网络问政的警察样本：江西九江警察开实名微博

    原标题：@段郎说事—— 网络问政的警察样本

　　“政务微博如何形成正面舆论强势？如何开创网络问政与舆情引导新局面？”由人民网、贵州省委宣传部主办，人民网舆情监测室、人民在线联合承办的“第二届网络问政与舆情监测高峰论坛”上周末在贵阳举行。

　　 网络问政随着互联网的普及和网民数量的急剧增加而兴起，展现出社会舆论格局的巨大变化。尤其是以微博为代表的网络平台，一面因“问政”吸引着亿万网民的关注，另一面因政务微博受到各级政府部门的重视。

　　 九江警察段兴焱的实名微博“段郎说事”也因此成为这个时代的一个符号他是微博上拥有28万粉丝的知名“博主”，今年7月因一场“去V”风波引发“围观”；在有的官员眼中，他“不够阳光”、“个人主义”；在许多网民眼中，他微博里那些犀利幽默的时事评论和充满人性关怀的基层警事，恰是体制内正能量的体现。

　　 “段郎”在说事之余，又如何看待自己？如何看待网络问政？如何看待政府与网民之间的沟通？本报为此专访“段郎”

　　 “科级干部谈法律、政治，很少挨骂，实属难得”

　　 “段郎说事”火了。

　　 在各种政务微博中，公安微博是近年来最活跃的一个群体，而“段郎说事”更是其中的佼佼者。如果全国“十大政法官员有影响力微博”第二名、“中国警察个人微博一百强”第一名等诸多头衔还不够有说服力的话，超过28万的粉丝数和高频的转发、评论就足以说明问题了。

　　 “段郎说事”的真实身份，是江西九江市公安局纪委副书记段兴焱，在经历了今年7月的“去V”、“复V”风波之后，他的认证信息换成了“九江市公安局民警”。

　　 有网友在他的微博上留言评价道：“段郎乃体制内一科级干部，却能用微博以浅显案例、直白语言生动道出法律、政治的严肃话题，并且很少挨骂，实属难得。”

　　 记者：现在，微博在你的生活中扮演一个什么样的角色？

　　 段兴焱：我现在的微博，在生活中扮演了一个“营养机”、“驱动器”角色。即一方面我可以从网络源源不断汲取精神及文化营养，网民成了我的“营养机”；另一方面，网民持之以恒对我的监督及鞭策，又成了我朝着社会公平正义不断进取的“驱动器”。

　　 我大多是头一天晚上拟好草稿，第二天抽空传上去，所以，虽然表面上看也占用了一点上班时间，实际上还不及人家抽支烟、喝杯茶的工夫。但我上班时间一般不与网民互动，而选择在晚上或无须加班的周日。这样算来，我每天花在网络上的时间大约三到四小时。

　　 记者：现在的政务微博尤其是公安微博非常多，你觉得为什么“段郎说事”这么受欢迎呢？

　　 段兴焱：作为警察个人微博之一，我坚持把“段郎说事”微博做成民意与舆情的“观测站”、维护社会稳定的“稳压器”、警民之间的“连心桥”。一坚持用心说话，让网民感觉到一个警察一颗真诚的心；二坚持用情互动，让网民时刻体会到有一个警察与他同在；三坚持用文交流，让网民看到一个新时代知识型警察跃然网上。

　　 “去"V"是阵痛，更坚定了我对网络问政的探索”

　　 实际上，早在走红微博之前，“段郎”就已经是“网络达人”了。2003年前后，段兴焱在天涯、凯迪博客实名注册发表杂文、时评，还有了自己的专栏。一些网友就参考金庸小说《天龙八部》送给他一个雅号：“段郎”，段兴焱欣然笑纳，沿用至今。

　　 “段郎说事”走红网络，“段郎”的麻烦也来了。今年7月，“段郎说事”实名认证的“V”标志突然不见了，原因是被有关领导认为“不够阳光”、“个人主义”。而当那个橘红色的“V”标再次出现在“段郎说事”旁边的时候，他的认证信息已去掉职务，变成了“九江市公安局民警段兴焱”。

　　 在这场风波中，“段郎”得到了大多数网民的支持，而一些观察者们则藉此进一步探讨公职人员网络言论的尺度问题。

　　 记者：你在微博中经常直言不讳地针砭时弊，很受网友欢迎，但也有人认为这种言论方式不符合公职人员的身份，你怎么看？

　　 段兴焱：我在微博中直言不讳针砭时弊，让我得以在微博的汪洋中如鱼得水，就在于我把自己置身于网民之中，亦即置身于群众之中。

　　 我不认为我的言论方式不符合体制内公职人员身份，我想，只要不触犯国家法律法规、不涉及国家机密，就应直抒胸臆，人云亦云、无病呻吟不是我的个性。

　　 我的家人一直很支持我用这样一种方式写微博，她们都说，大家既然称你为“段郎”，你就必须体现出“段郎”个性，千篇一律不是“段郎”。至于身边的同事怎么看待我这个“微博红人”，我真的没在意。我想，应该是支持的人占大多数吧。

　　 记者：前段时间的“去V”风波引起了关注，经过这件事，你怎么看待部分官员和普通民众对待网络言论的不同态度？

　　 段兴焱：“去V”事件可以理解成我微博的阵痛，它更加坚定了我对网络问政的探索。

　　 微博这种新媒体的作用，在我看来，主要是网民对政府行政及官员个人言行的监督，亦是对我们目前党政监督体系尚不够完善的一种补充。微博将在规范政府行政及官员个人言行方面发挥越来越大的作用，且不管你是否欢迎它，它都在那里注视着你。

　　 毫无疑问，这个平台为我们各级官员接受民众监督提供了更大的范围，相应的，也给我们带来了一定的压力，但有压力更有动力。

　　 “网民特别讲道理，绝对不是‘刁民’”

　　 去年3月，九江市公安局在当地的热门论坛“九江论坛”上开设了一个专门的板块，在线回复民众对公安机关的各类诉求，名字就叫《段郎说警事》，开设四个月后，发帖数就超过了两万。在一年多的时间里，处理网民对公安机关投诉质疑286件，平息网上上访事件21起，发动网民协助警方办案27起，维护警察权益28起……

　　 其中，最有影响的，是在网络上引起极大关注的山东大学生村官赴江西考公务员被陷害案。2010年3月，大学生村官史进利赴江西参加公务员考试，其笔试成绩是所报职位的第一名，但在面试和政审期间，一笔汇自九江的5000元款项，让他成了涉嫌诈骗的网上追逃人员。史进利无奈之下发帖求助，帖子随即被网友转到了《段郎说警事》。

　　 关注该事件的网友坦言“等着看段郎怎么处理”，结果一周之内，《段郎说警事》连续发布了办案部门的3份情况通报，引起网民和媒体的关注，史进利的冤情得以洗脱，涉案人员也绳之以法。

　　 记者：你觉得通过网络跟民众沟通，和“面对面”的方式有什么不同呢？网络问政有什么特殊的优势么？

　　 段兴焱：我觉得大家在网上的发言会更自由，有时候群众到服务窗口办事会不太方便，人生地不熟地过来，诚惶诚恐，不能明确表达来意，可能会造成误会。

　　 另外，网络问政还能减少群众奔波往返的成本，我们有的县区在山沟里，到市局要一百多公里，来一趟的话成本很高，如果我们在网上就能回应解决他们的问题，就是“零成本”了。我们在九江论坛上的这个板块，表面上是我在主持，其实背后是全局同事的力量在帮助大家沟通、解决问题。

　　 记者：你现在在微博上的影响力也很大，是不是也会有博友向你求助呢？

　　 段兴焱：确实有很多网民和“粉丝”通过各种途径向我提出诉求，只要我能回复的，都尽量及时处理。

　　 今年8月，有个外省的网友“私信”给我，说其家人被骗到江西搞传销，每人被迫缴纳数万元，我立即告知辖区警方，并让他与警方时刻保持秘密联系，一周后，一个涉案百多人的特大地下传销组织被侦破，并抓获八个头目。

　　 还有去年6月，我们九江的一个网民突然从微博私信里向我求助，说他因被人殴打，忿忿不平，一气之下，跑到广西，要买枪支回来报复，但又心有余悸，害怕犯法，问我怎么办？考虑到这个问题的严重性，我先后三次回信劝阻他，并从法律上给他分析这样做的后果，最终，他被感动了，打消了报复的念头，次日就从广西返回了九江。

　　 记者：你和全国各地的网民有过许多交流，你觉得作为公职人员和网民们沟通困难么？

　　 段兴焱：网民是很好理解的，特别讲道理，绝对不是“刁民”只要有沟通的平台，耐心解释，就能跟他们心有灵犀一点通。

　　 补白

　　 “段郎”说什么事？

　　 “段章取义”：从两个字依稀可以看出国民思维的进步：从前是“喳”声一片，现在是“呸”声一地。是故，今天的人们尤其是公职人员，应重视研究从“喳”到“呸”的艰难演变过程及实质，否则，面对此起彼伏的“呸”声，只能是束手无策甚至狼狈不堪，毕竟，时代总在前行，你还能幻想回到“喳”的时代吗？

　　 “一段往事”：1998年某日，我所民警在巡逻途中发现一流浪汉中暑倒在路边，急忙简单施救。他醒来第一句是：快，帮我把我口袋里一个馒头送到我租住屋，娃已两餐没的吃了。到他屋里，但见一贫如洗，一八岁左右女娃正饿得不行，民警把馒头递给她，她说：我要给爸留一半。事后得知，女娃竟是该流浪汉拣来的。

　　 “时事点评”：水产协会专家：吃鱼翅是节俭 近日在北京举行的一个“鲨鱼可持续利用会议”上，“拒食鱼翅是一种资源的极大浪费”的观点，让人为之一惊……段郎点评：如此看来，普通民众不吃鱼翅最不节俭了。