申通快递弄丢万余元鹿茸粉 只赔500元引发不满

　　万余元鹿茸粉弄丢了

　　快递只赔500元？

　　消协表示，若消费者能提供相关证据，快递应按消费者实际损失额赔偿

　　价值15200元的鹿茸粉通过申通[微博]快递邮寄，结果却被告知物品丢失，按照规定最多只能赔500元。“这么贵重的东西说丢就给我丢了，然后只赔500元就了事，这是不是太不公平了？”昨天，沈阳市民付女士找到沈阳晚报记者，反映她在快递时遇到的憋气事儿。

　　没想到：万元鹿茸粉被快递弄丢了

　　付女士告诉记者，她父亲一直有喝鹿茸粉的习惯。去年11月初，她在铁岭西丰购买了0.8公斤鹿茸粉。产品邮到后，她发现粉末的颗粒比以往大，父亲喝起来不太舒服，遂联系卖家要求再将鹿茸粉重新加工。11月7日，付女士给以前经常帮她发快递的申通快递业务经理李女士打去电话，告知自己有快递要发。随后，李女士上门收件，并收取付女士10元的快递费。

　　付女士表示，以前她经常通过申通的李女士发快递，从未出现差错，而且对其非常信任，所以此次也像往常一样没保价。一周以后，铁岭西丰的卖家告诉付女士，一直未收到快递的鹿茸粉。“沈阳离西丰特别近，每次几天就能邮到，这次一周都没到，感觉出事儿了。”随后，付女士给申通的李女士打去电话询问，结果被告知物品丢失了。气愤的付女士给申通快递沈阳分公司的客服打电话投诉，客服人员表示，因为付女士当初没保价，按照公司的规定，只能给予她快递费的5倍赔偿，即50元。这样的答复让付女士异常恼火。“我价值15200元的东西，你说丢就给丢了，然后赔我50元，这不是欺负人吗？”

　　挺窝火：快递公司表示只赔500元

　　随后，付女士又找到了申通快递沈阳分公司的客服负责人仇经理。仇经理最后表示，考虑到她邮寄的物品比较贵重，赔偿她快递费的50倍，即500元。这样的结果同样让付女士难以接受。“我邮的东西没出沈阳就丢了，怀疑是有人故意扣留。”

　　昨天下午，当初为付女士接件的李女士在接受记者采访时承认，当初是她上门为付女士取的件，而且这个件在电脑上没有扫码，应该是自己在路上给弄丢了。“我不可能故意偷她的东西。出了这样的意外我也非常内疚，公司又要因此处罚我，我也联系了付女士，希望在公司赔她500元的基础上，我个人再补偿她500元，可她还是不同意。”

　　对于李女士的“私了”，付女士承认双方确实就此问题商讨过。“但我的心里还是难以接受，即使是1000元的赔偿，也和我的原价15200元差得太多，如果是这样的话，我的损失就太大了，对我也不公平。”

　　记者在付女士提供的快递单上注意到，在“非保价快件赔偿限额”一栏上，有“资费5倍”和“商定”两个选择，哪个选项都是空白。仇经理也表示，公司与付女士的赔偿方案还未最后落定，公司并不想推卸责任，而是一直在寻求双方都能接受的赔偿方案，近期也会再联系付女士谈一谈。

　　怎么办：消协称如能举证应赔实际损失

　　付女士告诉记者，当初她让李女士取件的时候已明确告诉她里面的东西是保健品。但李女士却表示，她认为里面的东西只是普通的化妆品粉末。“如果是化妆品，即使丢了，赔500元也就够了。”

　　昨天下午，付女士专门为记者出示了她2012年11月3日在铁岭西丰买鹿茸粉时的收据。上面的重量和金额均与付女士所述相符。付女士表示，“如果鹿茸粉实在找不到，我希望快递至少能赔我一半的费用，否则心理上难以接受。”

　　辽宁省消协维权专员何民表示，多数快递公司在赔偿时普遍适用《邮政法》的3倍邮费赔偿。这实际上是错误的，尤其体现在赔偿的计算方法。“是否保价并不应成为赔偿的标准。如果你邮了一个实际价值为20元的假钻石，却声称价值几十万，然后再高额保价，那么这个东西丢失后，快递公司能按照几十万的价值赔偿吗？”何民认为，国家已经出台《快递市场管理办法》，如果在快递中发生丢失现象，应该按照消费者的实际损失来赔偿。“当然这个实际损失并不是指消费者自己定的价值，而是通过举证来证实的价值。”何民认为，付女士邮递的物品与李女士所述发生争议，这就需要付女士负举证责任。只要付女士能够提供相关证据或第三方的证明，那么，申通快递就应该按照付女士的实际损失额赔偿。