整栋楼住户信息被出卖 个人信息究竟该如何保护

　　“个人信息被泄露，这事没轮到自己头上，谁也不会觉得有多严重，真轮到自己头上，有可能幸福都会被葬送。”我市沙河口区某小区居民刘先生说，近半年，就因个人家庭信息被泄露，家庭和谐遭到破坏，夫妻俩甚至一度闹到要离婚，好端端一个幸福的家庭差点被毁。

　　个人信息被泄露绝非小事，今年3月15日，央视3·15晚会曝光了两起个人信息被泄露的事件，引起社会舆论一片哗然，个人信息安全究竟该如何保护，被推到风口浪尖之上，成为社会关注的焦点。

　　案例：

　　电话频频骚扰 夫妻差点“拉倒”

　　“说起这事，我气就不打一处来。”刘先生说，今年8月的一天，妻子手机接到一个陌生电话，对方劈头盖脸问妻子：“你家是不是要卖房？”一开始，妻子听到对方这个说法没当回事，因为从来就没有卖房想法，妻子以为对方打错了电话，立即否认，没想到对方紧跟着报出刘先生全名，还准确说出他家的具体住址、房屋面积。

　　“她挂断电话后立刻给我打电话，问是怎么回事。”刘先生说，妻子这么一问，他也有点蒙，还以为妻子听错了，就随口否认此事。

　　谁料，这事并没有轻易结束。”刘先生说，今年9月的一天，妻子再次接到一个陌生电话询问他家是否卖房，内容跟上一次差不多，这次对方不但说出了自己名字、房屋面积等信息，还一口咬定就是刘先生去房屋中介登记要卖房，才知道这些消息。

　　“回家后，妻子再次问我是不是要卖房，我当然极力否定。”刘先生说，虽然他很坚决表示自己绝没卖房，但妻子对他产生了怀疑，夫妻俩开始产生隔阂。

　　“就在这事的矛盾逐渐离我们远去，我俩也不再为此争吵时，大上周六，‘卖房’电话再次打到我妻子的手机上。”刘先生说，这个电话的谈话内容跟前两次大同小异，妻子挂断电话怒不可遏，随后就跟我摊牌，让我必须说清楚，否则就离婚。

　　想到这三通卖房电话，刘先生气就不打一处来，他决心把这件事搞清楚。这次，刘先生的妻子也长了个心眼，挂掉电话后，用另一部手机打了回去，原来，这个电话是小区不远处的一家房屋中介公司的号码。

　　夫妻追问：众邻居信息都已被“出卖”

　　为弄清怎么回事，在接到最后一通卖房电话的当天，刘先生就和妻子一起来到这家中介。

　　刘先生说，当他们把情况跟中介说完，没想到对方直接承认这些电话就是他们打的，并表示他家的资料是他们花钱从别人手里买的。

　　“我当即表示这事已经给我家造成恶劣的影响，并要求立即删除信息。”刘先生说，对方同意了他的要求，并打开登记他信息的电脑页面，看到这个页面后，他惊呆了，因为这里不但有他家的信息，还有他家楼里每一户居民的信息，他一眼看到了对面屋邻居的信息，和他的一样，都是一长串，包括姓名、联系电话、详细住址、房屋面积。

　　“回家后我立即联系了邻居，邻居表示，自己也不止一次接到卖房电话，烦得要命。”刘先生说，这事让他十分气愤，他觉得虽然中介当着他的面删除了电脑里有关自己的信息，但无法确定中介是否会恢复这些信息，甚至再倒手卖给他人，中介非法买卖个人信息，不但差点使他的家分崩离析，也侵犯了他的隐私权，他打算寻求法律途径维权。

　　记者暗访：中介承认住户资料是花300元买的

　　刘先生反映的情况属实吗？上周五，记者以刘先生邻居的名义对这家中介进行暗访。当记者报出刘先生邻居的名字，并表示自己知道刘先生过来删除信息的事，自己不想卖房，要求立即删除信息时，该店店长表示，会将信息删除。

　　记者要求店长当面删除，店长打开电脑，很快根据记者报出的房屋地址找到该条信息，记者看到，这条信息记录里包含房主姓名、房屋具体地址、房屋面积以及四部联系电话。在这条信息前后，是排列整齐的该楼其他住户信息，这些信息按楼号、单元号分好，密密麻麻排列在一起。

　　“你们怎么搞到这些信息的？”“经常有人来我们这里卖信息，拿个小包，包里有一沓沓纸。你们小区这套信息是我们花300元买的，昨天，我们还花200元买了一套呢。我这里不但有你们这个小区的，附近这片很多小区我都有，有的小区甚至刚开盘不久人还没住满，我们就买到信息了。”“卖信息的人是干什么的，他是怎么弄到这么多详细的个人信息的？”“卖的这个人是干什么的我们不清楚，不过售楼员、物业和装修公司都有可能搞到。这些人很厉害，不但能给我们弄到准确信息，如果房主是有头有脸的人，比如在政府部门或者大公司工作的，户主后面还会特意标注上单位呢。”说完，店长还向记者做了展示，记者看到，有一页信息，1/3的人都在姓名后面被标注上了所在单位名称。

　　“你们买个人信息不违法吗？”面对记者这个问题，对方没有正面回答，只是笑着表示，这样送货上门的诱惑，他们很难抵御，个人信息对他们来说太重要了，他们不买，其他中介也会买，买到手后，他们一有时间就会挨家挨户打电话试探，一套资料不过二三百元，万一试探出谁真想卖房那就赚了。

　　深入调查：

　　前物业，现物业，到底谁干的？

　　刘先生说，他在中介那里要求删除资料时，看见电脑里登记了四个有关他的电话，其中两个是他的电话号码，一个是他妻子的，一个是姐姐家的座机（姐姐也和他住一个小区）。他是2002年住进这个小区的，他现在还清楚记得，当年在入住前去小区物业办手续时登记了这四个号码。而他的两个手机号码早在几年前就停机了。

　　“我家信息应该不是售楼员透露的，我买房的时候只留了一个号码。更不可能是装修公司透露的，因为我根本就没有请装修公司，是找朋友装修的。”刘先生说，他觉得信息很有可能就是物业泄露的，或者是从物业那里流出来的。

　　上周五，记者在暗访完中介之后，来到了小区物业进行了采访，物业公司康经理表示，自己是从今年2月份才正式接手这个小区，前物业确实是把业户资料交给了他们，不过交的不是电子文档而是纸张档案，“交给我们时，我们翻看了一下档案，发现很多信息都过时了，我们就将这批档案封存并锁进了财务室。我们接手物业后自己开始统计住户资料。”康经理说，这么做是必需的，一旦谁家漏水或出现问题，我们得及时通知住户。虽然他们掌握了部分住户的信息，但信息不是他们泄露的，这些资料都存在小区物业的一台电脑里，并且有专人负责管理。

　　在物业财务室，记者看到了存有信息的电脑，一名工作人员说，自己就是专管财务室和这台电脑里资料的人，财务室的钥匙也在她手里，平时闲杂人等根本就不让进这间屋子，更别提随意打开电脑调取居民个人信息，所以信息不是从她这里泄露的，“不过总有中介找到物业打听谁家想卖房子。”工作人员说，对于这样的询问，她一般都拒绝回答。

　　刘先生说，他觉得相比于现物业，前物业对住户信息的管理就比较松散，他现在还记得前物业有一台存有业主资料信息的电脑，就放在一进物业左手第二个房间里，电脑几乎天天开着，谁都可以用，他去物业办事时，不止一次看到有陌生面孔在操作电脑。

　　记者和刘先生一起联系了一位跟刘先生关系不错的前物业工作人员，这名工作人员坦言，以前存用户资料的电脑确实没有专人专管，谁都可以动，尤其是物业最后要撤走的时候，更是乱得没人管，不过他觉得资料应该不是物业管理人员故意泄露的，“这么多年都没泄露，怎么现在就泄露了？”这名工作人员表示。

　　反思：

　　信息安全急需法律护航

　　你是否频繁遭到广告短信轰炸，是否会经常接到一些给车上保险、问卷调查、理财产品、房屋中介、培训机构等打来的问询电话？不少人在遭遇个人信息被泄露的时候，首先想到的是向公安机关报案求助，但记者了解到，在多数情况下，这种事情都会因证据不足或者没造成严重影响无法立案。

　　辽宁青松律师事务所徐少锋律师说，像刘先生这种个人信息遭遇泄露的情况，在《侵权责任法》里有一个笼统规定，都归到侵犯个人隐私权范畴，即使起诉到法院胜诉，结果也不过就是对方停止侵害、排除妨碍、消除危险等，后果较轻，没有足够震慑力。

　　一个好消息是，就在12月24日上午，十一届全国人大常委会第三十次会议审议了委员长会议提请审议的《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定（草案）》的议案。草案突出强调国家保护能够识别公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息，对网络服务提供者和其他企业事业单位收集、使用个人信息的规范及其保护个人电子信息的义务作出多项规定，政府有关部门及其工作人员对在履行职责中知悉的公民个人信息同样负有保密和保护义务。

　　对于手机短信、电子邮件中出现大量垃圾电子信息问题，草案在这方面也作了相应规定。