名后的第十天。当天，记者和他一起见到了他的课程顾问，可课程顾问却说，小费不符合退款的条件，因为他没有给出合适的理由。

　　在记者质疑他们无条件却为何需要理由时，课程顾问说，“条件和理由不一样，无条件不等于没理由。”

　　故意压低英语评级

　　英孚退费的问题到底有多大，记者在网上发现了两个名为“英孚退款长征路”的QQ群，经过了解，这个QQ群建立了不到一年时间，人数已经达到了近两百人，都是遇到了退款障碍的英孚学员。据这些人反映，他们在接受英语培训的过程当中，发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。

　　记者找到了一位有英语专业八级证书的人士，以学员的身份去英孚进行了体验。2012年8月12日，记者来到北京英孚位于中关村的学校，以学员的身份报名学英语。

　　英孚在对学员做了一个简单测试后，给学员定为5级。记者学习了课程之后，把课程内容交给了英语专家鉴定，发现课程内容对学员来说过于简单。据英孚工作人员介绍，英孚的收费按照级别算，一个级别七千多，级别越低，后面可学的级别越多，收费也就越高。

　　外教跟踪成空谈

　　记者在体验中发现，英孚的外教课也并不像它宣称的那样那么有效果，在一节长达40分钟的课程当中，外教一共也没说几句话。此外，上课过程中的一个细节让记者对英孚的教学有了更深的感受。

　　在上第一堂课时，外教首先对学员的英语水平给出了很高的评价。每节课后老师要给学生做反馈评价，然而这名外教给记者的反馈评价却又非常低。找到这名外教询问后，这名外教却说，是因为他忘了记者的水平了。

　　据英孚的规定，老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内，而仅在这72小时之内，这位外教就忘了学员的水平。而在英孚全程的宣传上，外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。

　　师资宣传涉嫌夸大

　　在官网和宣传册页上，英孚宣称：所有外教都是来自英语母语国家的专职英语外教，并且100%具备双重认证。

　　然而，一位声称曾在2009年在英孚北京校区担任过外教的澳大利亚籍人士说，他在英孚任教时，有很多同事都不是来自于英语母语国家，有的来自意大利、保加利亚、俄罗斯，老师们都有口音，学生很难听懂理解，可是这些人却在教英语。

　　记者从国家外国专家局在华外国专家的登记备案信息中查询到，仅今年1月份，北京地区的英孚教育为89名外籍教师申请办理了外国专家证，其中就有两名西班牙籍和两名菲律宾籍。对于外教的资质认证，曾在英孚任教的澳大利亚人士说，他去面试的时候，英孚完全没有问资质的事，被录用后也没有接受过培训，唯一的程序就是一个面试。

　　文字整理/本报记者赵媛媛