中通快递员语言调戏女客户 称半夜12点特殊送件

　　近日，北京市民张女士反映，中通快递公司不但不送件，还对其进行语言调戏，恶劣的服务态度着实令人气愤。

　　张女士告诉记者，12月20日，中通快递打电话告知快件已送达，让取件。此时正值下午4：30分左右，张女士仍在单位，家里是没有人的，张女士便提出晚一点送件，或放在一层保安处，快递员都一一拒绝，而且还暴粗口，并调戏说：“我半夜12点去你家找你好不好啊。”

　　张女士问及其所属公司，快递员竟调侃到“你猜？”，随即挂断张女士电话。再次拨通该快递员电话，一直处于无法接听状态。

　　张女士通过购物网站查询订单，找到这名叫郑光的快递员。郑光所属中通公司，负责派送北京东方广场区域。张女士气愤不已，随即拨打了中通投诉热线，客服回复，会与快递员了解情况。但问及快件的派送问题时，客服表示，只负责投诉问题，快件是否能送到或是要改换地址，只能跟当事快递员联系。　对于快递员拒接电话的情况，客服称没有办法，只处理投诉，“我们跟快递员联系，会沟通投诉情况，但不负责快件派送。只能等待自动退件，或再拨打相关服务电话。”

　　据了解，近日，某媒体也报出《中通快递不送件，更换地址又遭拒》的报道。家住鄂尔多斯余女士反映，她接到取件电话时要改送件地址，快递员不但拒绝还爆粗口，要挟称将把快件退回到发货地。

　　中通快递频遭投诉，服务差、速度慢已成家常便饭，还有的快递员语言恶劣，今年三月新疆快递员说出“投诉去，有本事告倒我”的言语威胁客户，被媒体曝出。

　　丢件、快件破损也时有发生，家住淄博经营服装生意的金先生通过媒体投诉，2000元货物通过中通快递运送，一个月了还没收到。问询时，客服回复，快件可能途中被运丢，并表示只能赔偿450元，“按照我们公司的规定，不管丢了1万块钱的东西还是丢了100块钱的东西，我们都是按照运费的5倍来赔偿。”

　　比金先生更倒霉的是石家庄的施先生，他通过中通快递运送的珍贵国画价值6.4万丢失，中通快递只赔600元。

　　近期，媒体又曝出快递公司涉嫌泄露客户信息事件，这无疑给事故频频的快递业雪上再添霜。据报道，快递单号交易“如火如荼”，甚至衍生出了如“淘单114”、“单号吧”等多个专门交易网站平台。在快递单号交易网站上，快递单号被明码标价，售价从0.4元至2元不等，并附带“生成底单(发件联)”等配套服务。被交易的快递单号涉及包括中通在内等多家快递公司。

　　记者支招 ：三大申诉途径助您快速维权

　　很多网友在遭遇到快递不公平待遇后，都觉得无处投诉，只能自认倒霉。即使是向该快递公司进行了投诉，对方也不太重视，这种无奈地“纵容”或许也间接助长了快递行业的乱象。记者在网上搜索了解到，通过国家邮政管理局申诉网站、工信部投诉网站、网络购物信用投诉中心等途径可以快速维权，这些投诉的有效途径，经过了一些网友实测，确实可以快速解决快递问题。

　　具体网址如下：

　　国家邮政管理局申诉网站：sswz.chinapost.gov.cn/login/login!link.action

　　工信部投诉网站：www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

　　网络购物信用投诉中心：ts.bcpcn.com/ (来源：中国经济网)