昨天零点北京开始正式供暖，当天即遭遇严寒天气，这是北京最近3年来最冷的供暖首日。因遭遇罕见低温，供热系统急剧升温致故障频发。目前，本市有三成供热管线采取双路供热，保证在遭遇故障时不影响居民供热。同时，本市还开启了只有严寒天气才会用到的尖峰热厂，为整个管网加温。
多数小区刚过供暖达标线 昨天为本市正式供暖日，供暖首日即碰到风雨雪天气。市市政市容委供热办负责人表示，昨天是近三年最冷的供暖首日，因此造成设备故障，发生暖气设备跑冒滴漏等问题，造成部分居民小区室温不达标。
按照规定，供暖首日居民室温须达标18℃。昨天，北京热力集团派出800多人的测温队伍进入4000多户居民家庭，进行入户抽测居民室温，抽测合格率接近九成。多数小区的居民室温均在19℃左右，刚刚过达标线。
对于部分不达标的居民小区，热力集团解释，由于今年提前了12天供暖，造成大网负荷过大，设备事故频发。但预计本周之内，全市集中供热小区全部实现达标。此外，为应对首场大雪，北京当天紧急启动两座尖峰热源锅炉，另两座尖峰热源也处于待命状态。从本月开始，本市将按照惯例启动“逢五测温”行动，每月5日、15日、25日，将入户抽查温度。
供暖首日 升温太快引发故障 昨天是正式供暖的第一天，据气象预报显示，当天气温0℃到3℃，是近三年来北京市正式供暖首日最冷的一天。
市供热办相关负责人表示，去年供暖首日最高温度达到12℃，前年供暖首日最高温度8℃，而昨天的最高温度只有3℃，最低温度达到0℃以下。同时因为赶上雨雪天气，气温骤降，电网事故高发。
市供热办副主任许晓晨表示，因为风雨雪的恶劣天气，需要供热系统紧急升温，但是升温太快易造成故障，跑冒滴漏，包括存气等问题。据介绍，范围比较大的一起事故是前天夜里通州热电厂事故，影响到通州地区的供热，但昨天上午全部恢复供热。
尖峰锅炉应急开启 热力集团宣传部部长张传东介绍，热力集团拥有方庄、左家庄、双榆树三座尖峰热源供热厂，为应对昨天的降温天气，当天紧急开启了双榆树供热厂的两座尖峰锅炉，给城市热网加温，其他尖峰锅炉处于备战待命状态。
按照往年经验，在刚刚正式供暖时，尖峰锅炉一般不会开启，只有遇严寒天气或是市政热网供热温度不够时才会启用。由于前夜到昨晨这场降雪，热力集团为保证管网温度升高，紧急启动了尖峰锅炉。
据介绍，市热力集团针对日平均温度5℃到-9℃设置了应急预案，温度一有下降，锅炉出水温度都会相应提高，以确保居民室温不降。一旦温度过低，就要开启尖峰供热厂。
投诉热线下降三成 供暖首日24小时内，北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个，其中七成以上反映家中暖气不热。此外，很多居民反映多个供暖热线处于繁忙状态，打不进去。
据热力集团介绍，市民集中拨打，难免会造成“堵车”，必要的时候集团会考虑增加坐席接听来电。
对于七成市民来电都是咨询家中暖气不热，热力集团表示，从昨天零时正式供暖开始，如果居民家中室温不达标，热力集团接到反映后1小时内将给予答复，6小时内入户测温和检修。
据悉，从昨天零时开始，热力集团管辖范围内的用户正式供热，各热力站会根据室外温度随时调整热网的温度和流量。大部分居民已经正常供热，有部分居民家中出现局部不热，可能与二次系统故障、管线“气堵”等原因有关。
市供热办昨晚发布全市投诉热线统计，昨天市级供暖热线62357575接听投诉电话5000多个，而去年是7000多个。相比下降三成左右。
三问·北京市供热办副主任许晓晨
记者：有居民反映热线打不进去。
许晓晨：我了解到，前天夜里，也许是受雨雪天气影响，热力集团出现了线路故障问题，96069当时打不通，昨天上午八点半才恢复。其他区县的供暖热线，我们也了解到，存在打不通的问题。前天夜里已经发通知了，要求他们全部增加坐席，这样就能应对热线增加的情况了。此外，我们市供热办作为政府部门，也要同时抽查各区县供热办的热线电话，确保老百姓能迅速打通。
记者：有居民反映家中暖气不热。
许晓晨：我前边已经说了，主要是设备故障等问题，总结造成居民室温不达标主要有三个原因，一是提前供热，因为锅炉预热时间短，导致锅炉设备运行不稳定，送热不均，这些需要调试设备，预计持续一周左右温度会逐步上升达标。二是部分居民小区或者居民家，处于供热管线末端，热不稳定，这类情况将由供热企业负责调整设备，做出技术调整，尽快让居民室温达标；三是由于昨天室外温度过低，天气太冷，很多供热企业调整管网水温不及时，或者温度传导慢，导致温度不达标。目前，我们已经部署了二次调试设备等一系列工作，要求各个供热企业迅速实现居民家中升温。
记者：有居民反映暖气报修了，但无人管。
许晓晨：初期可能存在人手紧张等问题。我们有明确规定，对于居民的报修，1个小时要有回复，6个小时要检测检修，不达标超过24小时就要给居民退费。这个权利居民可利用好，可采取第三方测温等方式申请退费。
最新发布 北京率先实现“双路供热” 昨天，北京热力集团相关负责人透露，目前集中供热管网全部实现了“双路供热”，也就是管网线路堵塞或出现事故，可绕行另一条线路将热送入居民家中，确保居民家中不断热。
在双路供水、双路供电等新方式的推广下，北京供热体系实现技术突破，达到双路供热保障。热力集团该负责人表示，实际上，双路的难点就在管网的打通工作上，之前热源通过热厂到热力交换站再到居民家中，这些都是通过固定的线路来走的，但近两年经过技术改造，目前城市地下热网实现了贯通，一条热力管道出现事故，热源可走另一条管道，将热送入居民家中，实现了双路供热。“就像咱们乘坐地铁2号线，如果你本来想从东直门坐到北京站，但突然朝阳门发生故障，那你完全可以选择绕行雍和宫方向到达北京站，而不会因为朝阳门断路，你就无法到达北京站了！”据悉，目前占据北京近三分之一的集中供热管网全部实现双路供热。随着环形供热网络的建设，管网故障的影响将越来越小。
近期启动低保高控检查 市政市容委相关负责人表示，正式供热稳定以后，市供热办会联合相关部门加大对商场等大型公建的室温抽查，实行夜间、公休日的降温运行方式，同时要求供热单位关注辖区供热状况，加强运行调节和室温检测，确保居民室温达标。
此外，全市供热单位都需“逢五测温”，即每月5日、15日、25日到用户家中现场测量室内温度。供热面积10万平方米以内，需至少抽测3%用户的室温；100万平方米以内，抽测至少2%的用户；500万平方米以内的，抽测1%以上的用户；500万平方米以上的至少抽测0.5%的用户。
现场 居民室温抽测刚达标 昨天上午，北京市热力集团农垦点热力站的工作人员进行入户测温。这所热力供热站主要为300户供暖，昨天一天测温15户。
上午10点半，技术人员走进朝阳区农丰里小区1号楼3门513徐阿姨家。农丰里1号楼是距热力站最近的居民楼，直线距离不足20米。技术人员举着点温枪在门厅中央一点，显示屏上显示19.3℃，随后又分别在阳台、卧室等位置连续测温，显示温度都在19℃以上，表明徐阿姨家中温度已经达标。
新阀未全开室温不给力 农丰里小区的王大爷住2号楼，经检测家里温度是17.1℃。工作人员发现，暖气回水温度偏低，原因是新安装的电动调节阀打开不到位。调节阀全部打开之后，温度开始上升了。20多分钟后，王大爷家室温已升到17.6℃。工作人员说，当日该户应该能达到18℃。
记者在现场看到，农丰里小区还有不少市民前来报修，反映家中暖气不够温度。维修人员进行登记后，随即联系人员安排时间入户检查。
本版采写本报记者文静本版摄影本报记者范继文
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