退货运费险“走红”：从无人问津到大卖3千万笔

　　记者程思思

　　"双十一"的余热正在升温，在淘宝网、天猫商城创造出高达191亿元的总销售额的同时，退货运费险的购买率也因该节日突破3000万笔。这个沉寂了两年的险种，终于"走红"了。 退换货保险公司买单 只用花几毛钱，就能"买单"退换货产生的20元左右的费用，这个被网友戏称为"五毛险"的险种其实并不是新生产物，资料显示，网购运费险最早于2010年9月由淘宝和华泰财险正式推出，包括"网购运费险（买家）"、"网购运费险（卖家）"和"拒收运费险"。

　　"网购运费买家险"由买家购买，仅提供给和"七天无条件退货"卖家进行的交易。保费金额和快递金额挂钩，赔偿金额等于退货运费。"卖家险"和"拒收运费险"则是卖家和保险公司签订的保险协议，一次签90天，每单交易收取的保险费用和卖家月度退货百分比相关，保险公司对于退货太多的卖家还有提前终止合同的权利。

　　记者搜索淘宝以及天猫商城发现，品牌知名度较高的商家都将运费险打包赠送。一家销售保暖内衣的售后客服告诉记者，"双十一"导致该店下单量激增，为保证送货速度，该店规定不予修改订单。错订的买家可后期换货或拒收。"这种大型促销肯定会有些错误出现，有保险买单，买卖双方都感觉安心"。

　　买家欢喜卖家愁

    "之前给孩子买的毛衣小了，为了换货多出了来回20元的路费。"昨日，家住徐东的淘宝买家程先生表示，要是只用出几毛钱能挽回运费损失，当然愿意购买。

　　不过不少卖家对退货险则颇有微词。淘宝店主"伊甸园"发帖称："买家买6样商品算是一个订单，但是保费扣了6次。后来想退出这个保险，却通知说我要超过3个月试用期才能退出。我卖的东西都是小件的便宜货，每件扣几毛钱，我有点不能接受。"

　　"姿色羽毛"也称，"以前跟顾客商量赔付我们店都是从支付宝就直接付给买家了，但如果要等保险公司赔付，则要好多天，具体能不能赔也不太清楚。若等到保险公司赔付了再来跟顾客结账，顾客能相信我们吗？" 最为关键的是，"退货险"让买家退得更潇洒。一家兼营网店的零食铺店主向记者抱怨，有了退货险后，买家稍不满意就会退货，卖家常做无用功不说，信用度也会降低。退货率升高也意味着保费额升高。因为根据卖家的投保协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下，保费为0.1元/笔；退货率为0.5%-1%，保费为0.2元/笔，依此类推。

　　“职业骗保人”搅浑市场

    随着网购运费险的热销，一种新的"职业"悄然出现。一位名为"甩手掌柜"的店家就曾在微博上曝光自己遭遇了"职业骗保人"。

　　他回忆一位客户以4个不同的ID拍下了产品。他出了4份快递费分4次发货给该客户，然而5天后，该客户申请退款，并且只用了一个包裹把4件物品一同寄回，其间也没有任何沟通。

　　他仔细分析后感觉其中可能有猫腻，"一个订单的退货可得一笔运费险，四个订单就可以得四笔运费险，10元钱一笔的话四笔就是40块钱。而客户只需花一个邮费寄回来，就可赚得30块钱运费。我个人觉得该客户是在骗运费险"。

　　卖家透露，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%-1%保费为0.2元，依此类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。

　　"保险公司赔的运费是15元。但如果靠这个赚钱，每天肯定有快件寄出，发过来可能有快递的优惠，按12元计算，每个快件赚3元。要是一天在淘宝上拍50个货物，就能赚150元，每个月就有4500元"。 不过保险公司表示，如果退换货太过频繁，该客户将有可能被拒保。