春运售票员：一句话每班重复上千遍

　　新华网长沙2月3日电（记者 史卫燕）“请问您要哪一天的票？”“到哪儿？”“您要几张？”“请把身份证给我”……这是春运以来，杨敏每天都要不断重复的话语。

　　杨敏是湖南铁路重镇湘潭站的客运计划员，通常情况下与售票工作没有交集。为使广大旅客顺利买到火车票，去年底杨敏接受工作安排，在完成本职工作外，还要到售票窗口替班。

　　从早上8点接班，直到晚上10点才回家。杨敏说，从去年12月26日起，自己没有一个午休，没有一个周末。

　　湘潭火车站负责人向记者介绍，由于湘潭站售票员少、客流量较大，每个售票员每日售票超过1000张。也就是说，一名售票员每天向一名购票旅客的提问要重复上千遍。

　　“这是正常情况下的估算，实际上可能远远不止上千遍。”杨敏用着有些嘶哑的声音介绍说。

　　杨敏告诉记者，售票员每天面对的是形形色色、口音各异、方言繁杂的旅客，有时简单的一句话双方要交流半天，更需要售票员多说话、多交谈，以免出错。所以，售票员还没有等到下班就已经是一副“公鸭嗓”了。

　　“一天下来，嗓子干燥、沙哑，但又不敢多喝水。因为多喝水就得多浪费时间上厕所，窗口外的购票者就得多等了。”下班后的杨敏喝了一口水，咳着嗓子接着介绍，“我们只能多准备金嗓子喉片。”

　　为了增强售票力量，春运以来，湘潭火车站来了6位助勤大学生，担任他们指导员的也是杨敏。在巨大的工作压力之下，她仍认真开展传授、帮助和带练工作，解决助勤大学生在售票工作中遇到的疑难问题。在她的指导下，这6位大学生都能熟练操作售票系统开展售票工作了。

　　“虽然辛苦一点，但只要能帮助大家顺利回家过年，对我来说，再累也是值得的。”嗓子沙哑的杨敏淡淡地说着，语声中透露着一丝疲倦。

　　作者：史卫燕