重阳节新疆铁路让老年旅客感受温暖

　　中新网乌鲁木齐10月23日电(芮海涛张俊华)乌鲁木齐火车站巧燕服务台的李娟搀扶着一位年近八旬的老人，通过重点旅客通道向列车走来，几个小时的相处和照顾，让二人显得非常熟络。列车启动时，老太太乐得眼睛眯成了一条线，双手合十频频向窗外的李娟点头示意。挥别老人，李娟又向重点旅客服务区匆匆走去。

　　23日是乌鲁木齐火车站实施“巧燕”网络化服务以来经历的第6个重阳节，服务过程中工作人员不忘向老年人送上一声祝福。自2006年10月全面推行以来，乌鲁木齐火车站巧燕服务台先后服务重点旅客近万人次，得到旅客的普遍认可。

　　“巧燕”网络化服务，是以全国五一奖章获得者欧阳巧燕的名字命名，旨在向老、幼、病、残、孕及有特殊困难的旅客，提供咨询、购票、引导、候车、检票、进站、乘降等全过程的接力服务，实现“提供旅客需要的服务、帮助需要帮助的旅客”的目标。

　　为了做好重点旅客服务工作，乌鲁木齐火车站提出了“诚心服务不虚伪，沟通零距离”的服务理念，要求客运服务人员做到嘴勤、腿勤、眼灵，通过细致入微的热情服务，服务过程中要有问必答、答必正确，通过与旅客换位思考，把旅客的困难帮助到底。

　　近年来，乌鲁木齐火车站相继增设了预约接站、失物招领、向导寻医、代找亲人、维语翻译等八项服务，“巧燕”网络化服务品牌已经成了新疆铁路的一张客运服务名片，重阳节里，新疆铁路将让老年旅客感受到更多的温暖。