淘宝网店死亡笔记:掌柜被虐千遍仍待买家如初恋

按淘宝网的统计，网上店铺女掌柜占49%。

韦敏，韦小m，淘女郎冠军、《非诚勿扰》12号。来自河北沧州，1987年7月2日出生，身高170cm，三围83/62/84，体重46kg；另外，除了平面模特外，韦敏还参与多只广告的拍摄。韦小m在淘宝小店,客串掌柜

　　21世纪网讯 这是一群光鲜又孤独的群体，他们是“创业老板”、“首席客服”甚至是“修图高手”，他们常常自嘲，“我把青春送给了淘宝。”

　　“双11”集中式促销是电商价格战的年终总决赛，对淘宝掌柜来说，显然是一场不愿错过的好戏。猝死、病危的案例不绝于耳，刁钻的淘宝规则和残酷的“大鱼吃小鱼”游戏，留给这些中小网商的后路还有多少？

　　中国电商不缺造梦者，缺的是脚踏实地创造幸福的实干家。淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家数量近万。又一波年终促销到来了，我们不禁要问一句，淘宝掌柜，你幸福吗？

　　透支的青春：掌柜，你幸福吗？

　　“喵星球”的喧嚣和狂欢背后夹杂着600万家集市店网商群体的辛酸和泪水。

　　按淘宝网的统计，网上店铺女掌柜占49%。每天十几小时超负荷运转，凌晨3、4点钟才入睡，拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货，一个人“包打天下”，这就是一个普通淘宝店主的工作写照。

　　今年5月，淘宝网首次公开披露《网购从业者生态环境报告》，4万名受调查淘宝卖家中，47.9%的人每天工作超过12个小时，24.9%的人在10-12小时，仅5.3%的客服每天工作在8小时之内，且大多是兼职客服, 遭遇过买家谩骂的客服比例超过90%

　　“被虐千百遍仍待买家如初恋”则是淘宝客服的无奈写照。

　　“我现在一听到阿里旺旺上传来一声声‘叮咚叮咚’，就会条件反射去看窗口，生怕错过了一个咨询的顾客。”经营一家母婴商品店的小网商马小姐对21世纪网表示，“看成交的流量图就跟看股市大盘一样，为了保证客户咨询和订单，有时候还需要昼夜轮班，24小时待命。”

　　21世纪网发现，和有实力的垂直B2C相比，淘宝中小网商在集市求生面临着几大致命硬伤：得不到流量支持、开店成本趋高，淘宝商城门槛过高等。

　　2011年10月，淘宝商城发布新规，就曾经导致中小卖家“暴动”事件。淘宝商城原有每年6000元的技术服务年费也提高至3万元和6万元两个档次，商家入驻淘宝商城将需要缴纳万元以上的违约保证金。

　　2012年7月，24岁淘宝未婚女店主“艾珺Aj”在睡梦中猝死令人唏嘘；10月，杭州又有1名淘宝店主猝死——2岁女儿的父亲、29岁的许文俊逝于补货途中。

　　为皇冠折腰，淘宝网商日夜颠倒、与职业差评师斗智斗勇、叫一声“亲”的背后，有太多的酸甜苦辣。

　　2011年11月，淘宝网对74名淘宝卖家取样为身体状况专门做了健康调查，其中：颈椎异常38人，超过50%；女性乳腺增生 37人，占女性人数94%；视力屈光不正26人，占35%；慢性咽炎21人；血脂异常19人；脂肪肝18人；甲状腺异常17人。

　　据中国电子商务研究中心报告，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。今年电商平台价格战频繁开打，缺乏资金实力的中小B2C电商在慢慢淘汰出局，淘宝网店的生存空间被日益压缩。

　　拼工厂、拼仓库、拼宣传、拼快递，能否为这些集市小网商拼出一个未来?

　　丛林竞争：流量向大卖家倾斜

　　“淘宝的销售，已经越来越集中了，这有两层意思，一是越来越向大卖家集中，二是销售越来越向爆款集中，即单款销售超过1000件的商品”。一个不愿具名的网商对21世纪网表示。

　　网店竞争，弱肉强食。对传统品牌企业来说，具备足够的资金实力进驻天猫商城，在流量方面优胜C2C中小卖家。而无名气的淘品牌，无力支付高昂的推广佣金，触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降，严重者可能导致被封店。

　　经济学上的基尼系数越高，说明贫富差距越大，反之越小。《淘宝卖家运赢弱品牌时代》一文曾经提及，淘宝的基尼系数已经超过国际认可的平均值2倍以上。学术上的看法是，这个数字超过一定的水平，体系就会趋于不稳定。

　　打个比方，排名前5%的大卖家，销售额在整个淘宝的占比，如果前年是15%，今年就是30%了，这意味着财富正向淘宝顶端的大卖家积聚。

　　相关数据显示，淘宝集市店铺超过千万，而头部商家不足20万。这或意味着，淘宝流量虽大，但闲散的流量无法直接到达尾部或脚部的店铺，大量长尾商品根本不可能进入消费者的视线。

　　对于中小型的淘宝卖家，淘金币是一个非常好的引流平台，多数规模较小的卖家则通过淘金币来制造爆款，保持爆款产品的热度。

　　“排名要靠前就需要烧钱做先上推广，冲爆款。”一个经营健康草本茶的C2C卖家告诉21世纪网，“冲爆款最简单的方式，就是参加聚划算。”

　　曾有市场传言，卖家参加一次聚划算要付出几万。聚划算给卖家带来最直接的效应就是——销量飙升，店铺排名靠前，而消极的效应则可能是冲爆排序规则被爆款绑架，较高的DSR评分（店铺评分）在大量销量的冲击下受到影响。

　　淘品牌的明天：追求小而美

　　在电商年终总决赛中，不管是具备一定抗风险能力的传统品牌、海外品牌、淘品牌和小型的C2C卖家，都已经卯足火力开始了较量。

　　惠惠购物助手发布的《网购价格不完全报告》指出，淘宝的广告资源集中程度高，推广多停留在高转化率的营销层，长尾产品的曝光度极低。

　　对处于营销末端的集市淘品牌和中小卖家来说，如果没有过硬的产品质量，很可能在天猫的价格战中被驱逐。

　　淘品牌商家的壮大，需要经过一个品牌的培育过程。业内认为，走马云说的“小而美”，找到细分市场里面的机会，不要单纯追求低价，才是淘品牌的出路。

　　双11和密集的年终促销对淘宝卖家来说，会不会形成疲劳战？如果遇上恶意差评，商家的DSR评分在大量销量的冲击下会不会受到影响？

　　“能否提高销售额比疲劳要重要的多，年底是销售旺季，而双十一是一个考验，没有人会放弃。”独立电商分析师李成东接受21世纪网采访时称，“差评DSR评分对大家是公平的，考验的是运营能力，量力而行，经历了3次双十一促销，卖家都有自己的运营的一些经验。”

　　事实上，随着更多传统品牌进入到天猫，并且洞悉天猫的游戏规则，淘品牌有可能迎来一波洗牌潮。“淘品牌不过100多个，而天猫的品牌有7万多个，淘品牌的权重越来越小是必然的。”该分析师称。

　　淘宝魔方7月1日至9月30日的监控数据也印证了此观点。淘宝男装品牌销量前20名已全被传统品牌所占据，而裂帛、七格格、韩都衣舍、麦包包、阿芙等淘品牌都有不同程度的下滑。

　　第三季度，七匹狼、美特斯邦威、梦特娇、杰克琼斯和吉普排在淘宝男装成交额的前五名，成交额均超过6000万，淘品牌中成交额最高的One-t凡兔仅排在第23位，销售额近1900万。

　　万擎咨询创始人鲁振旺认为，双十一就像海绵，来吸收其他电商的用户消费力。这或意味着，双十一也是淘品牌去库存化的一个好时机，但双十一能否带来销量上的突破，体现价格战噱头效应的价值，还有待考量。

　　死亡盘点——淘宝卖家请不要透支自己的生命

　　今年5月6日，名为“@Susu爱小可可”的博主发微博告知，名为“可可家”的淘宝店店主苏苏，1985年出生，辣妈一名，淘宝全职店长，同时也是1岁孩子的母亲，因为蛛网膜脑出血去世。

　　今年7月19日，一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注，逝者是一名美丽的女孩，即将办婚礼。去世前一段时间，一边忙着经营网店，一边忙着结婚装修房子，同时又在减肥。淘宝网当日对此事进行网上哀悼，并表态“事业再重要，也不要透支生命”。

　　2011年6月，25岁淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。

　　2012年6月，海门叠石桥家纺市场一民房出租屋内，一名25岁的淘宝皇冠卖家小夏因为疲劳过度倒在了屋内，尸体几天后才被快递员发现。

　　2012年10月21日，年仅29岁的淘宝店主许文俊因过度疲劳去世。他的网店在首页打出这样几排黑字，“您好，由于店主过度疲劳，发生不幸，所以本店暂停一切销售，请亲谅解……”（21世纪网 江佩霞）