上海将计划组建家电服务业上门服务证查询系统

　　在刚过去的史上最长“黄金周”里，家电卖场火了，家电维修市场也热了。但热闹背后，暗流涌动不法维修人员打着修家电的幌子，忽悠消费者。

　　上海有关行业协会积极应对，计划组建家电服务业上门服务证查询系统。规范行业的同时，充分发挥群众监督的力量，努力从源头上打击黑网点。

　　5个报修地址全是假的

　　汪伯申，上海电子产品维修服务行业协会副会长，中国家用电器服务维修协会副会长。几天前，他在自家信箱里收到一份小广告。“抬头自称‘上海家电维修中心社区服务中心’，我在家电维修行业35年，从没听说过这个中心。”汪伯申说，类似名称很有迷惑性，尤其是中老年人容易轻信。

　　广告宣传单印了5个报修电话和相应地址。汪伯申请行业协会工作人员逐一调查，本来打算顺藤摸瓜，却连瓜的影子也没见着。“根据其中一个地址，直接找到了瑞金宾馆；另两个是住宅小区门牌号，不知道具体是哪一家；其他两个地址，索性查无此号。”

　　汪伯申分析，这是家电维修黑网点的典型特点：没有固定营业场所，只提供上门服务，便于隐蔽，逃避追查。

　　小广告还承诺，消费者凭宣传单可免上门费、检查费、开机费、设计费，看似优惠连连，其实还是陷阱。汪伯申指出，其中的检查费、开机费和设计费，根本就不存在，属于不合理收费。“正规家电维修行业明码标价，只有3类收费：上门费、修理费和材料费。”

　　宣传单的另一个噱头在背面，列出了一大堆家电检修内容，还附带修马桶、清洗油烟机、煤气灶。汪伯申补充说，“反正就算修不好，起码能收几十元上门费。”

　　网上搜索时认准蓝框

　　家电出故障后，或因已过保修期，或因找不到发票和保修卡，许多人习惯求助搜索引擎。这又给了骗子可乘之机。

　　不少消费者以为，搜索结果排名越靠前越靠谱，实则不然。搜索引擎常采取“竞价排名”，价高者居前。结果和企业资质无关，只和出价高低有关。

　　一旦轻信搜索结果，便会主动投入黑网点怀抱；正规企业则成了替罪羔羊，屡遭投诉，却百口莫辩。

　　上当者大有人在。比如家住普陀的徐婧，家用空调坏了，上网搜到一个电话。对方上门维修，先说电路板坏了，收费500元；修好没几天，又坏了，再上门，说涡轮有问题，这次狮子大开口，要价2000多元。

　　还有家住闵行的许威，家中热水器漏水，便上网找电话。上门服务人员称控制模块故障，倒腾半天说修好了，但强调别马上开机，因为内部有湿气，容易漏电。骗子溜之大吉后，许先生才恍然大悟。

　　百度近期做出调整，用蓝色方框突出处理官方认证号码，注明“官方客服”“百度安全认证”等字样。

　　不要轻信“400”电话

　　“400”开头的电话是另一个常规陷阱，不少消费者误以为这类电话可信度高。

　　汪伯申介绍，中国家用电器服务维修协会最近通过搜索引擎检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视6家企业的维修热线，得到900多万个“400”电话。其中至少90%所谓“特约授权”“指定维修”网点是假冒的。

　　搜索网络关键词“400电话办理”，可得7万多条结果。记者咨询其中5家，发现只有一家坚持要求“企业必须持营业执照才能办理”，其他的要么主动支招，借一张营业执照，要么索性提供一条龙服务，愿直接用他们的营业执照帮忙代办。

　　“一些正规维修企业，不善于宣传官方电话，也间接导致黑网点泛滥。”汪伯申介绍，一家知名热水器品牌前不久遇到麻烦事。原服务热线与电信公司租约期满后，觉得对方要价太高，便放弃了。没过多久，公司莫名其妙遭到多次投诉。“后来才知道，原号码没注销，而是被个人用户以20万元高价买走。他花那么大代价，怎么收回成本？肯定要靠拼命斩客。”

　　当心上门服务陷阱多

　　寻找家电维修服务时，广告单、电话号码、网络搜索排名，背后都可能暗藏玄机；不法维修人员上门后，还会设置重重陷阱。穿工作服、带上岗证，开维修发票、给专业意见……面对每个细节，消费者都要小心。

　　徐婧回忆，当初有人上门，都身穿制服，她就信以为真了。许威也有类似遭遇，“上门服务人员看样子比较正规，穿工作服，带登记表，也有上岗证。”

　　他们的所见所闻，其实都是障眼法。上电子商务网站，几十元就能买到一套像模像样的工作服；上岗证和发票都能伪造。

　　“李鬼”们经常提出一些“专业意见”，切忌盲从。比如，故意把好的零配件说成坏的，然后偷走，再用假冒货代替。汪伯申提醒消费者，应当仔细观察零件包装是否完好。

　　又如，总是搬出各种借口，避免顾客当场检验修理成果，许威对此已有切身体会。因此，维修以后要坚持马上开机检验。

　　还要当心他们故意搞混计量单位。“拿空调加液来说，论压力，不是论体积，否则就有漫天开价之嫌。”

　　汪伯申更担心的是，中老年人属于易上当人群。不法维修人员原想上门骗钱，看到家中只有独居老人，便顺手牵羊偷走钱财，最终甚至发展到谋财害命，引发恶性案件。