广州市收费投诉多无回应 市民慨叹政府效率太低

　　市物价局局长罗家祥上电视接受市民投诉，称打12358电话投诉最快捷

　　新快报记者 黄琼

　　明明拖车没到为啥还要收拖车费？其中包含的代驾费又是怎么回事？昨日，市物价局局长罗家祥做客广州电视台“行风面对面”节目，市民胥先生就其遭遇的“拖车费”事件现场投诉。尽管罗家祥表示，对投诉和举报都会登记并限期答复，但昨日的5宗市民投诉，有3宗反映“多次投诉没有回应”。

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　　拖车没到被收拖车费

　　回应：拖车出动就应收费

　　去年6月，市民胥先生将小车停放在白云区金沙洲某停车场，因停车场外道路发生车辆连环碰撞事故，波及其小车被撞。事后，交警叫了拖车，因此产生了430元拖车费需要胥先生支付。对此，胥先生大为不满，他认为自己的车能开，不需要拖车，而且当时拖车也并未到场，这笔钱交得冤。后经咨询，这笔拖车费中，有115元空驾费和315元代驾费，对此，胥先生认为更不合理，随即向物价部门投诉。

　　对此，市物价局检查分处王处长回应，此项收费并无不妥。2003年即对拖车费作出规定，拖车一旦出动，即便未到场或未执行拖车，亦应减半收取拖车费，但对代驾费则并未规定。他称，将对该案重新进行核查方能答复。

　　“从2012年6月就开始投诉，现在都2013年了，你们还需要核查，效率太低了吧！”胥先生当场表示不满。

　　2 多次投诉物管私自涨价

　　回应：最好打12358投诉

　　节目中，海悦大厦的业主们反映，该小区物管处擅自提高管理费，高于物价局的收费标准。

　　对此，罗家祥回应，目前物业实行菜单式收费，制定了星级收费标准，“注册了五星级收费就应该提供五星级的服务，多少服务多少收费写得很明白。”目前物业费的最高限价是2.8元/平方米，超过就要报区物价局审批，“如果你们双方同意也可以超限执行。”另外，入住后要提价的话，可由业主委员会跟物业管理公司商量，“如果没有业主委员会，就必须双过半才能提价。”所谓双过半，即须产权面积过半、总面积过半的业主同意提价。

　　业主们表示，多次向市物价局的网络邮箱进行投诉，也曾接到过电话答复，称如果有80%的人交费就可以了，“为什么物价部门都不来现场处理的呢？是否能责令物业退费给我们？”

　　对此罗家祥表示，回去看这个案件是谁负责处理的，要追究责任。其同时建议通过12358电话投诉，“电话我们有人24小时值班。”他认为，12358是最直接、最快捷的投诉方法。

　　3 不少村落私设收费站

　　回应：见一个处罚一个

　　经市民李先生报料后记者到白云区太和镇大源村、海珠区南洲街上冲村等多村进行暗访，发现不少村落私设收费站，实行过路或停车乱收费，且均无发票提供。李先生表示，多次就此向物价部门举报反映，但一直没有回应。

　　对此，罗家祥表示，目前停车场供不应求，导致有些人私设停车场和私收过路费，物价部门是见一个处罚一个，“但是城中村多，检查人员也有限，只要一举报马上会处理。”

　　对于李先生的举报，罗家祥称，要联合交委、建委及规划局、交警同时行动，“没有正式批准的收费统统要取消。”

　　4 汽车年审收取螺丝费

　　回应：没立项但收费有理

　　胥先生现场还提出，去年年审时被车管所强行收取了30元的螺丝费，“我向物价部门投诉了两次，有这个收费标准吗？”

　　对此，罗家祥表示，去年接到较多反映此类问题的投诉，“以前年审是2个角要螺丝、螺帽就可以了，现在是四个角都要有螺丝、螺帽，目前还没有具体制定收费的标准。”但其坦言，这是新事物，“既然多了两个螺丝、螺帽，增加了成本和人工，当然也会产生收费。”

　　“就4个螺丝、螺帽，至于收30元吗？”胥先生现场算了笔账，以广州每年200万辆车年审的话，光这笔收费就达6000万，“这是相当大的一笔数字。”对此，罗家祥表示，这笔收费具体收多少合理还要进行成本核算。

　　现场点评

　　工作效率要加快

　　“投诉了那么长时间，到现在还说要进行调查研究，我觉得时效上要加快工作的力度。”行风评议员王超莹在节目现场点评，物价部门在查处方面要多调查研究，多做解释、调解工作，而不是简单敷衍，尤其是不能口头答复。她同时提出，目前并无法律法规规定，对于市民投诉、举报应在什么期限内答复，建议物价部门能明确规定答复时间，让投诉有下文。

　　对此，罗家祥表示，对于拨打12358的市民，每件都有登记，并限期答复，如何答复等也必须登记在案。