中国消费者协会：售后环节仍是电商诚信度软肋

　　中新网2月1日电 近日，中国消费者协会发布了《电子商务企业诚信调查报告》。据中新网IT频道了解，在调查中仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低；同时，价格透明度和信息全面性是电子商务行业相比于传统零售业最大的优势，也是广大消费者最为关注的特征之一。

　　中国消费者协会向中新网IT频道表示，尽管网购有着诸多优点，同时也有许多亟待解决的问题。例如各大购物网站的配套设施的完善程度与日益增长的网购消费者数量不成正比；中小团购网站面临诚信危机；网购验货、退换货问题仍是消费者反映强烈的问题，无条件退货承诺践诺难。综合以上，网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。

　　对于售后服务，有31.23%的消费者表示不满，这一数字也为各环节最高。中消协统计数据显示，2012年消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。

　　其中，消费者最为看重售后因素是方便快捷地解决问题。在售后中存在的退款、退换货困难，维修服务跟不上等问题，与当前网购交易纠纷解决机制不完善有关。目前，第三方平台卖家众多，需要平台对卖家进行有效管理，并在发生交易纠纷时切实维护消费者合法权益。为此一些电商企业做出了“7天无理由退换货”“先行赔付”等承诺，但在实际操作中，仍有部分电商存在问题界定模糊、解决周期过长等问题。

　　调查结果显示，近七成消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意。其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证；企业注册信息完整可检索；价格透明信息真实全面；供应商管理体系；诚信文化价值观；不打虚假价格战。（中新网IT频道）