美国商家预计今年“退货欺诈”损失为89亿美元

　　新华网华盛顿12月4日电（记者阳建王宗凯）美国全国零售商联合会4日发布的调查报告显示，2012年美国零售商因为各种“退货欺诈”行为导致的损失预计将达到89亿美元。

　　报告说，总体而言，4.6%的假日购物季退货是欺诈性的。其中，今年假日季的“退货欺诈”损失预计为29亿美元。“退货欺诈”的形式包括拿偷来的商品去退货，使用伪造发票，拿已穿过或使用过但尚无瑕疵的商品去退货等。

　　调查显示，96.5%的商家在去年处理过被盗商品退货的情况；64.9%的商家遇到过已用商品退货情况，特别是一些特定场合服装和电子产品；45.6%的商家遇到过伪造发票退货情况。另外，商场雇员同外部勾结的“退货欺诈”行为也非常严重，80.7%的商家遇到此类情况。

　　美国全国零售商联合会指出，“退货欺诈”形式多样，持续给零售商造成挑战，以至于商家不得不采取更多防范措施，比如缩短退货期限、增加退货限制等，从而让无辜的消费者受此拖累。

　　美国商家诚信意识很高，消费者在绝大多数情况下都可以享受到“无条件”退换货服务，因“退货欺诈”造成的损失相当于商家的“诚信成本”。从年末感恩节到圣诞节前后是美国传统上最主要的假日购物季，这一期间全美零售额通常占全年零售总额的五分之一以上。

　　作者：阳建王宗凯