联通客户“被定制”产品 是否扣钱客服称不清楚

　　图为石家庄市民刘先生化名手机收到的理财产品定制信息。

　　中新网石家庄12月14日电(陈林 俱凝搏)“我手机没有定制这个理财产品，却收到联通10010的客服短信，说我已成功定制，资费10元/月。”面对手机短信，石家庄市民刘先生(化名)有些无奈地对记者说。

　　刘先生说，12月12日上午10点44分，他的手机收到了一条10010发的短信，上面显示“尊敬的用户，您已成功定制某理财顾问产品，资费：10元/月。”但刘先生清楚记得，自己并没用定制该产品。

　　14日，记者来到中国联通石家庄公司中山路营业厅。当日上午该营业厅正在举办一活动，多数柜台都在办理该活动业务，办理其它业务的市民只得在几个专柜前排队等候。

　　经查询，联通工作人员告诉记者，该手机号码为VIP金卡客户，定制的套餐从12月12日开始，12月13日取消。“我觉得应该会扣(费)，一天之内是否扣钱我还真不太清楚。”当记者询问该业务是否收费时，该工作人员如此表述。对于没有定制却收到定制短信，她建议拨打10010客服对此查询。

　　按照手机短信中留下的固定电话，记者进行拨打。电话接通后对方说这是理财顾问公司，该业务是公司为回馈客户推出的免费体验活动，现在是没有计费的，如不需要可以给用户取消。

　　对此，刘先生并不满意。他认为不论用户是不是VIP客户，都对个人手机定制相关消费业务有知情权和决定权，在不知情的情况下收到类似短信，并且“被定制”，不论是否收费，都是对自己权益的一种侵犯。

　　“定制产品双方是平等的，一方邀请另一方同意才会形成合同关系，之后才能扣费。如果邀请的客户没有同意就扣费，有强制消费嫌疑。”河北君和诚律师事务所张占府律师表示，如果对方只是简单发一个短信没有扣费，这是一种消费手段。如果客户没有同意，通讯方视同客户同意就扣费，这个做法是有问题的。

　　随后记者又数次用固定电话拨打10010中的人工服务反映此事，均无人接听。(完)