同一客户遭遇天壤之别 工商银行服务冰火两重天

　　【导读】南京的丁先生晚上在ATM机上取款，一万元被机器吞了，当即联系银行，被告之要等两个工作日才能处理；丁先生灵机一动，谎称ATM机多吐了3000元现金，工商银行客服5分钟之内火速到场。丁先生说了一次真话、一次假话，遭遇为何如此大不相同？公司无间道聚焦：银行的阴阳脸。

　　中广网南京9月9日消息 据经济之声《天下公司》报道，南京的丁先生遇到了这么一件奇怪的事儿。据《扬子晚报》报道，9月7日晚上，丁先生去南京中央路河路道附近一家工商银行的ATM机上存款，一万块钱存进去了，但余额完全没有变化，也就是说ATM机器吞了钱。

　　慌忙之下，他打电话向工商银行的客服人员求助。客服人员告知他需要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

　　客服：这种情况就是您只要去工商银行做登记，然后工作人员核实情况之后会给你返账的，这个钱已经由工商银行替您暂时保管了，这已经是安全的。

　　丁先生：工作人员现在会不会来解决呢？

　　客服：这个是没有办法的。

　　丁先生还是觉得心里不踏实，于是报警求助。当地电视台采访记者蔡宁回忆了当晚的情景。

　　蔡宁：9月7日晚上9点钟左右，山海关中央北路河路道一号工商银行丁先生报警。当时我们赶到现场以后，丁先生跟民警讲了在这里等了好长时间，有一个多小时，存了一万块钱存进去以后，卡吞进去没有任何显示也没有存款条，希望民警到现场来给我作个证。

　　蔡宁说，丁先生求助民警，但民警也没办法。

　　蔡宁：民警说我们能证明你报了警情，你自己说存一万块钱，但是我们确实并没有发现你存一万块钱。

　　情急之下，丁先生灵机一动，用随身携带的另一部手机打给银行客服。谎称自己刚才在ATM机上取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人把这多余的三千元拿回去。

　　据在场的记者蔡宁说，没过多久，两名银行工作人员就赶到了现场。

　　蔡宁：警察刚到不久，银行工作人员也赶到了现场，5-10分钟就赶到了，两位女同志，自称是银行工作人员并拿出银行的工作证。

　　面对火速赶来的工作人员，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”

　　面对他的质疑，工商银行两名女工作人员十分尴尬。她们说，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的。如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。同时她们仍然表示，想拿回钱，需要一定的时间。

　　工作人员：像这种情况确实在我们机子里，在两个工作日会返还到客户的卡上的。

　　这条消息，银行的宽己严人的服务标准，在微博上引发了网友的热烈讨论。“ATM机吞钱怎么办”也登上了新浪微博热门话题榜。

　　有网友戏谑的贴出了这样一则微博：某地ATM机取400元，吐出4000元，银行叫市民还钱。之后银行收到这位市民一封回信，原文如下：

　　1、请在我规定的时间到我家来取，时间是早上七点到八点，晚上七点到九点，其他时间我要上班和休息

　　2、到我家后请在过道口取号，然后在楼梯间蹲着等着叫号，请在我家门口黄线外等待。

　　3、请出示你的有效证件，在我奶奶那里领取申请表，填好后签名，盖公章，我会对比你们的公章，要是模糊了，我会叫你回去重新盖。

　　4、你要是问我取了多少钱，对不起，请支付查询费，一笔两元。

　　5、提供你的单位证明，委托书等资料（注意这个“等”字，到时候突然想起还需要什么，你自己回去拿）

　　6、手续全部完成后，请缴纳取款手续费，每笔四元，然后留下手机号码，我会把资料提交到我老婆那里审批，20个工作日，到我家领取。当然，来领取时请重复1、2、3步。

　　网上还有很多的网友发表了评论：

　　李天奕：中国的银行就是牛。没看见中国工商银行的英文缩写是ICBC（爱存不存）么？

　　小舟Etoile：是谁给予银行义正言辞胡喷的权利，客户的钱被吞就不是资金安全问题吗？

　　弯弯弯弯不了：所以银行少给钱离柜概不负责，银行多给钱储户被判刑啊。

　　zhpifbb1978：影响资金安全？银行的银就是银，老百姓的钱就不是钱？多吐钱是损失，多吞钱就不是？让你吃多了撑着不难受，吐了就难受了？

　　新剑侠情缘三之大纯阳宫破军：我想起一个笑话，某公共电话亭电话坏了3年无人修，后来一市民打了保修电话5分钟就修好了。原因是，市民的维修理由是，打完电话，电话自动把硬币吐出来。

　　dajungege：上次吞老夫一万元，等了三天。下次可以用这招。

　　Wow大伟：这就是典型的吞了你的吐不出来，拿了我的给我送回来，敢情这、混蛋银行是花儿乐队开的哈。

　　非经典微博控：1、ATM取出假钱>银行无责 2、网上银行被盗>储户责任 3、银行多给了钱>储户义务归还 4、银行少给了钱>离开柜台概不负责 5、ATM机出现故障少给钱>用户负责 6、ATM机出现故障多给钱>用户盗窃。

　　其实，这些年银行的ATM机故障频发。今年8月21日，西安市西部大道的张女士收到了4万元医疗报销费，去招商银行存钱却被吞了一万元。

　　张女士：吞进一万块钱之后就报机器故障，退卡之后到旁边的机子上查了一下，钱没到账。

　　今年一月，山东的邓先生，也被吞了1万元，惊慌中他苦苦守了2个多小时，最后不得已才求助于媒体和警察。

　　邓先生：我就存了一万，钱放进去了机器出了故障，卡就自动退出来了。取不出来钱，我也不敢走。

　　对此，银行的回复依旧是两个工作日内解决。但邓先生的妻子去说，钱是等着给医院交押金的救命钱。

　　邓先生妻子：这个是给孩子的救命钱，给孩子治病的钱，而且是才借来的钱。