北京平均每天退火车票约5万张 多于往年

　　越到春节临近，退火车票的越多。为什么一面是一票难求，一面又要退票？记者来到车站，并采访了铁路部门相关人士和专家。

　　“像去年春节前四、五天，窗口排队买票的人不算多，倒是退票窗口排长队。”北京站副站长王九辉说。

　　23日上午，记者来到北京站站前退票窗口看到，四、五个人正在排队退票。王九辉告诉记者，今年来窗口退票的数量的确比往年多了一些，而且根据往年经验，越到春节临近，退票的会越多。

　　“最近这几天，北京四大站(北京站、北京西站、北京南站、北京北站)每天的退票量大约是3.1万张。每天的电话订票量约为7万张，没取的有2万张。平均每天通过电话和窗口的退票量差不多有5万张。”北京铁路局客票管理所副主任王红告诉记者。

　　2013年春运，网络、电话订票预售期提前到20天，窗口售票提前到18天，比往年增加近一倍，旅客有了更多时间规划行程。然而，预售期的延长，一定程度上也使旅客行程不确定性加大。

　　在北京某房地产公司工作的马骏早早就在一个星期前订了月底回山东莱阳老家的火车票。然而，公司临时决定2月初举行活动，他没办法只能把票退掉。

　　在北京西站记者了解到，退票窗口这两天每天退票有六、七千张，比上周每天四、五千张增加了一些。

　　除了行程变化外，一些旅客买到更好车次火车票或变换交通工具也是退票的主要原因之一。

　　去年以来，铁路部门进一步简化了退票手续。如12306购票网站增设了退票绿色通道，只要没有取票就可直接在网上办理退票业务；窗口退票期延长至开车前；大幅降低退票手续费等。旅客退票在程序上更方便，成本也更低。

　　一些旅客发现，头一天上网订票或窗口排队还没有票，第二天票倒有了。

　　王红介绍说，现在电话订票延长了取票时间，如果旅客在电话订票后24小时内没取，票源会自动返回票库。同样到窗口退的票，也会自动返回票库。因此，票源是不断变化的。

　　中国互联网中心主任胡延平表示，由于售票时间延长到20天，旅客出行的行程不确定性增加，退票增加。退票问题的核心是必须把所有票源同一时间都放到网上卖，让退了的票能适时回到销售系统里再出售出去，让需要的人能买到票。

　　“现在网络上无法打印纸质票，致使人们取了票后必须到车站窗口去退票。其实完全可以实现在网上就能打印车票，并可以退票，把互联网充分利用起来，既方便退票，又方便了排队买票的人能买到票。而做到这些在技术上都不难。”胡延平说。（记者齐中熙、樊曦）

　　作者：齐中熙 樊曦 (来源：新华网)