市供热办：需上门维修拨打小区供暖电话更快捷

　　晨报讯（记者 王萍）昨天，市市政市容委要求，全市的小区物业、开发商，必须将负责本小区供暖维修单位的电话张贴在小区内的明显位置，以缓解市级供暖热线与区县供暖热线的压力。

　　周末京城已开始供暖，因为比法定供暖日提前了12天，所以导致市热力集团供暖热线爆堵，平均每天接到电话近1.5万个。

　　市供热办相关负责人告诉记者，因为不少市民不清楚自己所在的小区由哪个供暖单位供暖，所以遇到问题都会“首选”市级供暖热线，而且多次重复拨打，所以造成周末供暖热线占线时间过长。

　　目前，市级供暖热线由市政市容委统一管理，区县供暖热线则由区县政府和区县市政市容委负责，市级和区县供暖热线只负责居民投诉，如果居民需要维修，还要经过“二次分配”，造成了时间上的浪费。反而不如直接拨打小区供暖维修热线方便快捷。

　　市供热办表示，即日起要求全市的小区物业、开发商，将负责本小区供暖维修单位的电话张贴在小区的明显位置，并已通知全市供暖企业和单位，明确谁供暖谁负责维修，以减缓市级供暖热线和区县供暖热线的压力。

　　此外，市供热办提醒市民，不要重复拨打热线电话，工作人员接到保修电话后马上会进行分配，并根据问题进行维修。对于市民反映的家中暖气不热的情况，市热力集团表示，可能与二次系统故障、管线“气堵”等原因有关。

　　据市热力集团介绍，市民集中拨打市级供暖热线电话，难免会造成“堵车”，目前96069热线的40个坐席已经“饱和”，再增加坐席相对困难。从4日零时正式供暖开始，如果居民家中室温不达标，热力集团接到反映后1小时内将给予答复，6小时内入户测温和检修。