超市结账价高于标价 致歉并按差价十倍赔付顾客

在结账小票上却显示为27.8元。市民侯女士供图

价签上标明21.6元的虾仁。市民侯女士供图

　　新京报讯 （记者李禹潼）11月29日下午，市民侯女士在永辉超市百子湾店购物结账时发现，购买的虾仁和沐浴露在结账小票上显示的价格与卖场里的标价不符。

　　11月30日下午，永辉超市以差价的十倍赔付了侯女士。

　　顾客：虾仁“贵了”6元

　　“21块6的虾仁变成27块8，40多块钱的猪肉给我称成了60多块，结账时沐浴露也比标价贵了两块多钱。”侯女士称，11月29日下午，她先后两次在永辉超市百子湾店购物。“第一次购物时，我以每斤11.99元买了一块排酸劲排。结账时一看，价签上显示的是单价高于劲排的腔排，一块排骨多给我算了20多块钱。”侯女士称，她找到了负责称重的人员，对方为她重新称重并输入了劲排编码，打出了新价签。再结账后，她发现标价为25.9元的沐浴露结账时变成了27.8元。她找客户中心的工作人员询问时，对方称她“看错了价格”。等她回去确认时，沐浴露标价已改回27.8元。

　　侯女士称，当天下午4时许，她再次进超市购物。结完账核对小票时，她发现，标价为21.6元的袋装速冻虾仁实际收款27.8元。

　　超市：员工未及时换价钱

　　11月30日下午，侯女士来到超市讨说法。

　　前台经理向侯女士表示了歉意，并称，速冻虾仁标价与实收价不符，是员工没有关注价格的变动，未能及时把价钱换过来。排骨称重出错，则是因为称重人员摁错了编码造成的，“希望大家多理解”。

　　经协商，超市按照袋装速冻虾仁、沐浴露的购买价与标价差额的十倍，赔偿给了侯女士，并将侯女士购买的排骨款全额退还。

　　探访

　　两顾客投诉“缺分量”“差钱”

　　前天13时，永辉超市百子湾店内，速冻虾仁的价格已经标成了27.8元。大多数顾客表示，购物结束后，不会对着小票逐一核对价钱。

　　据统计，从前天13时30分到15时，有两名男性顾客分别到超市客户服务台投诉称，大白菜不足斤、沐浴露标价与实收价不符。

　　记者看到，超市工作人员补给了购白菜的顾客5角钱，并向购买沐浴露的顾客了解相关情况。

　　律师说法

　　虚报价格属价格欺诈

　　北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌认为，超市低标价格，高价结算的做法已属价格欺诈。

　　邱宝昌说，如果货物本身质量没问题，超市出现价格欺诈，消费者可要求超市双倍赔偿。如果商品的质量不符合安全标准，消费者可要求十倍赔偿。对于具体的赔偿金额，商家和消费者可通过协商，达成赔偿共识。

　　邱宝昌称，超市出现价格欺诈，行政部门及业务主管部门应对超市给予监管和行政处罚，严重的可要求超市停业整顿。