美国传统购物季开幕 “网络星期一”成电商疯狂日

　　新华网纽约11月27日电（记者乔继红）美国每年一次的传统购物季高调拉开序幕，“黑色星期五”让零售商店赚了个盆满钵满，而“网络星期一”则是电子交易商的狂欢日。

　　感恩节过后的第一个星期一，即传统的“网络星期一”，是电子交易商必争的销售良机。据行业预测，今年“网络星期一”，即11月26日的零售额达到15亿美元，比去年增长20%，创下历史新高。

　　与往年不同，由于平板电脑和智能手机的广泛普及，今年的“网络星期一”移动化购物趋势更加明显。截至下午两点，移动客户端PAYPAL的支付额度已超过去年同一时间的两倍多。与此同时，自2005年引入的“网络星期一”概念正逐渐淡化，“网络星期一”演变成“网络星期”，网购战线越拉越长。

　　全美最大网上交易商亚马逊早在感恩节当天就已投入销售大战。由于价格比沃尔玛、百思买等商家优惠，且准备充分，未发生断货或网络中断等现象，亚马逊在感恩节和“黑色星期五”的单日访问量分别达到2500万次和2900万次。“网络星期一”也不再是单独一天，而是被延长到3天，吸金战线明显拉长。

　　据行业调研公司ComScore统计，原本不是传统网上购物日的感恩节当天，美国网上销售额达到6.33亿美元，比去年增加32%。感恩节次日“黑色星期五”的网购额增长26%，达到10.42亿美元。而从感恩节开始到“网络星期一”，美国网上购物总额达到137亿美元，同比增长16%。

　　美国网上购物猛增，也暴露了电商技术支持上的缺陷。苹果在线商店“黑色星期五”推出优惠活动，吸引大量粉丝，造成网络瘫痪数小时。很多“果粉”从“黑色星期五”零点开始，一直等到凌晨3点，屏幕上显示的一直都是“我们将很快恢复服务”的字样，极大影响购物体验。布鲁明戴尔百货公司的购物网站也在“网络星期一”崩溃数小时。

　　如此疯狂网购，让人联想到国内刚刚结束的“双11”网上大促销，天猫商城单日零售额创下191亿元人民币，折合约30亿美元。但中国的电商发展与美国仍有差距，比较美国和中国的购物体验，美国的支付更便捷，物流更发达，售后服务更健全。美国电商几乎接受所有种类的信用卡，快递选择更为多样，很多商家还提供24小时售后服务，随时解决各种问题，且都提供免费无条件邮寄退货服务，免去顾客后顾之忧。

　　美国网店还与实体店联系紧密，消费者去实体店退换商品很容易。住在纽约皇后区的塞克斯顿就说，网上购物足不出户就能完成，“如果不喜欢，可以随时到实体店退换”。

　　作者：乔继红