海尔欲在两个领域创新领先

　　在竞争激烈，内外环境不断变化的家电行业，企业不仅要立足现在，更要布局未来。从我们对中国家电行业的研究和对家电上市公司的跟踪来看，无疑海尔在经营理念上一直走在时代的前沿。

　　家电企业的关键成功要素是品牌、产品、渠道，三者相辅相成，高效地为消费者服务，才能取得成功。因此具备了品牌、产品、渠道的家电企业达到一定规模后，要持续发展就必须提高效率，突破运营瓶颈。海尔正是做到了这点才能持续的发展。

　　稳健经营夯实长期发展基础，高周转率优于其他白电龙头。2007年在全球经济相当景气的外部环境下，海尔前瞻性地实施人单合一双赢模式转型；公司认为必须提高整个系统的效率，才能突破低增速、低利润率的发展瓶颈，夯实长期发展基础。迄今，公司确立了网络化的发展方向，使管理组织架构扁平化、协同化；管理体系信息化、流程化；构建支持全球化、支持管理组织架构和管理体系的信息系统；提高了效率，降低了成本。从上市公司青岛海尔财务数据来看，一方面，现金流持续改善，公司货币资金从金融危机后2009年的63亿上升至2011年的129亿；经营性净现金流从2009年的46亿上升至2011年的62亿。另一方面，“零库存”下的即需即供大大提高运营效率，2011年年报显示：海尔存货周转天数32天，明显低于格力（77天）、美的（54天）；海尔营业周期仅需45天，明显低于格力（82天）和美的（73天）；海尔净资产收益率为32.3%，也高于美的（18.5%）和格力（29.7%）。进一步巩固了公司冰洗的行业龙头地位。

　　基于全球研发平台上的产品竞争力已由“卡萨帝”实践证明。海尔在全球化的脚步和消费者研究上无论是理念还是实践都在中国制造业和品牌企业中领先。在全球化上，公司始终坚持以自有品牌打入全球市场，并在海外建设具备研发、制造、销售“三位一体”的基地，而非单纯的生产工厂或者销售分支机构；目前已在全球拥有五大研发中心，实现了本地资源、全球共享。在消费者研究上，海尔和全球消费品龙头公司一样注重消费者心理和行为的研究，目的是挖掘消费者尚未被满足的潜在需求，而不是简单地创造一个概念强推，最成功的实践就是公司面对顶层和一二级城市精英人群打造的“卡萨帝”艺术家电。卡萨帝冰箱自2007年面世以来，荣获“红点至尊”等多项国际大奖，已成为欧美市场的高端品牌，2011年其增速达到了80%。根据中怡康，2012年一季度卡萨帝冰箱和洗衣机的零售均价分别为7233元、7805元，分别是行业平均单价的2.5和4.0倍。截止2012年3月，卡萨帝冰箱销量份额由2011年1季度的4.01%增长至5.28%，增幅31.59%；卡萨帝洗衣机销量份额由2011年1季度的0.51%增长至1.25%，增幅146.77%。卡萨帝冰箱10000-15000元价位段市场份额占比37.7%，卡萨帝洗衣机10000元以上价位段市场份额占比57.8%。在白色家电领域，海尔已经不是仅仅凭借整体占有率成为市场第一的制造商，而是通过模块化研发，满足用户全流程个性化需求，成为全球白色家电的引领者和行业规则的制定者。

　　日日顺综合性家电渠道网络亦是一大成功创新。香港上市公司海尔电器专注于海尔专卖店体系、日日顺综合性家电渠道体系、电商等新型家电渠道的发展，以及洗衣机和热水器产品的研发制造（制造业务规划将来在适当的时候将注入A股），而且通过日日顺综合性家电渠道网络的发展和相应的物流、售后服务系统的打造，“1169”还有能力经销国内外其他家电甚至非家电品牌的产品，令其渠道建设更加市场化。截止2011年底，公司在县级市场的专卖店门店数量近7000家，覆盖了全国2000多个县，覆盖率近100%；乡镇网络3万家。日日顺渠道还拥有中国最大的全国物流网络之一，物流网从广度向深度发展，着重从仓储和配送资源战略布局两个方面发展网络覆盖能力，仓储资源网方面，日日顺物流全国规划建立91个物流中心，其中模块化、标准化一级自建仓11个，战略性布局二级仓29个、三级仓51个；提供快速配送(24/48小时-完成距配送中心150/250公里半径内的配送)及农村地区广阔的地域覆盖。日日顺渠道还是中国最大、最知名的家电售后服务提供商之一（位于战略城市的五个24/7呼叫中心；在一二三级城市约7,900家专营服务店；在四级城市约16,100 家专营服务点；超过4万名受过良好训练的技术工程师）。“1169”已成为全流程用户体验驱动虚实融合的通路商。

　　未雨绸缪，打造互联网时代的企业。进入互联网时代，消费需求呈现智能化、定制化。制造业必须顺应这个趋势，海尔已走在了行业的前面。互联网时代要更充分理解消费者需求，海尔旗下两个上市公司协作来满足消费者需求。海尔电器：与英国Agos合作，打造网上商城+目录册购物+实体店选购的购物模式，一方面可以通过互联网更好地搜集消费者的购物习惯，为青岛海尔的设计、生产提供参考依据；另一方面也可以积累电商经验，在未来电商成为家电主要销售渠道时，公司可以有更大的话语权。青岛海尔：设计符合各个消费群体的产品，运营上实施人单合一，快速响应需求。