银发族出行难觅旅游团

　　“我想给父母报个团，却找不到适合老年人的。”重阳节将至，市民王先生想让70岁的爹妈出去旅游一趟，结果找来找去，几乎没有合适的老年人旅游团可以选择。

　　银发族难觅正规旅游团。记者调查发现，在市场上最有钱、有闲的一群主力出游者却遭遇到尴尬难题。正规老年旅游团市场数量不多，而不少零负团费旅游团老年人报名还得多掏团费。

　　黑旅游团老年人报名多交钱

　　按照国家旅游局的规定，旅行社不得因旅游者年龄或者职业上的差异，对旅游者提出附加费用要求，游客一旦发现旅行社有类似不合理规定，可向相关主管部门提出投诉并要求赔偿。

　　但不少老年人报名都遭遇过被旅行社多收团费的经历，原因是老人年龄超过了70岁。这种现象在一些零负团费的黑旅游团中比比皆是。记者日前按照一份宣传资料拨打一个“999元游香港”的旅游团电话，当告知还有一位60岁的参团者时，这个旅行社要求老年人多交500元，原因是老年人消费能力不高，如果低团费根本赚不回来本儿。

　　“按照规定，旅游机构不能对老年人额外多加钱。顾客可以投诉这些旅行团。”记者从北京旅游委政策法规处了解到，按照规定老年人不得被额外多增收费用。但由于部分低价团对老年人颇有吸引力，一些非正规旅行社在销售港澳游时会以老人购买力不足为由，要求对老人加费用。这在投诉中十分常见。

　　市面上老年团为数不多

　　在来中国旅游的外国旅游团中，经常能看见整车的银发老人，但中国人出境的银发族旅游团却十分罕见。

　　“有专门的老年旅游团吗？”“抱歉，没有，只能给您推荐比较适合老年人的团。”记者在咨询了多家旅行社发现，专门的老年旅行团几乎没有，如果要给老年人报名，旅行社会推荐一些相对比较舒缓的海岛游产品。

　　“老年游客行程要求缓慢，这样一来，同样的时间内参观的地方就少了很多。如果要保障参观的景点和普通团一样，节奏又要缓慢，旅游的天数就长了，团费也会相应增加。但天数太长老年人受不了，团费贵了他们不一定会报名。”一位旅游业内人士坦言，老年团从产品设计上有难度，而且老年游客对旅行中安全、住宿、餐饮以及医疗的要求都较高，对旅行社来说也是个难题。就拿医疗来说，如果半路有几位老人突发急病，情况就非常难处理，旅行社也担不起这个责任。

　　老年人的消费忠诚度更高

　　老年团不好带，但老年人参团比例却是很高的，很多旅行社反映，老年人已经成为淡季出游的主力军。“今年老年人在整体游客中大约占到20%左右。”捷达假期市场部高然告诉记者，老年游客近年来数量呈现上升趋势，特别是近年邮轮进入国内市场后，老年人报名的比例特别高。

　　“老年游客的回头率最高”。众信旅游会员部总监李鸿秀告诉记者，老年人的消费忠诚度比青年人更高，如果一旦参加某个旅行团感觉好，他们还会再次选择这家旅行社。李鸿秀告诉记者，不久前他们邮轮上办的“银婚团”就吸引了很多老年夫妇报名，船上为他们安排了很多活动。由于邮轮上老年人的比例越来越高，邮轮上都配了医疗服务和专门领队看护老人。

　　“老年人收入、消费、经历和阅历不同，表现为不同的层次和需求。”联大经管学院讲师李伟认为，目前市场对老年旅游的需求满足度远远不够，这个市场潜力巨大，应该根据不同需求细分出红色旅游、田园游、医疗游、金婚游、家庭游等各种类型旅游，再配合主题举办各种活动，来满足老年人出游和社交的需求。此外，还应该拓展老年人的自助游、定制旅游、“候鸟旅游”等类型，来拓宽老年人的出游渠道。(记者 傅洋)

　　

　　作者：傅洋 (来源：北京晚报)