孙德顺：银行业品牌建设存在三方面难题(图)

　　12月9日，2012中国金融品牌论坛在北京开幕。图为中信银行副行长孙得顺在现场演讲。 新华网 李隆强

　　新华财经北京12月9日电(李孟鹏) 今日，在2012中国金融品牌论坛上，中信银行副行长孙德顺指出，中国消费者对银行品牌的忠诚度较低，建设卓越的金融品牌之路还是任重道远。他是在谈到大数据时代，如何提升金融品牌的管理和金融品牌的建设这一问题时提出这一观点的。

　　孙德顺表示，近几年，银行业受到社会关注度越来越高。从华尔街风暴以来，银行也受到各方的质疑，尤其是在投资理财、衍生产品的研发这方面。“金融品牌的认知的还有待于进一步提高，银行的发展，跟互联网联系非常紧密，在信息化时代，在数据化时代银行始终在改善自己的服务。”

　　他进一步指出，目前银行业在品牌建设方面存在几个问题。第一，零售银行方面存在一些不足，主要是经营管理方向上一些变化，经营内在驱动力，比如说，考核大于外在市场和客户驱动力；其次是，银行对客户流失管理是非常粗放的；第三是用好数据面临不小挑战，银行所面临的是数据质量的问题，尤其是采集纬度等原因，也是造成很多客户、经营系统无法发挥作用的主要原因。

　　他强调，银行业要用好数据，夯实金融品牌的内涵。“品牌内涵是商业，是一个企业对客户提供一个价值和能力，金融品牌的背后是各金融企业为自己目标客户提高价值的能力。品牌管理是"表"，品牌金融是"里"，表里如一确保金融品牌的核心竞争力，尤其是数据信息时代的竞争，基于数据和商业分析的企业更具有竞争力，更能够满足消费者的需求。 ”