国美：以“信”文化支撑企业战略发展(图)

　　中新网12月27日电 日前，在全国企业文化论坛暨首批星级企业品牌评价发布会上，国美集团被授予首批“中国企业五星级品牌”称号，同时还荣获“全国企业文化建设特殊贡献单位”称号。作为国内最大的家电零售连锁企业，26年来，国美一直以“信”作为企业文化的基因，并以此为基础，立志成为倍受信赖的世界级零售企业。

　　在此次评选会上，评审专家提出，一个优秀的企业必定要形成有特色的、优秀的企业文化，而优秀的企业文化必须具备七个要素，一是企业文化要符合行业的属性，二是要自身的企业文化能够带动和影响行业发展，三是企业文化可以形成对企业行为自身的鞭策和规范，四是企业文化要与企业自身发展一致，五是企业文化与创始人心灵成长轨迹一致，六是品牌与文化内外一致，即企业品牌策略与企业行为统一，不能言行分离，七是企业文化是实现企业愿景、使命的思想基石。

　　在中国传统商业文化中，商人最重要的品德就是“信”。在国美看来，首先，“信”是任何一家成功企业必备的文化品质，是企业的本质，是一个多方利益相关者，交换价值、创造价值、共享价值的公共平台。企业有“信”，则进可创造更多价值，退可有效降低成本；无“信”，则不仅难以创造新的价值，还将无端损耗成本。得信赖者得天下，失信赖者身不存。“信”之有无，命运两殊。

　　其次，国美是一个领袖级的商业平台，经营的不是技术，也不是产品，恰恰是人的能力、态度和意愿。正是在这个意义上，“信”是国美立身之本，是谓商道惟信。

　　再者，“信”是国美领航零售未来的坚实基础。当今社会，金钱至上，物欲横流，诚信缺失。在商业与零售领域，违背“信”道的现象同样滥觞。国美以“率先践信、垂范各方”的责任自觉，站在经济发展与社会进步的最前沿，树立并擎起“商道惟信”的旗帜，以真诚的信行赢取消费者及其它利益相关方的信赖，领航零售的未来；以内聚员工、外聚伙伴，共同取信消费者的“信”文化彰显商业文明的发展方向。这既是国美履行使命的必然，也是成就事业理想的必然。

　　坚守“信”是国美企业文化的核心，在国美的“信”之道中，明确提出了四个信行，分别是倍受消费者信赖、互信互利互助汇为产业合力、做值得信赖的员工和互信导向的管理。

　　消费者的信赖是国美生存与发展之源。国美坚信，惟有不断帮助消费者提升生活品质，成就生活之美，企业才有存在的理由，才能持续领航零售的未来，成为倍受信赖的世界级零售企业。而倍受消费者信赖，要靠强大的产业合力。国美愿以“相融共生”为导向，以契约精神为依据，以彼此的价值贡献为前提，构建与供应商及合作伙伴的互信、互助、互利关系。同时，员工值得信赖是企业倍受信赖的前提。全体国美人均应锤炼信品、塑造信行、凝聚信识、提升信能。具有诚实不虚伪的信之品；心口如一、言行一致、以行取信的信之言；正信不迷的信之识以及专业负责、创造卓越的信之能。最终在实现企业与员工结成共怀梦想、共创价值、共享成功的利益共同体、事业共同体和命运共同体。

　　自第一家国美电器门店1987年在珠市口门店开业以来，至今已有26年。国美在创业初期就作出了对价格的承诺：“买电器，到国美，花钱不后悔”。正是凭借统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形，开创了中国家电零售连锁模式。

　　而在国美率先走出北京，从区域连锁向全国连锁发展后，以国美为首的新型家电连锁，逐步替代了传统的百货商场，成为家电销售的主渠道，完成了业态替代阶段。国美也进入了发展阶段，开始将视线转到消费者服务上，并对服务做出承诺，提出“薄利多销，服务当先”的口号。

　　现在，整体经济环境处于从高速增长到稳健增长的过渡期，同时互联网的发展促使零售业态产生新变化。面对新的挑战和机遇，国美再一次提出新的口号：“被信任，是一种快乐。”这既是国美诚信商道的继承，也是新时代国美提出的独特的、开创性的品牌理念：在诚信缺失的当下，鼓励“信任是一种快乐”，将为品牌注入全新的、活力的价值内涵，成为与消费者沟通并引导品牌行为的新准则；再者，这是国美自身信奉的价值观，也是国美与投资者、合作伙伴、全社会共同倡导的社会价值，是国美承担企业公民责任，回报社会的正能量。

　　对于一家企业而言，文化是“内”，品牌是“外”，只有做到内外一致，企业文化和品牌行为相统一，企业才能实现自我价值和发展。对国美内言，“信”文化符合家电连锁行业的属性。国美也具备讲“信”的文化和条件。作为中国最大的零售连锁企业，具有代表性和资格去将“信”。这也是对国美的一种鞭策和要求，使国美的使命和愿景得以实现成为倍受信赖的世界级零售企业，是指引国美健康可持续发展的条件之一。同时，“信”文化还和企业自身的行为有着紧密的关系，作为一家成功的企业，在对外宣传推广和承诺时，都得和“信”相一致，即内外一致。

　　当然，任何一家企业的企业文化的形成，都离不开创始人的品格和信仰。具有创始人自身的传统和基因。作为国美的创始人，黄光裕在创业初期就将“信”当作事业精神的灵魂。始终将“信”视为商道之本，并通过自己的率先垂范，带动了全体国美同仁对“信”的珍守与遵行：在思想层面，坚持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系统阐发了“信”的理论，包括诚信与戒欺、信诺与忠诚、信心与勤奋、信任与责任、信仰与坚守等思维与行为方式的内在逻辑。

　　值得一提的是黄光裕“信”品德的形成，离不开其自身心灵成长的轨迹。家训及幼时小卖部采买的经历使黄光裕意识到，诚信之于人及生意的重要性“做买卖最重要的就是"诚信"，说到的事一定要做到，取信于人才能有回头客。”

　　而在17岁黄光裕北上内蒙古做买卖时，没能认识到豪情仗义与诚实守信的差别，过度相信了酒席宴上的承诺，以至在蒙受损失后，黄光裕告诫自己，“作为商人首先要坚守的就是"戒欺"，哪怕是善意的欺骗也是违背"商道惟信"准则的。”

　　18岁到北京开始创业的黄光裕，刚到北京，便深深的意识到以信为准则才是做事的根本。“18岁的我来到北京，走出北京站时，一位热心的人力三轮车师傅告诉我北京很大，但他可以帮我找到五毛钱的地下旅馆，不过车费得一元钱。就这样他将我送到旅馆。第二天早晨，当我走出地下旅馆时才发现，其实我住的地方就在火车站的旁边。这样的人，你还会信任他吗？”

　　到了1987年，国美在北京珠市口开了第一家约100平米的电器店。当时，电器还需凭票购买，国美这样一家小店如何竞争得过国营背景的大百货，国美在夹缝里凭什么生存、成长？创始人黄光裕认为只有“信”才是国美生存下去的依据，除了“诚信与戒欺”，还有“信诺与忠诚”，“信心与勤奋”，“信任与义气(责任)”，“信仰与坚持”，“信誉与信念”……

　　他当时对诚信与戒欺最直接的反应就是好商品和“低价”薄利多销，尽管别的商家卖出一件商品的利润就可以强过国美卖二三件，但另一方面，在对手卖出一件商品所花费的时间里，国美至少能卖二三件商品，对顾客来说，就算因为买一件商品贵了几十元、几百元、上千元，也不会因此变穷，只是，你一旦失去顾客回头光顾的机会，也就等于失去了未来的商机，而且负面影响还会散播开来。国美二十多年来就是始终围绕着“低价和诚信”，得到了快速的发展。

　　所以，对国美来说，商道就是“信” ,“信”可融通天下，“信”是国美之本。这是企业能够在激烈竞争的市场丛林中脱颖而出，一跃而为当代中国商业标杆企业的制胜法宝。