南京银行行长回应媒体观察员所提催债公司事件

南京银行陈述。记者 刘莉 摄

中国银行江苏省分行陈述。

建设银行江苏省分行陈述。

　　在银行办卡要填个人身份信息，那么银行该如何保证客户信息不被泄露？银行收费是否合理，公示又是否透明？在昨天上午的向人民汇报银行业行风评议专场中，评议代表和网友提问尖锐，对这些市民关注的问题，接受评议的中行、建行、南京银行分别进行了回答。

　　热点一

　　银行如何保护客户信息不被泄露？

　　泄露客户信息，员工将受法律制裁

　　一位行风监督员指出，老百姓在银行办卡过程中，要填写个人的信息，家庭电话和手机号码，包括身份证号码等，银行对个人信息大部分都掌握，近年来有些客户信息资料泄露比较严重，造成重大损失，银行采取哪些措施保障客户的信息不被泄露。

　　中国银行江苏省分行副行长黄建忠表示，信息泄露主要有三个原因：一、外包业务疏于管理；二、报废设备疏于管理；三、员工工作责任心不强或个别职业道德缺失所造成的。

　　对此，中国银行采取了一些措施：一、建立严格的职业约束机制，健全的责任管理体系，包括每一位员工进行第一天培训接受的就是如何来保护客户的信息安全，清晰地告诉他如果违反了这些规定会受到什么样严厉的处罚，包括一般的是警告和经济处罚，严重的是解除劳动合同，再严重就是法律制裁。二、技术防范，全部采用信息隔离，一个员工把客户信息输入客户系统，名字就是名字，电话号码就是电话号码，不可能一下子掌握所有信息。工作机上所有封闭外部接口，每一个员工打开看到的只是自己的工作内容，如果有事离开工位一分钟，系统自动锁定，打开重新用指纹。如果有业务外包，这种外包中行只提供数据库的框架，没有任何客户的信息，目前中行的外包主要集中在后台，不涉及客户信息，另外，只有少量可能涉及信用卡的签售，中行限制人数，对所有过程进行监督。

　　热点二

　　第三方催款是否践踏客户信任

　　双人上门、电话录音、加强监管

　　有媒体观察员通过短片提出，银行随便地把客户信息交给第三方用以催款，是否践踏了客户的信任？

　　对此，三家银行均表示，为对信用卡欠款进行催缴，三家都与第三方公司进行合作，由第三方公司进行欠款的催讨。对第三方的催债公司只能加强监管。如对所有公司进行招投标确定合作公司，并签订严格的责任保证书；对所有的催款电话进行录音，并保留三个月甚至两年，还要进行不定期的检查；上门催款必须双人上门，且双人中一定要有银行员工。

　　此外，南京银行行长夏平进一步表示，对于短片中出现的催债公司，如果南京银行有合作，将立即终止；如果没有，那么南京银行永远不会跟它合作。

　　热点三

　　银行收费合理吗？公示透明吗？

　　正在考虑办业务时系统提示收费

　　有网友提问，一个调查数据显示，目前银行服务收费项目有近千余项，个人有偿服务200多项，但从来没在银行看到收费服务被公示张贴出来，是不是有错扣乱扣现象？

　　对此，中行表示，收费项目清理之前是723项，清理掉近40%，现在是400项多一点。南京银行表示目前有119项。

　　中国银行江苏省分行副行长黄建忠表示，正在讨论能不能在办理产品的时候系统提示，告诉你这个是什么样的费用，让客户心里面消费很明白，相当于买一件衣服多少钱，很清楚。

　　建设银行江苏省分行副行长樊庆刚表示，今年以来，建设银行已取消了34个收费项目，涉及到个人的收费同比下降22.24%。

　　热点四

　　账户里多打的钱能随便划走吗？

　　银行无权在客户不知情下划钱

　　一位微博网友提问，前两天看到消息，某银行出错给客户打了几千块钱，发现后又把钱给划走了，银行是否有权在储户不知情的情况下自行支取储户的私人账户内的钱？

　　对此，中国银行江苏省分行银行卡部总经理魏铨明确表示，银行无权在客户不知情情况下在客户账户扣划一分钱。这种错账在银行里面很少见，系统比较大，会出现单边账。尽管员工可能会形成差错，但这是法律底线，不能随意扣收。

　　如果客户不愿意还怎么办？南京银行副行长周文凯表示，如果是银行差错，银行肯定会跟客户联系，如果客户主动来配合做就解决，要人性化处理。

　　热点五

　　客户在银行排队想上厕所怎么办？

　　中行改造后的网点90%已设卫生间

　　有媒体观察员提问，很多客户在银行排队的时候要上厕所，如果跑出去找洗手间，会浪费时间，甚至浪费了排的号，银行网点该不该设置卫生间？

　　中国银行江苏省分行副行长黄建忠表示，所有中行改造完毕的网点，营业厅外面都有客户使用的卫生间，达到了90%多。

　　南京银行行长夏平表示，将积极创造条件来争取解决这个问题。建设银行江苏省分行营业部副总经理刘兵表示，对新改造的网点部分设置了卫生间，对原有的网点以后积极创造条件搬迁，没有卫生间的老旧网点大堂经理会联系最近的卫生间，来解决这个问题。记者 李幂