北京可打电话补换驾照 视频监控驾校检测场(图)

　　车管综合服务中心昨天正式投入运行，今后市民可以足不出户，办理驾照换领等业务。首席摄影记者 吴宁/摄

　　车管综合服务中心推出41项服务 非京籍也可远程代办

　　昨天，北京车管综合服务中心正式开通运行，提供41项不同的服务功能。市民只需拨打12122热线，就可以咨询车务手续方面的疑问，办理驾驶证有效期满换证等5项车务手续。同时，隶属于服务中心的车管业务监控中心，对驾校、检测场的情况实时监测。

　　12122专门咨询车务手续

　　昨天下午，市交管局局长宋建国为设立在车管所的北京车管综合服务中心揭牌，中心正式投入运行。今后，市民关于车务手续方面的疑问均可拨打12122热线咨询，只收取市话费。原有的两部车管所对外咨询电话将停用。

　　市交管局车管所副所长宋海燕提醒市民，关于交管工作其他方面问题的咨询、报警依旧需要拨打122来反映。目前在技术上，12122和122报警台已可随时相互连通，如出现短时间内咨询量过高的情况，122报警台也可承担一部分工作。但在没有特殊状况时，两台不会互相转接电话，市民应根据需求拨打相应的电话。

　　截至10月22日，北京机动车保有量已达到516.8万辆，机动车驾驶人732.6万名，车辆和驾驶员证照管理方面的咨询与日俱增，需求量巨大。根据车管所的统计，原来咨询电话每天约有2000个呼入量，车管综合服务中心正式运行后，最大呼入量可达到45000个，可以充分满足市民对车务手续的咨询需求。

　　打电话换驾照可足不出户

　　持有北京驾照的司机，可拨打“12122”申请远程代办5项车务手续，分别是：驾驶证有效期满换证；遗失补证；损毁换证；补、换领机动车行驶证；委托核发检验合格标志（北京牌照车辆委托外地年检）。以上业务也可通过网上车管所办理。

　　据车管部门介绍，通过电话申请远程代办，需要提交各项相关的证明文件，如各项业务的《申请表》，《身体条件证明》等。如市民自取证件，需要在领证时提交；如通过邮政递送，需将各项材料交给邮政服务人员。

　　车管部门表示，申请人还必须提供居民身份证的原件及复印件，如果申请人不是本市户籍，还需提供居住、暂住证明的原件及复印件。目前，驾驶证业务仅针对持有二代居民身份证的申请人，机动车补、换领行驶证业务仅针对个人机动车，而且机动车所有人需持有二代居民身份证。

　　驾校检测场都在监控之下

　　车管服务中心大厅内有一个独立的区域，大屏幕上轮流切换检测场、驾校的画面，正在东方时尚驾校里的一个交规考试现场的视频实时显示出来，考生、考官的一举一动都在监控之下。这是车管业务监控中心，设有15个监控岗位，负责监督全市驾驶人培训和考试、车务手续受理窗口、检测场验车等各个执法环节。在6个车管分所中，还设有分中心负责辖区内的监管工作。

　　网点视频监控，可对车管总所大厅、涉外管理大厅、6个分所、20个车管站办公大厅进行实时监控。包括3个邮局服务网点、4个4S店服务网点、全市19处科目一考试场、23处科目二考试场及部分检测场也处于实时监控的范围内，视频监控的主要内容包括办公场所秩序、业务高峰排队、重点业务受理情况等。

　　通过GPS单兵定位系统，在驾校训练车上安装的GPS车载监控终端实时传回包括对大中型客车等重点训练、考试车型进行实时监控，监督驾校学员培训考试情况，对学员的训练考试、考官的工作全程监控等，杜绝违规培训考试的可能。经过今后继续完善，小型考试车辆也将有可能应用监控系统。

　　此外，当可能遭遇考试、验车等车管业务办理高峰时，可通过对此前数据的分析，提前调派充足警力，保证各项业务顺利办理，减少市民等候时间。

　　记者体验

　　晚7点打热线也有人快速接听

　　昨晚7时，记者拨打12122热线，瞬间接通后响起了提示音，语音服务全天24小时提供服务，根据提示音选择按键，可以收听到机动车业务、驾驶证业务等办理方式的介绍。按0选择人工服务后，很快就有工作人员接听，这与车管所旧的咨询电话相比，响应效率大为提高。以前打过车管所咨询电话的人都有这样的经历，电话一遍遍地拨，但是有时常常听到的是忙音，由于拨打的人很多，常常要多次拨打，才能接通。

　　记者表示要咨询一下驾驶证到期换证业务，工作人员询问了记者是否本市户籍后，给出了详细标准的答复：“在驾驶证有效期内，必须使用二代身份证。”工作人员详尽地提醒并介绍了期满换证和年审两种情况的办理期限以及注意事项。在通话结束后，系统也引入了评价系统，市民可以对工作人员的服务做出评价。

　　12122服务时间：工作日8：30-20：00，周六日9：00-16:00。

　　5项远程代办车务手续

　　1 驾驶证有效期满换证；

　　2 遗失补证；

　　3 损毁换证；

　　4 补、换领机动车行驶证；

　　5 委托核发检验合格标志

　　（北京牌照车辆委托外地年检）。

　　申请远程代办所需文件

　　京籍

　　二代居民身份证原件及复印件，各项业务的《申请表》《身体条件证明》等。

　　非京籍

　　二代居民身份证原件及复印件，居住、暂住证明原件及复印件，各项业务的《申请表》《身体条件证明》等。

　　备注

　　补、换领行驶证业务仅针对个人机动车，且机动车所有人需持有二代居民身份证。

　　远程代办流程

　　1 通过电话12122申请远程代办。

　　2 邮政速递公司人员上门查验身份证原件，收取其他相关证明文件，如二代证复印件、各项业务的《申请表》，《身体条件证明》等。所有《申请表》都可以在市公安交管局对外网站“网上车管所”栏目中下载。

　　3 可由邮政速递公司将制作好的证件速递上门。邮政人员将在申请受理后第二个工作日起将证件送达申请人指定地点。

　　备注：目前送达范围仅限城六区。邮寄费一次上门20元，两次上门30元。如所收资料不全或填写不正确，免费上门收取。

　　4 如不愿花费邮递费用，申请人可在申请受理后的第二个工作日前往车管所或车管分所自取证件。

　　记者手记

　　校园门口有了女警、女协管员护送孩子上下学，急重症病人向交警求助后警车可以带路，在办理车务手续上，市民同样感受到了更便捷的变化。车管服务网点增多了，在邮局也能换驾照了，如今随着12122车管服务中心投入使用，在家打个电话、上个网就能办理以往需要去车管所才能办理的业务，这样的便利在以前难以想象。

　　这些变化的背后，都离不开“服务”这个关键词。近年来，交管部门以市民的需求为导向，将服务水平作为检验交通管理水平的重要标准，不断努力打造便民服务体系。交管部门不仅严肃执法，同样能贴心服务。截至去年，交管局车管所已连续6次被评为全国一等车管所。这个荣誉不仅仅是来自业内的评价，更是通过为市民全面周到的服务，所获得的实实在在的口碑。

　　北京车管综合服务中心这次推出的各项服务，也是车管部门主动提升服务水平的一次努力。交管局局长宋建国在为车管综合服务中心揭牌时，要求车管民警继续拓展服务项目，推出更多的全方位、个性化的服务。在高效服务百姓出行的管理理念指引下，首都七千交警将日常交管工作和服务百姓出行需求相融合，赢得交通参与者的理解和支持，共同改善北京的交通秩序。

　　本版撰文

　　晨报首席记者 王彬