广西将实施银行假日轮休 先行试水过渡反应良好

正常营业 欢迎光临 银行网点 周末休业 银行网点 漫画/李宁可

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　　1月20日，《广西银行业协会会员单位营业网点法定节假日和双休日休业制度》将正式实施，这意味着，近几年来已经在柳州、桂林的银行业和其他地市部分国有商业银行网点试行的节假日轮休制度将在全区铺开。今后，在国家法定节假日和双休日，我区大部分商业银行可能有一半网点暂停柜台服务，今后市民跑银行办业务，可要多多留意公告了。

　　1　银行业集体争取“休息权” 缓解一线员工疲劳

　　在许多人眼里，银行工作是一份“美差”。然而，在银行业工作人员看来，这仅仅是表面光鲜。

　　“虽然我们上班时间是朝九晚五，但我们每天工作时间几乎都超过十个小时，并且柜台工作枯燥、风险高、劳动强度大，我们的精神压力非常大，想在节假日和周末与家人团聚都成了奢望。”一位国有商业银行一线员工道出了心中的苦闷。

　　为缓解一线员工长期疲劳，去年4月，广西银行业协会根据会员单位的诉求，提出了《广西银行业协会会员单位营业网点法定节假日和双休日休业的议案》，在广泛征求会员单位意见后，于去年8月16日在广西银行业协会第七届理事会第五次会议上获全票通过。

　　据广西银行业协会有关负责人介绍，这一制度针对17家经营性会员单位，包括工、农、中、建、交五大国有商业银行，光大、浦发、华夏、兴业、中信、招商和民生7家股份制商业银行，广西农村信用社联合社、邮政储蓄银行、北部湾银行、柳州银行以及桂林银行，几乎包括所有开展个人金融业务的商业银行。

　　根据此休业制度，从1月20日开始，春节期间（除夕至初二），各会员单位营业网点将休业3天。元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定节日当天，以及每个双休日的星期日，会员单位可自行安排营业网点休业，但要保证营业网点开门率不低于50%。

　　该休业制度将在全区14个市全面铺开，但不含城乡结合部及所辖的各县。今后节假日市民要上银行办业务还得多留意，不再是每个银行都开门了。

　　2　便民需求如何保障？优先满足主要商业区及居民区

　　“双休日和节假日是大家花钱消费的高峰期，这时候大家的金融服务需求比平时都要大，银行作为公共服务业这时候也要休息，如何便民？”南宁市民李女士担忧。

　　“休业不等于暂停服务。”广西银行业协会有关负责人告诉记者，协会要求各会员单位，在营业网点休业期间，柜台服务暂停，但必须保证ATM机、自助银行、电话银行、手机银行等自助设备的正常运行，要对网点开门还是休业的情况适时进行调度，特别是在主要商业服务区、居民休闲区和居住区、旅游景点和工商企业区、城乡结合部等金融消费集中区域的服务需求要优先满足。

　　“上周，我们再次开会要求各家银行在开始实施网点轮休后，要在休业网点安排值守人员，同时加强正常营业网点的人员调配、增开窗口等。”该负责人说。

　　据统计，南宁市区内有银行营业网点597家，自动取款机和自助存取款一体机共计4800多台。该负责人表示，节假日一半网点休业后，南宁市区依然有近290家网点保持正常营业，加上分布在南宁市各条大街小巷的自助设备，市民的金融服务需求应该能满足，加上以后陆续不断有银行增开营业网点或有新的银行进驻，节假日开门营业的网点会呈增加趋势，市民不必担心。

　　3　市民习惯需改变 “柜台服务依赖”或将有改善

　　“银行营业网点休业是根据自助银行网点大量增加和自助设备大量投放，以及网上银行、手机银行快速发展、客户使用自助设备能力不断提高的实际所做出的安排，目的是引导广大客户选择并使用银行的自助机和众多服务渠道办理业务，改变群众长期以来过度依赖现金结算的习惯。”广西银行业协会有关负责人表示，这样做同时也促使银行进一步延伸服务空间，丰富服务手段，提高服务能力，促进全社会金融消费水平整体提升。

　　据工商银行广西区分行有关人士介绍，目前工行电子渠道包括网上银行、电话银行等办理的业务量占比达73%，并且使用率仍在不断上升。“在确保银行ATM机，自助银行、电话银行、手机银行正常运行的前提下，节假日部分银行营业网点休业不会对群众日常生活产生太大影响。也请广大客户能尽量选择自助服务，减少银行柜台业务压力。”

　　“双休日和节假日银行柜台业务量明显比平时少，他们在安排网点轮休时会精心考虑，临近的网点不会同时休，保证不用客户走太远就能找到正常营业的网点。”工商银行广西区分行有关负责人说。

　　记者在双休日期间走访多家银行了解到，除了位于商业中心的部分网点业务繁忙外，其余路段银行网点均反映双休日的客流量明显少于平日。很大一部分原因在于，在周末和节假日，理财证券等业务均不办理，能办理的业务仅仅是存取款、转账、缴费等简单业务，并且这些几乎都能在银行的自助终端完成，方便快捷。

　　4　柳州桂林南宁先行“试水” 客户反映良好

　　实际上，在柳州市、桂林市的整个银行业，以及南宁市部分国有银行小范围网点中，已经开始试行节假日和双休日休业制度，并取得了良好的效果。

　　“由于我们做好了轮休安排和告知工作，并没有接到客户的投诉。”南宁市一家已经试行休业制度的建设银行网点负责人告诉记者。

　　目前，在国内的北京、上海、辽宁、山东、广州、海南、山西等诸多省市也已经开始实行此项制度。

　　对此，曾经在英国留学的南宁市民李先生说，英国的银行一到节假日就全休，大家都没有觉得不方便，年轻人基本都会使用自助设备，平时一般只有时间充裕的老年人才会去柜台办理业务。

　　对于已经习惯使用银行自助设备和网上银行的年轻人来说，银行休不休业他们不太在乎。80后媒体工作者孙小姐说：“平时我无论是理财、转账、还款、缴费都在网上银行操作，碰到用现金，就在ATM机上取，基本不去柜台排队，银行轮休对我没什么影响。”

　　“休了一半网点，还有另一半网点正常营业，即保证有需要的人能得到柜台服务，又增加了银行工作人员休息时间，目前来说这是一个折中的好办法。”南宁市民胡女士说。

　　5　银行业积极应对 节前轮休“过渡期”

　　眼看休业制度开启在即，又适逢农历春节前夕，金融消费需求比较旺盛，南宁市各家银行都未雨绸缪地为顺利过渡做好各种准备，力求把客户可能遇到的不便减少到最低。

　　一家银行有关负责人表示，他们要求休业的网点一定要做好公告宣传。届时，休业的网点会提前利用宣传牌、LED显示屏滚动播放等形式公告，提前告知市民本网点的休业时间、附近哪家网点正常营业等信息，让广大客户有所准备，请广大市民留意各网点的公告信息。

　　休业制度实施后，自助设备将派上更大的用场。多家银行均表示，他们将加强自助设备的日常维护和监控，做好加钞、更换打印纸等工作，杜绝“无钞”、“满钞”、“缺纸”等现象发生；设立自助设备专管人员，专门负责及时应对各种突发事件，发现故障及时到现场排除，确保自助设备始终处于良好的运行状态。

　　对于相当一部分中老年客户，让他们使用自助设备不管是心理接受程度还是使用技巧上，都有一定难度。“我们将通过各种渠道，加大对自助设备的使用和电子银行业务的宣传力度，同时发挥大堂经理作用，帮助广大客户尽快熟悉和使用自助设备。”一家银行网点负责人说。