北京补换驾照可电话远程代办 车管执法全程监控

　　从今天起，北京市民如有任何涉及车务手续、驾照办理方面的问题，可以直接拨打12122电话咨询。市交管局车管所上午宣布，北京车管综合服务中心今天正式投入运行，60位咨询员将随时为市民服务。

　　车管咨询即时通 咨询热线收取市话费

　　据记者了解，新运行的车管综合服务中心由“车管咨询服务中心”和“车管业务监控中心”两部分组成，共有41项不同的服务功能。

　　据交管部门介绍，以后市民关于车务手续方面的疑问均可拨打12122热线咨询，关于交管工作其他方面问题的咨询、报警依旧需要拨打122来反映。但在技术上，12122和122报警台已可随时相互连通。如出现短时间内咨询量过高的情况，122报警台也可承担一部分工作。目前，12122咨询服务系统已经融合了各项最新的信息技术，在全国车管系统处于一流水平。

　　截至10月22日，北京机动车保有量已达到516.8万辆，机动车驾驶人732.6万名，针对车辆和驾驶员证照管理方面的咨询与日俱增，需求量巨大。此前，交管局车管所在114登记的咨询电话平均每天接到的市民咨询约6000个，其中需要人工服务的有2000个左右。车管综合服务中心正式运行后，最大呼入量可达到45000个，可以充分满足市民对车务手续的咨询需求（该热线只收取市话费）。

　　车务手续远程办 可办理补换驾照等5项手续

　　综合服务中心开通之后，凡持有北京驾照的司机，都可拨打“12122”申请远程代办5项车务手续，分别是：驾驶证有效期满换证、遗失补证、损毁换证、补换领机动车行驶证、委托核发检验合格标志（北京牌照车辆委托外地年检）。申请了远程代办服务之后，公众还可选择由邮政速递公司将制作好的证件速递上门，邮政人员将在申请受理之后的第二个工作日起，两个工作日内将制作完毕的证件送达申请人指定地点，但目前送达范围仅限于城六区。如不愿花费邮递费用，申请人也可以在申请受理之后的第二个工作日前往车管所或车管分所自取。邮寄费用为一次上门20元，两次上门30元。如出现所收资料不全或填写不正确的，免费上门收取、不再收费。

　　据车管部门介绍，通过电话申请远程代办，同样需要提交各项相关的证明文件，如各项业务的《申请表》，《身体条件证明》等。所有《申请表》都可以在交管局对外网站“网上车管所”栏目中下载。如市民自取证件，需要在领证时提交；如通过邮政递送，需将各项材料交给邮政服务人员。

　　车管部门表示，申请人还必须提供居民身份证的原件及复印件，如果申请人不是本市户籍，还需提供居住、暂住证明的原件及复印件。目前，驾驶证业务仅针对持有二代居民身份证的申请人，机动车补、换领行驶证业务仅针对个人机动车，而且机动车所有人需持有二代居民身份证。

　　申请远程代办服务的市民，可拨打“12122”咨询电话，也可以通过交管局对外网站网上车管所的远程受理平台申请。

　　从去年起，北京交管局车管所已开始免费为驾驶员提供有关车务手续的短信提示服务，至今已发送300万条。今后，此项服务将由车管综合服务中心负责完成。据了解，凡拥有本市牌照机动车的车主和持有本市驾照的司机，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手机号码即可，免费而且无需定制。据介绍，凡在车管部门留下有效手机号的人都可收到。但有的人填写的电话号码是座机号或者是已经废弃的手机号，如果需要接收短信，可以直接拨打12122更改，也可通过网上车管所进行网上变更。目前在各个车管业务窗口都可提供一张变更电话的表格，市民在办理其他业务时也可顺便填写。工作人员表示：“如果有的司机认为自己不可能忘掉这些手续的办理时间，不愿意被短信打扰，也可以提出‘取消服务’，12122就会停止发送短信。”

　　车管执法 全程监控

　　车管服务中心同时还具备监控各项车管业务的功能。在下设的“车管业务监控中心”内，共设有15个监控岗位，负责监督全市驾驶人培训和考试、车务手续受理窗口、检测场验车等各个执法环节。在6个车管分所中，还设有分中心负责辖区内的监管工作。

　　网点视频监控，可对车管总所大厅、涉外管理大厅、6个分所、20个车管站办公大厅进行实时监控。同时，3个邮局服务网点、4个4S店服务网点、全市19处科目一考试场、23处科目二考试场及部分检测场也处于实时监控的范围内。视频监控的主要内容包括办公场所秩序、业务高峰排队、重点业务受理情况等。

　　GPS单兵定位，可以实现对全市所有考试、检验民警的实时定位和指挥。通过在驾校训练车上安装的GPS车载监控终端，对全市重点训练、考试车型进行实时监控，可监督驾校学员培训考试情况，对学员的训练考试、考官的工作实行全程监控，以杜绝违规培训考试的可能。

　　高峰警情研判，当可能遭遇考试、验车等车管业务办理高峰时，可通过对此前数据的分析，提前调派充足警力，保证各项业务顺利办理，减少市民等候时间。

　　本报记者 安然 J060