北京开始正式供暖 供暖单位抽样抽查入户测室温

　　本报讯（记者 蒲长廷 实习生 周振）今起北京开始正式供暖，市民家中的暖气在这场侵袭京城的寒流到来之际由温变热，室温将达到18℃。全市供暖单位将按比例抽样抽查入户检测室温。

　　市热力集团相关负责人介绍，今天派出700-800人进行室温抽测，预计测温4000余户，入户测温面积达全市居民供暖面积的千分之三。每个热力站都将选择供暖的末端进行测温，抽测面积至少占0.5%。工作人员将随机抽取入户测温，入户后用测温仪对房间的中央和各个角落进行测温，选取平均值。

　　根据热力集团要求，供暖后，接到居民报修电话，供热单位须在1小时内回复；出现室温不达标，6小时内供热单位须入户测温、调节和检修。同时，抢修班组须在通知发出15分钟内确认，然后第一时间与居民取得联系入户检修。

　　上午现场

　　“20℃，合格！”

　　“20℃，合格！”上午，市热力集团农垦点热力站的工作人员带着“测温枪”，到农丰里小区进行入户测温，工作人员边测温边报数据。

　　该站主要为300户居民供暖，今天将测温15户。据了解，农丰里小区为老旧小区，上午有市民报修，维修人员进行登记后马上安排时间入户检查。

　　供暖热线

　　必要时考虑增加坐席接听电话

　　市热力集团供暖热线是96069，预计今天的接收电话将“升温”。

　　据了解，去年11月15日供暖第一天，96069接入1.6万余个电话，今年供暖提前，接到的电话也已突破1.6万个，预计今天电话量还会增加。与每年供暖刚开始时一样，各种咨询、疑问和报修的电话将市级和区级的供暖服务热线挤得“水泄不通”。

　　市民赵先生告诉记者，昨天他一直在拨打海淀区的供暖热线，但不是拨通后就断线，就是一直无人接听，一直到晚上11点“坐席全忙”。热力集团有关负责人表示，必要时会考虑增加坐席接听电话。

　　温馨提醒

　　家中不热先联系物业

　　市供热办相关负责人表示，目前，市级供暖热线由市市政市容委统一管理，区县供暖热线则由区县政府和区县市政市容委负责，只负责居民投诉。如果居民要求维修，还要经过“二次分配”，这样会造成时间浪费。

　　同时，由于居民不知道究竟是哪家供暖企业负责的问题普遍存在，所以打错电话、长时间占用电话的现象使得热线打不进来。统一的供暖服务热线接到报修后，都要往下层层分配，且不排除抢修队伍正在另外的抢修现场，维修人员难免“分身乏术”而耽误时间。

　　市供热办提醒，家中不热先联系物业。目前已要求全市小区物业、开发商，在小区的明显位置张贴负责本小区供热服务的咨询报修电话，尽量使市民少走弯路，并已通知全市供暖企业和单位，明确谁供暖谁负责维修，以减缓市级供暖热线和区县供暖热线的压力。

　　室温不达标有三个解决途径

　　第1个途径：居民可致电小区物业或为小区供热的供热公司，说明情况。根据规定，6小时内供热单位必须入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

　　第2个途径：如供热企业不予解决，可拨打全市供暖服务电话12319投诉。市供热办接到投诉后会转给区县供热办，由区县供热办监督企业进行处理。

　　第3个途径：如供热企业仍拒绝处理，居民可申请进行第三方检测，作为索赔或起诉供热企业的依据。

　　市民如要进行室温检测，须到检测机构签订一个“检测委托合同”，签订合同后先缴纳检测费用，费用为600元左右。一般进行检测的工作人员为两人，一人进行实际操作，一人进行核准，检测时间约在1至2小时内，检测报告大概一天后出具。

　　供暖花絮

　　暖气管跑水 “消防”救急

　　昨晚7时许，石景山区依翠园小区一户人家暖气管跑水，记者赶到现场时，在消防队员的帮助下，屋内大部分水已排出。

　　当时，这户人家正在吃晚饭，只听“砰”的一声，一股带着铁锈味的泛黄热水喷出，淹了家中地面。田女士立即拨打了维修方的电话，但一直无人接听，无奈就拨打了119。消防人员很快赶到，帮忙淘水、清理地漏。晚上8点半，鲁谷供热维修人员赶到田女士家中，关闭了阀门。

　　该户居民田女士称，10月19日进行供暖试水时，家里的暖气管就跑过一次水，鲁谷供热厂的维修人员曾上门检查，并拍照做了记录，供热方关闭了自家供暖阀门。由于双方就跑水的赔偿方案正在协商，暖气管道就没有维修。

　　家里的地板被水两度浸泡，一些地方已翘起，脚踩上去就往外冒水。损失最惨重的是家里的书籍。由于田女士家中做书本批发，被淹的都是新书，第一次被淹了50多本书，这次泡了200本左右。

　　“穿着羽绒服过了一晚。”田女士称，家里的旧衣服和被子都用来铺在地上吸水。跑水时，水一直渗到楼下，邻居们纷纷上门询问。

　　鲁谷供热负责人称，该户19日暖气管炸裂已有备案，昨天早上整个小区已开始供暖，对该户采取了临时措施，单独关了他们家阀门。跑水后，整栋楼的供暖阀门都已关闭，昨晚跑水的原因尚在调查中。

　　文/夜线报道组 实习生 李国霞