消费者在北京首都机场遇消费纠纷可快速解决

　　中新网北京12月19日电(记者 杜燕)北京首都机场商贸有限公司今天获批加入“北京市工商局消费争议快速解决绿色通道”，并携手首都机场航站楼151家商业零售企业组建“首都机场航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道联盟”。

　　北京市工商局相关负责人今天表示，北京首都机场商贸有限公司作为拥有北京市著名商标的优质企业，负责经营和管理首都机场航站楼的151家零售店铺。为更好展现“国门”形象，首都机场商贸有限公司组建商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道联盟并承诺：保障所出售商品符合国家质量标准；除五种特例情况外，消费者于购买商品30日之内，可选择无理由退换货服务。同时，实现快速响应，即“1分钟与消费者取得联系，2小时完成事件调查，3个工作日合理解决投诉”。

　　负责人称，2012年，推进“消费争议快速解决绿色通道”建设，被北京市政府列入为民办实事项目。目前，北京市成员单位已达4479个，其中，新发展成员单位2000个。涉及业态30余个，初步实现了与百姓日常生活息息相关的重点行业、重点地区、重点企业的全覆盖。

　　他透露，2012年接到并和解消费者投诉近20万件，与工商部门接收量比例达10.68:1。回访显示，消费者满意率达76.95%。

　　据悉，消费争议快速解决绿色通道，是在工商部门监督指导下，具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织，依照法律法规及相关制度，主动与消费者和解消费争议的工作机制。