铁路订票网三天两瘫 回应称“因空调故障”

　　周一瘫痪后12306昨又停工

　　专家称现有体制制约网络售票能力

　　铁路春运的大幕还没有完全拉开，铁路购票网站就已经踉踉跄跄，接连发生故障。

　　“因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务……”昨天上午起，铁路12306购票网站瘫痪，直至昨天傍晚左右才恢复。而就在12月24日，12306网站曾同样因“空调设备故障”瘫痪。

　　自动售票机也停运

　　昨日上午9点15分，在静安区上班的白领小胡准备登录12306购票网站，预订元旦期间的火车票，然而他却和多名购票者一样吃了“闭门羹”。

　　“您可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，请您到车站窗口办理。” 12306购票网站昨日公告的内容显示。

　　火车站的自动售票机和网络取票业务也因此停止。昨日下午上海火车站第一、第二自动售票服务中心的电子显示屏显示：“本售票处后台服务器发生故障，暂时不能取互联网车票，需要取票的旅客请出门向左行200米至铁路上海站售票处办理。” 服务中心门上也贴上了“暂不办理互联网取票业务”的通告。

　　早报记者在人工售票窗口观察到，因互联网故障不能取票，铁路部门开设了两个应急窗口为乘客们办理取票业务。一位正在排队取票的沈小姐告诉记者，她24日下午在网上定购了一张T132上海至苏州的票，开车时间14点38分。

　　“我先前不知道自动售票机出现了故障，幸亏我提早一点到，不然今天就走不了或者要改签。每次出现这种情况，都可能损害乘客的利益。”沈小姐说。

　　昨天下午3点，记者在自动售票服务中心看到，乘客们可以在自动取票机上取票，自动取票机恢复了正常。昨晚8点半，早报记者登录12306网站尝试购票时，系统已经正常显示。

　　12月24日，12306网站也发生过“因空调设备故障，暂停互联网售票服务”的情况。经过数小时的抢修，互联网售票服务才恢复。

　　铁路售票系统遭质疑

　　据业内人士介绍，机房的电子设备运行时会产生大量热量，对温度和湿度的变化也极其敏感。温度和湿度的轻微浮动，就可能导致系统发生严重问题，轻则系统产生无用信息，重则系统停机。

　　但是三天内连续两次“因空调故障”致购票网瘫痪，还是再次引起了各界对购票网本身的质疑。

　　正略钧策管理咨询合伙人乔胜普认为，如果是由于机房空调设备故障，最有可能导致服务器机房温度过高，造成服务器死机，这种事情一般情况夏天经常会遇到，但在冬天类似故障发生的可能性较小。“其实可能还是售票系统本身的架构问题，增强售票系统的处理能力是解决这个问题的关键。” 乔胜普说。

　　IT法律专家、北京惠诚律师事务所赵占领律师表示，空调设备故障导致暂停网上售票的说法值得推敲。机房不可能只有一套空调设备，至少会有备用的设备防止出现意外，尤其是12306这样访问量极高的网站，应该会有多种紧急情况下的处理机制。

　　“所以，我觉得要么是其他原因导致不得不暂停售票，要么就是多套设备都存在严重质量问题。三天出现两次故障，晚上维修、白天仍停机，可见12306网站的技术维护能力和处理效率都存在问题。” 赵占领认为，主要还是体制原因所致，铁道部应该考虑放开限制，允许民营互联网企业经营火车票网售业务，至少也应该与技术实力雄厚的民营互联网企业进行技术合作。