罗永浩乘机4人买5张票引发纠纷 国航称占多座需满足3条件

　　同1张公务舱机票却卖了2个人？1个身份证件是否能买2张机票？日前，微博名人罗永浩微博记录了与亲友27日从普吉岛搭乘国航班机回国，因机票问题与航空公司发生的纠纷。10月30日夜间，航空公司通过客服官方微博对此事作出正式回应称，因客服人员较少接触单名旅客多占座的业务，导致误操作。

　　四个人买了五张机票

　　罗永浩在微博称，原本为母亲预订的是经济舱机票，但根据航空公司规定无法升舱，考虑到老人的身体原因，罗永浩为母亲重新购买了一张公务舱机票。行前其同事曾打电话向国航客服人员确认：“4个人登机时只能打4张登机牌，但国航可以通过电话将5张票的座位提前预留，所以4个人登机后占5个座位没有任何问题。”

　　一行人来到机场后，由登机柜台工作人员办理了4张经济舱登机牌。登机之后，客舱服务员却表示，如果没有公务舱的登机牌就不能坐公务舱的位置，并且原订座位已经被售给其他客人。因此，罗永浩与客舱乘务长发生争执。

　　虽然机组最后确认了罗永浩母亲的购票信息，并安排至公务舱另一座位，但罗永浩表示，国航存在管理混乱等问题。

　　国航称客服误操作

　　罗永浩的微博投诉引发网友的大量转发。10月30日23时27分，国航客户服务官方微博“国航小秘书”对该事件作出正式回应。

　　国航表示，按照民航通用操作规则，一名旅客占用2个以上座位，需同时满足同一舱位、同一订座记录、同一旅客姓名的3个条件，方可操作成功。因该业务较少见，客服人员较少接触该项业务，因此在未能充分了解业务要求的情况下，进行了相关操作，并误认为操作成功，致使普吉岛机场的离港系统未能识别出同一旅客订了2个不同舱位的客票，进而造成旅客未能办理公务舱的值机手续。

　　昨天，记者拨打国航、南航等航空公司客服电话，客服人员均确认，同一旅客购买同一架次航班的机票数量不受限制，包括可同时购买经济舱和公务舱机票。昨天，国航相关人士进一步解释说，需要提醒旅客的是，即使购买了多张机票，但一名旅客名下只能打印一张登机牌，也就是说，公务舱登机牌不能在经济舱区乘坐，反之亦然；而对于同一舱位，比如同为公务舱或者同为经济舱的多张机票，登机牌显示将为连号座位。

　　航空服务仍需提升

　　国航该人士表示，罗永浩购买的公务舱座位其实并未另作销售，而是由于旅客没有打印公务舱登机牌，导致座位号未锁定，被其他旅客乘坐，而罗永浩母亲的座位依然保留。

　　不过对于国航的回应，罗永浩昨日微博回应称缺乏诚意，“只能凑合接受”。

　　罗永浩与国航的这场口水仗也引发了业内对民航服务改进的建议。民航资源网专家表示，各航空公司针对打折机票是否能够升舱有不同规定，但如果航空公司在旅客愿意付更多费用，享受更好服务的时候，应该给予旅客升舱。此外，如果地服人员在旅客打印登机牌的时候，发现一名旅客有两个订座记录，应该及时提醒旅客，帮助旅客真正乘坐到自己想要的座位。

　　晨报记者吴亭 (来源：北京晨报)