3G手机上不了3G网络：商家应承担起更多责任

　　在“不管你用不用，反正就给你3G”的现在，对于何为3G可能还有不少消费者一知半解，中国联通集团公司客服官方微博这样区别2G和3G：小明和小强一个使用着沃3G，一个使用的是2G卡。小明可以很快速的浏览网页，小强打开一个网页却要等待，速度的区别。小明可以视频电话、手机看电视等等，小强却不能，应用多样化的区别。

　　更快的网络服务，原本可以享受更多的多媒体应用和增值服务，但就是在这条联通看似言简意赅的微博背后，却是网友们对3G所发的一通牢骚。不少网友觉得3G在校园和某些区域甚至没有2G卡的上网速度快；也有网友反映3G的信号差，“信号好的话3G速度是快，但问题是联通的3G信号经常很差！建筑内或在乡村连2G的电话信号都无法保证，更不用说3G信号了。城市空旷的地方3G信号有时都是E、H的变来变去。”更有网友戏称同一时间公司通知小明和小强开会，“小强的电话一打就通使其可以及时赶回公司开会，而小明的电话一直提示，您拨打的电话暂时无法接通”。

　　更有部分网友甚至发出无奈的调侃“请求”：“不要求你处处满格，只要保证能使用，能通话能上网，问题是大楼里，公交车上，更不要提地铁里，手机根本无法使用。”

　　在3G手机已成主流应用的今天，如何才能让3G发挥其应有的效用成为3G手机用户普遍关心的问题。为什么手上花费了数千大元的3G手机，但是却迟迟无法和3G搭上关系？为何运营商打着3G的旗号不断地提高套餐费用，但是消费者却在付出3G资费的同时却享受着2G的网速呢？

　　顺享3G难在哪里？

　　享受3G，快乐3G，虽然已经被各大运营商“狂轰乱炸”数年时间，但是在消费者角度，有时候难免却还差那么一点点……南方日报记者在机锋网的提问论坛中就看到，有网友在发问，为什么在购买了三星M8800的3G手机后，与自己中国移动的3G卡搭配使用，但手机却一直没法享受3G服务。而不少专业网友则回帖表示，由于三星M8800所支持的3G网络制式为WCDMA，而中国移动提供的3G制式为TD-SCDMA，所以当WCDMA的手机遇上了TD-SCDMA手机卡，自然两者没有起“3G反应”了。

　　据南方日报记者观察，类似的问题在目前的手机用户中并不少见。资深数码玩家Okei在接受南方日报记者采访时就表示，虽然目前3G网络的概念已经深入人心，但是在具体使用上，还是需要一点点3G手机制式知识。“使用3G手机的用户，要了解到目前我国有3种3G移动通信制式，分别是中国移动的TD-SCDMA，中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA。而不同的3G手机支持不同的制式，只有当3G卡和3G手机制式相匹配的时候才能顺利接入3G网络。”据Okei介绍，在日常协助网友解决手机相关的问题时，还常常会出现手机软件设置等方面的问题影响3G的使用。

　　网友的3G手机和3G手机卡之间不搭配的问题，网友们在论坛上发个帖或者就可以得到了很好的解决，但是更多网友对3G网络的抱怨，则迟迟未见有解决。“为什么广州地铁里从来没有3G信号？楼高一点信号差，电梯里信号差，地下商业街信号差，房子墙厚一点信号也差”。对于类似的质疑和追问，南方日报从中国联通客服得到的回复“当前广州地铁的2G信号覆盖较好，3G覆盖还在推动，仍没有完善”显然还不能令人满意。但是对于运营商而言，信号的问题却要比教导用户如何搭配好手机卡要困难不少。

　　据南方日报记者从通信业内人士了解到，目前各运营商的基站数量仍不能满足市场的需求，虽然3G网络的覆盖面经过近几年的发展有所提高，但是在一些”老大难“的地点上，基站的铺设进度还是不如理想。“以地铁、写字楼等为代表"老大难"地点，并不是运营商不想解决，但是在一些资源调配上迟迟未能达成一致，对于运营商而言也是无奈的结果。”

　　据某运营商人士表示，对于这些“存在不足”的地点，其实运营商是非常乐意进行基站的增强的，毕竟短期的投入换来的是用户满意度的提高和投诉数量的减少，同时还可以提升用户对3G网络的使用时长，但是由于涉及复杂的资源调配，并非运营商一厢情愿就能解决。

　　运营商的无奈虽然代表了问题的一部分，但是却并不是问题的全部。据Okei透露，随着运营商对3G号段资源的大量投放，也会造成某地区某时段的“信号塞车”，影响3G网络的质量。“3G网络带宽依然极度有限，且是完全共享。由于3G网络使用占用的带宽较大，如果同一时间区域内较多人使用3G手机连接使用3G网络，即便信号强度很高也难以保证信号质量，"信号堵车"的情况如今越来越普遍”。

　　手机商家应承担起更多责任

　　“对于用户经常出现的问题，大多数问题都出现在用户更换手机或者更换手机卡后，其实销售手机的商家或者提供服务的运营商能够为消费者进行一定的指导和帮助，产生于用户的问题很容易就可以得到解决。”

　　Okei认为来自用户方面的问题需要整个行业提升为用户服务的意识。“用户购买了手机，商家就只管卖产品，而不管用户手机卡是否搭配，或者对用户的手机设置也不加以指导，这显然不是一个负责任的商家。而运营商方面，在用户更换手机卡时，也不能只盯着让用户开通套餐，更应该负责让用户切实体验到了3G的魅力，那才是对用户负责任的表现。”

　　南方日报记者走访了数家手机卖场和运营商营业厅了解到，目前运营商方面对于用户的服务还算是比较到位的，只要用户将手机带到运营商的营业厅，相关的服务人员都会比较耐心地协助用户进行3G网络的设置和调试。但是记者在大多数手机卖场看到，商家还是集中精力在销售方面，当记者提出尝试设置手机上3G网络的体验时，卖场工作人员均以“对手机应用设置”为增值服务为由而拒绝。

　　除了用户端的问题需要解决外，阻碍随时随地能够体验3G网络最大“绊脚石”还是来自那些运营商也难以解决的地点问题，而进展也不能令众多3G用户满意。“其实即使那些号称在地铁或者大商业楼内有3G信号的运营商，其3G信号也并不能保证每时每刻都稳定，技术上和资源利用上都暂时不能满足需要，所以用户在某些特定地点还是不能依赖3G”。运营商人士也承认，对于3G网络的建设所存在的不足短时间很难得到改变。记者 叶丹 实习生 刘久荷 (来源：南方日报)