调查称8小时快速回应成危机公关成败分水岭

　　中新社上海1月17日电(记者 李佳佳)达芬奇家具的“质量门”、方舟子质疑韩寒的“代笔门”……在当下微时代，危机公关的“灭火作用”被广泛关注。17日，奥美联合中国本土咨询机构CIC发布《2012微时代危机管理白皮书》中称，8小时内做出回应是有效控制微博危机至关重要的一环。

　　在对50个中外品牌的危机案例数据进行统计分析之后，白皮书指出，品牌在8小时内做出回应，不仅能最大程度缩短危机持续时间，同时可显著控制负面声量的下降；如首次回应时间在爆发后的一天以上，则会显著延长危机的持续时间。

　　分析还发现，品牌高管及时直接做出回应收效显著，尤其以直接对话的方式收效最佳，一旦品牌回应得当度提升1%，危机讨论的负面声量占比就会减少0.5%。相比之下，基层员工的直接回应被认为效果最差。

　　此外，当天发布的白皮书还同时揭示了年度十大公信危机、个人危机及品牌危机。从发布的最新榜单来看，微博热议危机榜单与传统媒体危机榜单有八成重合。

　　在十大公信危机中，雷政富不雅视频曝光事件、“微笑局长”杨达才身陷“名表门”等纷纷上榜。分析认为，微博的时效性、便捷性和公开性使其在反腐中扮演了重要角色。

　　对于名人而言，微博更似一把双刃剑，它既可以扩大个人影响力，也可能由于一言不慎进而引发危机。调查发现，在十大个人危机榜单中，方舟子质疑韩寒代笔、王石婚变以及韩寒深陷“小三门”成为微博关注最多的个人事件。

　　而对于品牌危机而言，公共食品安全的危机占据前十榜单的八起，突显食品安全在公众心目中的高关注度。不过，食品安全行业的品牌危机更易被网民视为“行业潜规则”，这从老酸奶添加工业明胶事件到皮革下脚料制作药用胶囊事件，直至白酒塑化剂超标等都证明了这一点。