女子刷信用卡消费3万元 积分仅换回两张电影票

　　临近年终，各类积分兑换礼品正当时

　　记者调查：好礼品门槛太高，一般礼品很“鸡肋”

　　为了吸引顾客消费、提高顾客忠诚度，会员卡已经成为目前商家的一大营销法宝，渗透到了衣食住行的各个领域。饭店有会员卡、商场有会员卡、健身有健身卡、唱歌有欢唱卡……这些五花八门的会员卡，在吸引消费者的同时，也因为部分商家管理混乱、实惠少等问题受人诟病。

　　就会员卡积分兑换，近日，记者在多个行业走访了一番。在不少消费者看来，“积分换礼品”形同虚设：好礼品门槛之高，让消费者望尘莫及；能兑换到的礼品又甚是“鸡肋”，都不值得上门去取。记者 俞洁 李华

　　记者

　　调查

　　［油卡］ 积分近5000，只能换到两三元的礼品

　　近日有读者抱怨，作为每年开销较大的“油费”，油卡积分的礼品却很是“不给力”。

　　抱着试试的心态，记者拨通了某油卡对应加油站的电话，被告知确有积分可兑，但年底可能会被清零，“清零”前夕不会主动提醒消费者，另外，兑换需到指定地点。

　　为了不白跑一趟，在得到兑换指定地点工作人员“现可兑换”的肯定答复后，记者驱车15公里赶往目的地。

　　在现场，一张不到5000积分的油卡只能兑换微型阅读灯或劳保手套或简装的小工具套装，都是些两三元的礼品，很不起眼。如果专程跑来换礼品，路又远的话，这笔账显然亏得太厉害，估计不会有消费者愿意过来。

　　拿记者来说，来回30公里，如果算油费的话，大概是20多元。而8000分（相当于8000元汽油费）可兑换的布质地的便携式水桶，市价12元左右；12000分能换两条纯棉毛巾；估计到18000分（可兑换不锈钢真空车用魔幻瓶、车用整理箱、双层餐盒、多功能实用军刀），方能勉强“持平”来取礼品的油费。

　　［超市会员卡］ 2400分换瓶洗洁精，消费者说还算实惠就是太少

　　在一家三江超市门口，一个“年底积分兑换”的门牌很是抢眼。兑换从1200分（相当于消费1200元）起档，分1200、2400、3600、4800、6000、12000、30000、50000几个档。

　　按照提示，记者手上的会员卡积分在2400～3600之间，可兑换一瓶雕牌洗洁精。再看其他，1200分兑换一块芦荟皂，3600分可以兑换一瓶洗手液或一个圆形衣架或一袋白砂糖，4800分可换大瓶可乐等。

　　记者随机抽查了7名住在附近、常来购物的消费者，这几位消费者的会员卡积分集中在1500～3200分之间。

　　市民陈女士中肯地认为，礼品还算实惠，就是太少了。来购物了就顺便领一下，总比没有好。

　　市民许女士则表示，办超市会员卡主要还是图个“会员价”，有些超市就没有会员价只有积分，如果那样的话，会员卡的意义就不大了。

　　［家电会员卡］ 消费万元换两条毛巾，一般装修才办会员卡

　　前日，记者来到天一苏宁的会员兑换中心。在兑换处，记者只看到零星礼品：1700分兑换巴掌大的米老鼠娃娃，2000分兑换两条毛巾，3600分兑换书本大的宠物娃娃……品种不过六七样，更重要的是，无论积分再多，也没有一样有分量的礼品。记者站了半个小时，过往的消费者连眼皮都不抬就走开了。

　　另外，记者了解到，积分也不容易，消费1元并非积1分。工作人员介绍说，得要消费4～5元才积1分，究竟4元还是5元要看是否是打折商品。积分从家电开票之日算起，两年后自动清零。

　　市民汤先生说，对于正需要装修的家庭来说，一般都会办一张家电会员卡，主要是因为时间段过于集中，不管礼品是否“鸡肋”，有会员卡也无害。但过了这一时期，会员卡就被丢弃一旁，反正也积不了多少分。

　　今年上半年，宁波还出现过一起因家电会员卡旧卡换新卡而积分清零引起的纠纷。至于新旧会员卡转换是否会影响原来的积分，工作人员则表示不太清楚。

　　［信用卡］ 累计消费三万元，兑换两张电影票

　　白领小胡是一位刷卡达人，平时带在身上的各种会员卡就在10张以上。

　　这个月，小胡收到了两家银行和一家化妆品店的积分兑换短信。但对于要不要去兑换，小胡也拿不定主意，因为这些积分兑换品，都不怎么入她的眼。

　　“我上网查了一下，像招商银行信用卡，我有1667积分，但是比较了一下，能兑换又用得上的，只有两张电影票或者星巴克的两杯咖啡。其他的健康之友半年订阅、锅具三件套之类的更用不上。”小胡告诉记者，招商银行的信用卡是消费20元积1分的，也就是说，小胡今年的累计消费额达到了33340元。三万多元的消费，只能换来这点东西，她不是很满意。

　　记者也登录招商银行信用卡积分兑换网页，页面上显示的热门兑换产品排行显示，电吹风、面包机、毛巾、玻璃杯等都比较受消费者喜爱。但要获得这些兑换品，门槛也不低。一个市场参考价159元的电吹风，需要4900积分才能兑换，按照积分规则，卡主需要消费98000元以上。一个市场参考价599元的面包机，则要19650积分，需要卡主消费近40万元。

　　“最好是能直接兑换话费或者化妆品之类的东西，性价比高又能用得上的东西。”小胡觉得，既然商家要通过此举回馈顾客，就应该动真格，拿点更有价值的东西。

　　业内分析

　　对会员卡积分

　　消费者为何不感冒？

　　在采访中，消费者对大多数会员卡积分都很不感冒，为何如此不屑一顾呢？

　　有业内人士分析，会员卡遭“鄙视”主要有几个原因：

　　一是好礼品门槛过高，可望而不可及，反而对消费者的心理造成距离感，而可拿到的礼品又“食之无味，弃之也不可惜”，无法激起消费者的热情；

　　二是会员卡时代，消费者根本无法记住每张卡的清零时间。许多会员卡的积分自动清零无疑惹来反感；

　　三是会员卡与非会员卡消费的商品或服务差价不大；

　　四是会员卡越多，个人信息遭到泄漏的可能性就越大。

　　该业内人士进一步表示，作为商家，采用积分的形式本是吸引消费者的一种方式，但由于上述原因也无法达到激发购买力、提高销售量的效果，反而造成了消费者的不信任感，也是一种资源浪费。

　　专家说法

　　商家遵守承诺

　　消费者不会过分苛责

　　一方面，是商家希望通过会员积分兑换，来讨好消费者，鼓励消费；另一方面，对于商家给出的奖励措施，消费者并不买账。如何来平衡这两者的关系？

　　宁波大学法学院教授郑曙光分析，积分制度中，有两种不同的情形：一种是满一定积分给予小奖品，这是一种奖励行为；还有一种是消费积分到一定程度以后，承诺给予一定的消费优惠，这是一种返利行为。

　　“但不管是奖励还是返利，商家都应遵守事先的承诺，如果进行积分兑换或清零，也有告知消费者的义务。”郑曙光说，商家推出积分兑换等形式，虽然是商家主动给予消费者的回馈，但也要遵守相应的约定，这个过程也是对商家诚信的一种考量。而对于消费积分兑换品成鸡肋的问题，郑曙光认为，对消费者来说，不管商家给予什么样的兑换品，只要没有违背事先的许诺，没有对消费者的权益造成损害，也无法过分苛责。

　　对于当前各类会员卡以及预付式消费卡泛滥的问题，郑曙光认为，这与目前我国还没有对应的法律，各监管部门的责任没有厘清有关，而商家推出各类卡又有一定的隐蔽性。

　　他认为，一方面，相关部门要加强各类消费卡的监管，同时，行业也应加强自律，毕竟只有诚信经营才能换来更多顾客。消费者在办卡用卡时，也要加强维权意识，在办理会员卡和其他预付式消费卡时，加强甄别，尽量选择用得到的且商家有一定实力和诚信度的。