网上抢火车票陷入一片混乱 不少人称电话订更快

　　春运订票高峰进入第6天，抢票大战再次拉开帷幕。虽然12306并未频繁出现掉线、崩溃等现象，但是频频出现的提交订单排队、无法显示订单等情况依然困扰着在网上订票的旅客。此前颇为给力的各色“抢票插件”也频频哑火，网上抢票陷入一片混乱。有不少被采访者表示，在同时使用网络和电话两种渠道购票时，电话反而显得更快。

　　记者昨日下午走访了广州火车票各售票点，往年排队爆棚的局面完全看不到了，不少旅客都表示，票都被网络和电话抢光了。

　　经历过去年的抢票大战之后，小周深知“买票是个技术活”。她很早就组织一帮朋友共同上网帮忙抢购广州回长沙的高铁票，每人订购一趟车次，设置多重保险。早上11：00一过，各路人马纷纷杀入，网络很快就陷入困局。

　　网络订票 提交不了订单

　　“我提交不了订单啊，说还要等12分钟，再点开未完成订单的时候，又显示网络忙，看不了订单是否提交成功了。”朋友小李说，12306登录速度虽然有些慢，但他还是顺利提交了订单，不过屏幕上的提示却让他无所适从，“无法进入支付页面啊，就是订到了也担心会支付超时。”

　　此时，小周想起了此前很火的各类刷票软件，但使用金山猎豹浏览器抢票版的阿宾更加“悲催”。“你们开始订票了吗？为什么我的页面还无法点击订票啊。”他抱怨道，“网上好像说12306网站改了设置，我的浏览器必须更新一下才能订票。”

　　小周自己的订单也陷入长达10分钟的“排队”等待状态，再点击其他车次时，显示有未完成订单必须处理。一筹莫展之际，使用电话订票的朋友终于传来福音，“打了5到6个电话终于打进去了，中间没有断线，票订到了，不用担心了。”小周这才长长地舒了一口气。

　　页面跳转 热门车次售罄

　　再过了将近5分钟，小周和小李的页面终于跳转进订单页面，但双双显示“票已售完，订单提交不成功”的提示。“现在想想都觉得可怕，如果当时不是想起电话订票，现在两个订单都完蛋了。”半小时后，再次刷新页面时，她所选中的热门车次的票已售罄，“今年的12306倒是没有崩溃，但是这种购买体验实在好不到哪里去。”

　　参与开发了360订票助手的倪超在自己的腾讯微博上“吐槽”：“早上爬起来帮同事买两张票，帮自己买一张票。折腾半天却一张都没买到。”

　　一位技术人员解释道，“即使有各种软件可以自动‘刷票’，但是在提交订单和支付环节上还是省不了事儿的，在整个订票环节占用网络资源最多的就是支付这一环，如果不解决这个问题，‘排队排到没票’这种现象仍然无法避免，相比之下，电话订票不需要进入支付环节，所以有时候反应反而会快。能否解决这些问题，还是要看12306的态度。”

　　旅客抱怨 售票窗成摆设

　　相比于网络上的各种厮杀，昨日各代售点依旧门庭清冷。昨日下午，记者来到位于广园东路1814号的集中售取票点，见两个大厅共62个窗口仅开放1/3，其中售票和取票窗各10个。衡阳、岳阳方向，汉口、武昌方向有5人左右的队伍，其他窗口则鲜有旅客问津。下午4时，整个大厅只有寥寥20余人，继续出现“窗口多过旅客”的现象。

　　除取票窗偶有旅客到场取票之外，现场旅客均空手而归，现场公示栏处也贴出“1月31日—2月4日前往重庆、成都、宜昌东、贵阳、达州、洛阳、青岛、遵义、湛江、昆明、九江、南昌、鹰潭、西安、信阳方向票已售完”，并提示旅客选择其它出行方式回家。

　　“来第三次了，没信心再排下去。”达州人朱先生摇着头走出售票厅，朱先生告诉记者，今年全家30多人只能选择租汽车回家，而近2000公里的回家路单程就需要6000多元，“网络上和电话上都把票给抢光了，这里就只剩下摆设了，难道就不能同时开售吗？”

　　南方日报记者 钟啸 实习生 黄杰