学员未上一节日语课 退款还要被扣5千元手续费

　　东南网-海峡都市报11月28日讯（记者 徐丰) 宣称是全国连锁的大型培训机构，向学员介绍推销课程时热情周到，学员想要退款时却困难重重。日前，福州的林小姐向记者反映，她在日语学校交了3万多元，一节课没上，想要退款时却得到了3种不同的推脱理由。

　　经讨价还价后退款手续费减半

　　林小姐因为对日语有兴趣，日前通过网上搜索到一家日语机构的网页，并填写了自己的相关信息。第二天上午她就接到了客服人员打来的电话，邀请她到五一中路的这家日语机构参观，还能免费听讲座。林小姐下午来到这家机构时，一名热情的丁老师给她介绍了几个小时。最让林小姐心动的是，丁老师还承诺，报名学习后，再交14000多元就能拿到北京某大专院校的文凭。

　　在丁老师热情推销之下，林小姐决定付费报名参加培训，花3万多元的“优惠价格”购买了本来价值4万多元的教学课程，课程为期13个月。林小姐就通过POS机，用信用卡一次性划账了3万多元给这家机构，随后参加了一堂该机构提供的课程推荐介绍课。

　　可后来林小姐回家后，看了合同，发觉不对劲。合同正面打印着优惠课程款项不能退还，背面的格式条款却写着退款须在7日内，而且要扣除报名费及软件费1700元。林小姐表示想退款，可收到的回答又让她傻了眼，对方负责人先是称优惠不能退款，又说要按规定扣除学费全款的30%，这包括银行信用卡返现的手续费，在几次协商之下比例降到了15%，要收取5000元退款手续费。林小姐不同意，她认为自己一节课没上，也没拿到任何材料教材，无故被扣5000元非常不合理。

　　教育部门未查到该机构审批手续

　　昨日，记者随林小姐又来到日语培训机构，对方相关负责人李女士表示，已向总部反馈，经过上层机构审批后可为林小姐全额退款。至于此前各类退款说法，李女士则表示是机构内部相关规定，详情也不了解。至于能给大专学历的说法，对方也给予了否认，说是丁老师为了招收学员，个人的承诺行为，将会给予处理。

　　关于这家机构资质问题，李女士表示他们是新世界教育集团下属机构，知名度非常高，手续证照也都齐全，而在记者截稿时却未见到该机构提供的相关审批手续和说明。

　　记者又向日语机构所属的台江区教育局、社管办和民管办查询，工作人员均表示没有查询到该机构相关审批手续。