中国电子商务趋于理性流血换市场局面难再现

　　新华网长春12月11日电（记者何悦王猛）中国电商企业继“双十一”尝到甜头后，本月12日将再次推出优惠活动。然而在今年以来几轮价格硝烟战之后，中国电商在“双十二”中开始规避“低档次”的市场价格战，专注提升网购质量。

　　“"双十一"期间的物流速度实在让人无法忍受，所以我犹豫着要不要去凑"双十二"的热闹了。”北京市民蒋湄告诉记者，她11月11日在天猫下的单过了20多天才收到货，这让她对电商“造节”促销失去了信心。

　　不仅蒋湄，不少参加过“双十一”购物的消费者向记者表示，有了“双十一”疯狂购物经历，已对“双十二”产生消费疲劳。

　　据调查，仅“双十一”全天，淘宝网支付宝交易笔数超过1亿，垂直电商网站也取得超出预期的目标。但是随着消费浪潮的退去，部分问题也逐渐显现。

　　根据电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计显示，2012年11月共接到全国电子商务用户的电子商务投诉8160起，其中约54.3%的投诉来自于“双十一”期间购物问题，虚假发货、欺诈促销、快递变慢递等问题频频上演，成为“双十一”购物节的“后遗症”。

　　针对消费市场有所抑制的情况，各家电商在“双十二”促销中开始从消费者沟通、产品采购、促销让利、服务保障等方面各自玩自己的“精细活”，力图让中国电商行业回归理性。

　　目前，淘宝、苏宁易购、京东商城、当当网都陆续展开了12月12日的促销。其中，当当网在12月12日进行2012年最后一轮大规模促销返利；苏宁易购推出了以“爱”为主题的系列回馈攻略，京东商城也主打“京东爱心天使送货团”等创意促销，倡导业内企业能够关爱消费者、尊重合作伙伴和回馈社会，方能共同推动行业的可持续发展。

　　国内最大购物网站淘宝网则摈弃了以往的打折方式，采取了一种买卖方互动的双向玩法，由买家出价，卖家根据要求调整价格。

　　苏宁易购执行副总裁李斌表示，12月是线下零售和网购的高峰期，岁末礼品消费、冬季季节消费、假日消费、知识消费等需求非常旺盛，电商当然不会错过这种市场机会，“但今年"双十二"不会出现针锋相对的价格战”。

　　“电商的品牌主要取决于对上游制造企业和下游消费者的服务能力，是对供应链的关系、信息开发系统的把控能力，是对物流和服务的提升能力，不具备这些能力的电商将陷入同质化价格战泥潭。”李斌说。

　　艾瑞网分析师苏会燕则认为，“价格战”是各大电商在运营中组织的活动，促销是市场行为，即使政府监管，也不能影响行业运营秩序。

　　苏会燕认为，就目前阶段来说，“价格战”对消费者的吸引力较大，是电商竞争市场比较有效的手段，当前的市场格局决定了电商仍然会将价格促销作为扩大市场的利器。

　　然而，不少专家也指出，虚假促销仍然是电子商务发展中的顽疾。

　　“那些通过虚假打折欺骗消费者，吸引眼球来增加流量的电商其实受到了一定负面影响，从长远来看，诚信经营是必须遵守的一个最低准则。”商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍说。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊则认为，在资金到位的背景下，电商能否获得消费者的青睐，还需要做好本身的工作。“提供具有性价比的产品、优质服务以及创造具有吸引力的品牌，这些因素会决定消费者的归属。”曹磊说。

　　作者：何悦王猛