大陆游客在台遭遇三大问题 台湾整顿效果待观察

　　用剩菜给大陆客吃的白沙湾国际观光餐厅，让台东观光业蒙羞。台湾《苹果日报》

　　中新网1月10日电 综合报道，随着近日台湾一家知名餐厅被曝出回收剩余食物给大陆游客食用，赴台游火热背后的一些乱象再度引发关注。台湾方面已经意识到这一问题，陆续出台改进措施，而效果如何，能否根治这些问题，还有待观察。

　　大陆游客在台遭遇三大类问题

　　回顾近期有关“大陆游客赴台游”乱象丛生的问题，主要包括：

　　问题一：旅游团变身“购物团”

　　旅游买到货真价实的好东西当然高兴，但多数人出门不为购物，尤其不愿贵买，不希望购物主导。导游收入通常要靠购物回扣(抽佣)，在阿里山等地，“陆客休息站”大行其道。这种店不接待本地人，价格明显偏高。有福建游客反映，游台8天，从第一天买到第七天，什么宝石、茶叶、凤梨酥、香烟、各式伴手礼塞满两箱，价格较贵。

　　而一位大陆游客2012年6月在高雄以54万元新台币的价格购买了一块钻石，回大陆后鉴定发现钻石净度与卖家所称不符，随即向台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处投诉，后经台旅会北京办事处与台湾品保协会、钻石卖家及陆客组团社代理人协调，完成了退货、退款。

　　问题二：旅游交通频出事故

　　2012年7月7日，一辆满载大陆游客的游览车在前往日月潭途中，左后轮爆胎失控撞击护栏后翻覆，造成1人死亡、39人受伤，其中4人伤势较重。

　　2012年12月16日，台湾景观大道“苏花公路”再曝塌方断路，苏花公路塌方导致20名陆客下落不明；让陆客团的环岛东部行程的接驳成问题；有游览车司机表示，为了接陆客团北上，从花莲南下绕了大半个台湾到苏澳，花了22个小时。

　　台湾地形复杂，气候多变，易生意外：花莲的太鲁阁公园常有碎石滚落砸伤游人；阿里山小火车意外造成大批陆客伤亡。

　　问题三：旅游接待连出问题

　　2012年7月16日，曾受大陆游客热捧的台湾高雄知名老店“大牛牛肉面”，被举报将客人吃剩的牛肉面、小菜回收再卖。女老板面对完整的曝料录影带，痛哭认罪。该店现已改名重开，生意一落千丈。

　　2013年1月8日，以接待大陆旅行团知名的台湾台东县“太麻里白沙湾”餐厅被爆料，指回收剩菜再用拼盘转给后到的大陆游客团食用。

　　乱象引发关注 媒体呼吁整顿改善

　　大陆游客在台遭遇的上述问题，引起媒体关注。香港《大公报》刊文指，陆客个人游为两岸带来希望的同时，也为两岸的旅游安全带来挑战。个人游由于是“独来独往”，不如有领队和导游陪同的团队游安全。因此，台湾方面应切实加强旅游安全管理，而大陆游客事前也应做足功课，切勿以身犯险。如此才能开开心心出门去，平平安安回家来。

　　台湾《旺报》指出，台湾旅游设施建设和接待能力准备明显不足。该报指出，面对庞大的陆客市场，更大的隐忧是台湾旅游业者玩的削价竞争游戏。管理部门若是放任旅游业者削价竞争，必然导致降低旅游质量的结果，安全问题容易被疏忽，接待能力不足问题更加恶化，最后毁掉台湾的观光市场。

　　针对低团费导致购物安排多，该报提出建议：一，

　　大陆业者团费要在一定时间内支付台湾业者，让台湾地接社有充裕的流动资金。当然，出团社对于住宿条件、旅游车辆，可以提出更严格的条件标准。

　　二，

　　台湾接待旅行社要将表定行程送观光部门存查，旅客返前的满意度调查应由观光部门收取，而不是由业者自己调查。各县市消保官应主动调查陆客购物景点，建立固定调查机制，以公权力介入价格评定，尤其要认真取缔以假乱真、低价高卖行为。

　　三，

　　两岸观光管理单位协商自由行开放人数或直航航班时，应合作建立实时客诉机制，并向媒体公布案例，对于延缓付款的出团社予以惩罚，或对强制购物地接社罚款，让旅客以市场力量排除害群之马。

　　两岸合作解决有关问题的呼声也出现。《旺报》认为，随着陆客团体旅游市场竞争加剧，观光质量走向两极化，两岸旅行业者的质量、管理与诚信问题，恶果却由观光客承担，对此，两岸应携手解决。

　　《大公报》指，两岸的旅游主管部门至少有两点可以配合改善。其一是丰富在大陆宣介的台湾旅游相关信息，包括酒店航班预订、相关景点、交通等信息查询，以便于陆客出行前做“功课”。其二是陆客返回后的意见征集沟通，及时了解不足加以改善。

　　台湾方面推出措施改进 效果待观察

　　面对大陆游客在台遇到的乱象，游客的权益该如何保障？台湾相关部门对此已经日渐重视，出台一些措施。

　　台湾海峡两岸观光旅游协会会长谢谓君此前曾表示，目前两岸旅游交流已不存在任何障碍，今后在旅游客流不断增长同时，游客权益有效保障应更加受到关注，游客增长与游客权益并重，以推动两岸旅游永续发展。

　　2011年8月，台湾观光事务主管部门已经联手旅游业界推出5项具体措施，“以导正陆客观光市场稳健发展”。5项措施包含：加重对违规违法业者的处分，规定合理最低接待费用每人每夜平均60美元，加强稽查及鼓励检举，严格落实组接团社合同范本，台湾旅行业品质保障协会落实购物保障制度。

　　近日，台旅会北京办事处又全力推出6大保障措施，“住宿有保障”、“餐食有保障”、“观光有保障”、“乘车有保障”、“无购物压力”、“无自费活动”等，强调赴台旅游高质量行程，加速陆客赴台游的升温。

　　大陆方面也正视赴台游存在的问题。国务院台办发言人范丽青去年6月在例行发布会上曾表示，自从开放大陆居民赴台旅游以来，旅游主管机构一直是秉持“数量与质量并进，质量更重要”的原则，先后出台了很多项管理办法和规章制度，来加大对赴台旅游市场的监管。

　　范丽青称，对台湾有关方面积极维护赴台旅游品质的做法表示欢迎，希望两岸旅游主管部门继续加强合作，切实落实《大陆居民赴台湾旅游团队组接团社合作合同要点》，进一步加大市场监管力度，积极推动赴台旅游市场健康有序发展，以造福两岸同胞。

　　《人民日报》刊文关注到，台湾相关部门出台多项措施，遏止大陆游客到台湾以购物为主导的市场乱象，包括规范旅行社安排大陆观光团到品质优良的购物店，如出现购物商店高价“坑 杀”大陆游客或长时间留置旅客等不当行为，将处罚旅行社等这已经不是台湾主管部门第一次就此问题推出规范措施了，显然，问题没有解决或缓解。

　　由此看来，要彻底解决赴台游存在的一些问题，还需要进一步采取更多更为有效的措施。不过，赴台游存在的问题并不能阻挡赴台游日渐热络的趋势。

　　台湾开放陆客赴台观光以来，人数不断攀升。台湾有关部门最新数据显示，去年赴台的陆客总人数达到223万多人，比起2011年多了将近5成，未来台湾倾向开放更多陆客赴台自由行，这样的数字估计还会持续增长。

　　大陆海峡两岸旅游交流协会(海旅会)的最新数据则显示，2012年大陆赴台游客突破197万人次，同比增长57.58%，再创历史新高。

　　另据台湾相关部门统计，大陆赴台游客占台湾入境旅游总人数的比例已升至约36%，市场份额比排名第二的日本市场高出近15个百分点，大陆稳居台湾第一大入境客源市场。