哈尔滨铁路局新高铁动车队乘务员堪比“空姐”

　　新华网哈尔滨10月26日电（记者 邹大鹏）记者26日从哈尔滨铁路局获悉，为满足哈大高铁开通需要，哈尔滨客运段专门成立了高铁动车车队，并对乘务员按照“空姐”标准实施全方位培训。

　　25日下午，哈大高铁乘务员在哈尔滨铁路局体育馆进行了又一次大规模集中培训，为服务哈大高铁进行最后阶段的准备。作为世界首条穿越高寒地区的高速铁路，哈尔滨至大连高速铁路客运专线于10月8日开始进入试运行阶段，并将于年底前投用。

　　从今年5月份开始，哈尔滨铁路局以“形象佳、业务优、素养高”为标准，在全局客运系统2.3万名职工中选聘了40名列车长、80名乘务员以及78名餐售人员。其中列车长年龄全部为35周岁以下，列车员年龄全部为30周岁以下，所有人员中专以上学历占91%，大专以上学历占48%。哈尔滨客运段专门成立了高铁动车车队，选拔的6名车队干部均为全日制大学本科毕业生，平均年龄28岁。

　　据介绍，哈大高铁服务人员的岗前培训参照“空乘”标准，培训内容包括高速铁路概述、客运基本规章、安全作业管理、服务礼仪标准、乘务作业标准、应急处置预案等，目前这些人员已全部取得上岗资格。

　　针对高铁列车晚点、空调故障、临时停车等非正常情况，哈尔滨铁路局制定了12项高铁动车组列车客运组织应急处置预案，模拟可能发生的各种危急情况，进行“旅客疏导”“故障报警”“邻线换乘”等实战演练，有效提升了乘务人员的应急处置能力，以保证为旅客提供最优质的服务。

　　作者：邹大鹏