北京地铁春运期间遇大客流 多站特色服务应对

　　中新网北京2月6日电(记者 杜燕)春运开始以来，北京地铁客运量增幅明显，面对春运客流的增长，北京地铁公司所辖各条线路、各重点车站增加售票岗位力量、制作春运信息看板等，为乘客出行创造良好条件。

　　北京地铁公司今天表示，春运以来，2号线西直门站作为三线换乘车站，受探亲访友及返乡客流影响，车站平峰客流有所增长。车站值班站长掌握北京北站列车时刻表及S2线时刻表，于火车到达前组织人员到站厅，在自动售票机、闸机等重点部位增加岗位力量，引导乘客排队顺序购票、正确使用闸机进站。

　　车站还加强站内广播，引导乘客“按线候车、先下后上”，维护站台秩序。同时，车站在车站进、出口、换乘大厅等7处关键点位为乘客提供指路服务，方便乘客出行。

　　北京地铁公司表示，2号线北京站一直是春运工作的重点站，今年是四条新线开通后北京站迎来的首个春运，目前车站日均客运量已达到20万人次。根据北京站客流特点，站区加强与北京站地区管委会、北京火车站及公安部门的沟通，掌握相关信息，提前预估客流情况并合理调配岗位力量，加强重点岗位的人员配备，应对大客流冲击。

　　车站还在进、出站闸机处增派人手，对乘客进行引导，并增加手持刷卡机和移动检票机，提高乘客进出站的速度，站区还针对节日期间客流特点，提前部署客运组织预案，对抢险物资、消防设备、服务设施、行车备品等情况进行全面检查，做到预案到位，备品充足，为乘客安全出行提供基础保证。

　　目前9号线北京西站日均客运量接近8万人次。为方便乘客出行，车站员工制作了春运信息看板，使乘客能够直观了解西客站结构，帮助乘客尽快到达进出站口、售票处以及候车室；看板上还包含了西客站整体三围立体图、地铁线路图、公交信息、铁路春运相关信息等，起到引导效果。同时，车站还向来往乘客发放平安导路卡，卡上不仅印有车站周边公交情况，火车票购票指南等为乘客出行提供便利的信息，同时还寄托了员工对乘客真诚的新春祝福。

　　崇文门站是5号线与2号线的换乘车站，同时又临近北京火车站，春运期间客流增长明显。车站加大了换乘组织力度，特别在春运期间推出重点时段“不间断广播”，即在车站高峰时段、进出站客流密集时段采取“不间断”广播的方式，引导乘客进出站和换乘。同时，车站还加强对客流的监控力度，安全员随时向值班站长汇报客流情况，值班站长根据现场情况向站台、换乘通道加派人手，确保客流平稳有序。

　　作为唯一一条与首都机场连接的地铁线路，机场线近日客流明显增加，特别是携带大件行李箱的乘客很多。机场线东直门站站台位于地下四层，行李多的乘客走起来非常吃力。站区成立“拎包服务小队”，重点时间段在楼梯处或售票窗口附近，为需要帮助的乘客提供拎包服务，方便乘客出站及换乘。